S k i p t o m a i n c o n t e n t
M i c r o s o f t
S u p p o r t
S u p p o r t
S u p p o r t
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H o m e ●
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M o r e ●
B u y M i c r o s o f t 3 6 5
A l l M i c r o s o f t G l o b a l ●
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T e a m s
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S m a l l B u s i n e s s
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S u p p o r t
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L i c e n s i n g
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V i e w S i t e m a p
C a n c e l
S i g n i n
S i g n i n w i t h M i c r o s o f t S i g n i n o r c r e a t e a n a c c o u n t .
H e l l o , S e l e c t a d i f f e r e n t a c c o u n t .
Y o u h a v e m u l t i p l e a c c o u n t s C h o o s e t h e a c c o u n t y o u w a n t t o s i g n i n w i t h .
W i n d o w s 7 E n t e r p r i s e W i n d o w s 7 H o m e B a s i c W i n d o w s 7 H o m e P r e m i u m W i n d o w s 7 P r o f e s s i o n a l W i n d o w s 7 S t a r t e r W i n d o w s 7 U l t i m a t e W i n d o w s V i s t a B u s i n e s s W i n d o w s V i s t a E n t e r p r i s e W i n d o w s V i s t a H o m e B a s i c W i n d o w s V i s t a H o m e P r e m i u m W i n d o w s V i s t a S t a r t e r W i n d o w s V i s t a U l t i m a t e M i c r o s o f t W i n d o w s X P H o m e E d i t i o n M i c r o s o f t W i n d o w s X P P r o f e s s i o n a l M i c r o s o f t W i n d o w s X P S t a r t e r E d i t i o n W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 8 D a t a c e n t e r W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 8 E n t e r p r i s e W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 8 S t a n d a r d M o r e . . . L e s s
S y m p t o m s W h e n y o u i n s t a l l , u n i n s t a l l , o r u p d a t e a p r o g r a m o n a W i n d o w s - b a s e d c o m p u t e r , y o u m a y r e c e i v e o n e o f t h e f o l l o w i n g e r r o r m e s s a g e s .
E r r o r m e s s a g e 1 T h e W i n d o w s I n s t a l l e r S e r v i c e c o u l d n o t b e a c c e s s e d .
E r r o r m e s s a g e 2 W i n d o w s I n s t a l l e r S e r v i c e c o u l d n ' t b e s t a r t e d .
E r r o r m e s s a g e 3 C o u l d n o t s t a r t t h e W i n d o w s I n s t a l l e r s e r v i c e o n L o c a l C o m p u t e r . E r r o r 5 : A c c e s s i s d e n i e d .
R e s o l u t i o n T o f i x t h i s p r o b l e m a u t o m a t i c a l l y , r u n t h e " F i x p r o b l e m s t h a t p r o g r a m s c a n n o t b e i n s t a l l e d o r u n i n s t a l l e d " t r o u b l e s h o o t e r t o r e p a i r i s s u e s t h a t b l o c k p r o g r a m i n s t a l l a t i o n o r r e m o v a l b e c a u s e o f c o r r u p t e d r e g i s t r y k e y s . I m p o r t a n t T o p e r f o r m m a n y o f t h e m e t h o d s a n d s t e p s i n t h i s a r t i c l e , y o u m u s t b e l o g g e d o n t o y o u r c o m p u t e r a s a n a d m i n i s t r a t o r .
T o d e t e r m i n e w h e t h e r y o u ' r e u s i n g a n a c c o u n t t h a t h a s a d m i n i s t r a t o r r i g h t s
T o d e t e r m i n e w h e t h e r y o u ' r e u s i n g a n a c c o u n t t h a t h a s a d m i n i s t r a t o r r i g h t s
T o d e t e r m i n e w h e t h e r y o u ' r e u s i n g a n a c c o u n t t h a t h a s a d m i n i s t r a t o r r i g h t s , u s e o n e o f t h e f o l l o w i n g m e t h o d s , a s a p p r o p r i a t e f o r t h e o p e r a t i n g s y s t e m t h a t y o u ' r e r u n n i n g . W i n d o w s 7 a n d W i n d o w s V i s t a O p e n t h e D a t e a n d T i m e d i a l o g b o x . C l i c k S t a r t .
T y p e t h e f o l l o w i n g c o m m a n d i n t h e S t a r t S e a r c h or S e a r c h p r o g r a m s a n d f i l e s b o x , a n d t h e n p r e s s E n t e r : t i m e d a t e . c p l T h e D a t e a n d T i m e d i a l o g b o x a p p e a r s .
C l i c k C h a n g e d a t e a n d t i m e . W h e n t h e U s e r A c c o u n t C o n t r o l d i a l o g b o x a p p e a r s , c l i c k C o n t i n u e .
