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Die Kunst der richtigen Preispolitik

AdvertorialPreis-Champions

Preisgestaltung ohne Tricks

Veröffentlicht am 15.04.2024Lesedauer: 3 Minuten Hier geht es lang: Der Weg nach oben und zu den Kundinnen und Kunden führt über Integrität und Vertrauen

Hier geht es lang: Der Weg nach oben und zu den Kundinnen und Kunden führt über Integrität und VertrauenQuelle: Getty Images

Es gibt viele miese Tricks, mit denen Unternehmen ihre Produkte preisgünstiger aussehen lassen, als sie in Wahrheit sind. Andere dagegen kommunizieren offen, kalkulieren maßvoll und begegnen ihren Kunden auf Augenhöhe. Das sind die Preis-Champions. Eine Kölner Rating-Agentur hat die besten von ihnen nun identifiziert. Verbraucherinnen und Verbrauchern wird hierzulande seit einigen Jahren ein erhebliches Maß an Leidensfähigkeit abverlangt: Inflation, Rezession und Stagnation beim Reallohn machen sich im Alltag bemerkbar und trüben die Konsumstimmung. Die Lebenshaltungskosten sind merklich gestiegen und halten sich auf vergleichsweise hohem Niveau. Nun kommen teilweise auch noch Shrinkflation und Skimp-flation hinzu. All diese Entwicklungen führen dazu, dass beispielsweise der Einkauf im Supermarkt zu einer Wissenschaft für sich werden kann. Das fordert selbst diejenigen heraus, die nach jahrelanger Einkaufserfahrung routiniert stets zu denselben, bewährten Produkten greifen. So sind an sich positiv klingende Produkthinweise, die eigentlich einen Mehrwert für Kundinnen und Kunden versprechen, inzwischen eher als Anlass zum Misstrauen.

„Neues Design“ kann auch ein Trick sein

Ein Beispiel: Bei Ankündigungen wie „Jetzt in neuer Verpackung!“ oder „Mit neuer Rezeptur!“ kann es sich durchaus lohnen, das Produkt und vor allem den Preis genauer anzuschauen. „Jetzt in neuer Verpackung!“ ist mitunter ein versteckter Hinweis darauf, dass zwar die Verpackung größer, nicht aber auch der Inhalt entsprechend mehr geworden ist. Service Value

Das Siegel zeichnet Unternehmen aus, die in den Augen der Kunden vorbildliche Preispolitik und -Kommunikation machen.Quelle: Service Value

Ein neues Design wiederum kann darüber hinwegtäuschen, dass plötzlich sogar weniger Inhalt geboten wird – zum gleichen Preis wie vorher. In beiden Fällen bekommen Verbraucher weniger für ihr Geld als ihnen zuvor suggeriert wurde. Vermeintliche Preis-Leistungs-Vorteile werden somit zu einseitigen Vorteilen für die Anbieter, die durch solche Akte der Shrinkflation mit geschrumpftem Wareneinsatz höhere Preise erzielen. Auch bei einer neuen Rezeptur liegt die Verbesserung oftmals ausschließlich auf Anbieterseite, während Konsumentinnen und Konsumenten im wahrsten Sinne des Wortes billig abgespeist werden: Werden in einem verarbeiteten Lebensmittel-Produkt etwa hochwertige Zutaten durch minderwertige, dafür aber kostengünstigere ersetzt, führt das zu Qualitätseinbußen. Senkt der Anbieter in diesem Zuge nicht auch den Verkaufspreis, geht diese so genannte Skimpflation auf Kosten der Endverbraucher und ist für diese ebenso wenig direkt ersichtlich wie eine Shrinkflation.

So werden Nachteile weitergegeben

Die Liste der Tricks ist lang und selbstverständlich nicht auf die Lebensmittel-Branche beschränkt. In beinahe jedem Wirtschaftszweig können Anbieter Preisanpassungen nach oben rechtfertigen, indem sie den Kunden im Gegenzug ein Mehr an Leistung versprechen. Dass der Preis dabei mitunter stärker angehoben wird als der Gegenwert für Kundinnen und Kunden, lässt sich so prima verschleiern. Andersherum kann eine für den Kunden zunächst erfreuliche Kostensenkung mit einem unverhältnismäßig großen Qualitätsschwund einhergehen. Auch Laufzeiten und Konditionen für Neuverträge können diskret zu Ungunsten der Verbraucherinnen und Verbraucher geändert werden. Ganz allgemein lassen sich jegliche wirtschaftliche Nachteile an die Kunden weitergegeben, während positive Entwicklungen zuweilen ausschließlich auf Anbieterseite verbucht werden. Der unternehmerischen Fantasie sind da lediglich einige gesetzliche Grenzen gesetzt.

Zum Glück gibt es auch die anderen

Umso positiver ist es zu beurteilen, wenn Unternehmen und Anbieter sich nicht zu solchen unlauteren Praktiken hinreißen lassen, sondern ihre Preise stets transparent und fair gestalten. Unternehmen, die so handeln und auch schwierige wirtschaftliche Situationen nicht ausnutzen, um auf Kosten der Kunden die Margen zu vergrößern, stehen für ihre Integrität hoch im Kurs und schaffen es damit sogar, durch ihrer Preisgestaltung zu begeistern. Welchen Anbietern das aktuell gelingt, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue auch in diesem Jahr für das Ranking „Preis-Champions“ in einer großen Kundenbefragung ermittelt. Bewertet wurden 3726 Unternehmen aus 286 Branchen. Mehr als 900.000 Konsumenten kamen dabei zu Wort. Die besten im Ranking waren unter anderem Vodafone, Landmann, Kayak und HRS. Hier alle Preisträger im aktuellen Ranking.

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„Neues Design“ kann auch ein Trick sein

So werden Nachteile weitergegeben

Zum Glück gibt es auch die anderen