会話の工夫であなたの職場は少しずつ働きやすくなる：「職場がツライ」を変える会話のチカラ（1/2 ページ）

「働きやすい職場」を作るには、誰か1人が引っ張っていくのではなく、同じ職場で働く一人ひとりが小さな工夫をして、自分ができることから変えていけばいいのです。

» 2010年09月22日 09時00分 公開
[竹内義晴，Business Media 誠]
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　経済的な閉塞︵へいそく︶感が漂う中、多くの職場では、成果を出すことが求められています。そのため、﹁スタッフが一丸となってベクトルを合わせ、チームの成果を出したい﹂﹁スタッフの中から、画期的なアイデアが欲しい﹂﹁起きている問題は素早く解決したい﹂﹁活発な職場の中でイキイキと働きたい﹂――こう願っているリーダー層の人も多いことでしょう。
　けれども、現実はどうでしょうか。﹁ベクトルが合わず、チームとしての成果が出せない﹂﹁指示や命令ばかりでモチベーションも自主性も下がる﹂﹁問題解決より犯人探しが優先されてしまう﹂﹁一生懸命がんばっていた仲間を突然失ってしまう﹂――成果を出すことが優先されるあまりプレッシャーも多く、さまざまな問題を抱えている職場も多いでしょう。このような﹁働きにくい職場﹂では、やる気が起きにくく、成果にもつながりません。
　また、これらの﹁働きにくい職場﹂で働く方からすれば、﹁会社に、もっと具体的な手を打って欲しい﹂﹁リーダー層がもっと積極的に動くべきだ﹂などとと嘆きたくなります。けれども、その願いがかなうことはなかなかありません。
　なかなか変わってくれない周囲の変化を待つよりも、私たち一人ひとりができる﹁ちょっとした工夫﹂をしていくことで、職場環境は早く変わり始めます。
　ところで、働きやすい職場環境を作るために、さまざまな本が紹介されています。けれども、リーダー層が書いた本が中心のため、リーダー層向けの内容でスタッフの立場では現実にそぐわなかったり、専門用語が多く難しかったり、﹁理論的には分かるけれど、困っている現場の中で、具体的に何をしたらいいのか分からない……﹂という悩みを抱えている人も多いと思います。
　そこで、リーダー層に加え、スタッフの皆さんでも、職場の雰囲気や環境、人間関係を改善し﹁自分にとって働きやすい職場﹂を作っていくために、すぐに実践できるヒントとして、﹃﹁職場がツライ﹂を変える会話のチカラ﹄という本を出版しました。
　わたしはかつて、ITエンジニアのチームを任されたものの、チームのまとめ方が分からずに悩みました。その中で、心理学やコーチングに触れ、チームを1つにまとめ、働きがいのあるチームがどうしたら作れるのかを実践してきました。本書はその体験を基に、職場の雰囲気や環境、人間関係を改善し、﹁働きやすい職場﹂を作るために、すぐに具体的な行動を起こせるよう、誰にでも分かる言葉で整理したものです。これから6回にわたり、この本から幾つかの章をご紹介していきます。

編集部からのお知らせ

本連載では、『「職場がツライ」を変える会話のチカラ』の一部を加筆・修正し、許可を得て掲載しています。


カギは「伝える」「褒める」「問いかける」「聞く」


　スタッフの気持ちが1つにまとまっている職場は、活気があり、ギスギスしたこともなく、雰囲気も良くて、あなたにとっても、ほかのスタッフにとっても、働きやすく、能力も発揮しやすいものです。
　しかし残念ながら、そうはなっていない﹁働きにくい職場﹂もたくさんあるのが現状です。

●スタッフの思いが同じ方向に向いていない
●職場に活気がなく、笑顔が少ない
●自分で考え、行動しようとする人が少ない︵指示命令しないと行動しない︶
●特定の人に負担がかかり、精神的な疾病や体の不調を訴える人がいる

　こんな職場で働く人は、きっと毎日が楽しくないでしょうし、精神的にも肉体的にもつらい思いをしていることでしょう。あなたの職場はいかがでしょうか。
　これらの多くは、わたしも実際に体験してきました。こうした悲劇を、あなたの職場では起こしてほしくありません。
　だからといって、あなたがみんなの先頭に立ち、強力なリーダーシップを発揮してもらいたいわけではないのです。﹁働きやすい職場﹂を作るには、誰か1人が引っ張っていくのではなく、同じ職場で働く一人ひとりが小さな工夫をして、自分ができることから変えていくこと。それだけでいいのです。
　その﹁小さな工夫﹂とは、ちょっとした会話の工夫であり、振る舞いの工夫です。まずはあなたから﹁工夫﹂を始めることで、少しずつ、まわりの人たちも変わってきます。それを続けることで、あなたが﹁働きやすい職場﹂を作っていくのです。
　ところでわたしは、物事がうまくいかないときは、﹁いままでの逆をやろう﹂と考えることにしています。そして﹁働きにくい職場﹂がどのようにして発生するかは、だいたい分かっています。ですから、﹁働きにくい職場﹂を﹁働きやすい職場﹂にするには、その﹁逆をやればいい﹂のです。つまり、

●ベクトルが合わず、チームとしての成果が出せない→チームとして仕事の成果が出せるよう、思いを1つにできるように伝える
●指示や命令ばかりでモチベーションも自主性も下がる→相手を褒め、おたがいに認め合い、自発的に行動できるように促す
●問題解決より犯人探しが優先されてしまう→未来に視点を向け、解決策を考えられるように問いかける
●一生懸命がんばっていた仲間を突然失ってしまう→仲間が口にできない心の声に気づき、話を聞く

　こうすることで、かなりの確率で﹁働きにくい職場﹂を﹁働きやすい職場﹂に改善することができます。
　そのためには、﹁どうやって伝えたら、思いが伝わるだろう？﹂﹁どうやって褒めたら、相手はうれしいだろう？﹂﹁どうやって問いかけたら、前向きに考えてくれるだろう？﹂﹁どうやって話を聞けば、喜んで話してくれるだろう？﹂と考えて、ちょっとした会話の工夫をしていけばいいのです。
　キーワードは﹁伝える﹂﹁褒める﹂﹁問いかける﹂﹁聞く﹂です。
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