D o o n e o f t h e f o l l o w i n g , d e p e n d i n g o n w h a t h a p p e n s w h e n y o u c l i c k C o n t i n u e : I f y o u r c o m p u t e r d o e s n o t p r o m p t y o u f o r a p a s s w o r d , y o u a r e a l r e a d y l o g g e d o n w i t h a n a d m i n i s t r a t o r a c c o u n t . C l i c k C a n c e l t w o t i m e s t o c l o s e t h e D a t e a n d T i m e d i a l o g b o x . Y o u a r e r e a d y t o f i x t h e W i n d o w s I n s t a l l e r i s s u e s .
I f y o u r c o m p u t e r p r o m p t s y o u f o r a p a s s w o r d , y o u a r e n o t l o g g e d o n w i t h a n a d m i n i s t r a t o r a c c o u n t .
W i n d o w s X P a n d W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 3 O p e n t h e D a t e a n d T i m e d i a l o g b o x . C l i c k S t a r t , a n d t h e n c l i c k R u n .
T y p e t h e f o l l o w i n g c o m m a n d i n t h e R u n d i a l o g b o x , a n d t h e n p r e s s OK : t i m e d a t e . c p l
D o o n e o f t h e f o l l o w i n g , d e p e n d i n g o n t h e r e s u l t : I f t h e D a t e a n d T i m e P r o p e r t i e s d i a l o g b o x a p p e a r s , y o u a r e a l r e a d y l o g g e d o n a s a n a d m i n i s t r a t o r . C l i c k C a n c e l t o c l o s e t h e d i a l o g b o x .
I f y o u r e c e i v e t h e f o l l o w i n g m e s s a g e , y o u a r e n o t l o g g e d o n a s a n a d m i n i s t r a t o r :
A f t e r y o u ' v e v e r i f i e d t h a t y o u ' r e l o g g e d o n t o y o u r c o m p u t e r a s a n a d m i n i s t r a t o r , y o u c a n s t a r t t r o u b l e s h o o t i n g W i n d o w s I n s t a l l e r i s s u e s .
I d e n t i f y W i n d o w s I n s t a l l e r i s s u e s
I f t h e W i n d o w s I n s t a l l e r e n g i n e i s c o r r u p t e d , d i s a b l e d , o r i n s t a l l e d i n c o r r e c t l y , t h i s m a y c a u s e p r o g r a m i n s t a l l a t i o n i s s u e s . U s e t h e f o l l o w i n g m e t h o d s t o i d e n t i f y a n y W i n d o w s I n s t a l l e r i s s u e s t h a t m a y b e c a u s i n g p r o b l e m s w h e n y o u i n s t a l l , u n i n s t a l l , o r u p d a t e p r o g r a m s . M e t h o d 1 : D e t e r m i n e w h e t h e r t h e W i n d o w s I n s t a l l e r e n g i n e i s w o r k i n g C l i c k S t a r t , t y p e c m d i n t h e S e a r c h b o x o r c l i c k R u n t h e n t y p e c m d i n t h e d i a l o g ( W i n d o w s X P o r W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 3 ) , a n d t h e n p r e s s E n t e r t o o p e n a C o m m a n d P r o m p t w i n d o w .
A t t h e c o m m a n d p r o m p t , t y p e M S I E x e c , a n d t h e n p r e s s E n t e r .
I f t h e M S I e n g i n e i s w o r k i n g , y o u s h o u l d n o t r e c e i v e a n y e r r o r m e s s a g e s . I f y o u r e c e i v e a n e r r o r m e s s a g e , e n t e r t h e e r r o r m e s s a g e t e x t i n t o a s e a r c h e n g i n e s u c h a s B i n g o r G o o g l e t o l o c a t e t r o u b l e s h o o t i n g i n f o r m a t i o n a b o u t t h e i s s u e .
T r y t o i n s t a l l o r u n i n s t a l l a g a i n .
M e t h o d 2 : M a k e s u r e t h a t t h e W i n d o w s I n s t a l l e r s e r v i c e i s n o t s e t t o D i s a b l e d C l i c k S t a r t , t y p e s e r v i c e s . m s c i n t h e S e a r c h b o x o r c l i c k R u n t h e n t y p e s e r v i c e s . m s c i n t h e d i a l o g ( W i n d o w s X P o r W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 3 ) , a n d t h e n p r e s s E n t e r t o o p e n S e r v i c e s .
R i g h t - c l i c k W i n d o w s I n s t a l l e r , a n d t h e n c l i c k P r o p e r t i e s .
I f t h e S t a r t u p t y p e b o x i s s e t t o D i s a b l e d , c h a n g e i t t o M a n u a l .
C l i c k OK t o c l o s e t h e P r o p e r t i e s w i n d o w .
R i g h t - c l i c k t h e W i n d o w s I n s t a l l e r s e r v i c e , a n d t h e n c l i c k S t a r t . T h e s e r v i c e s h o u l d s t a r t w i t h o u t e r r o r s .
T r y t o i n s t a l l o r t o u n i n s t a l l a g a i n .
M e t h o d 3 : C h e c k y o u r v e r s i o n o f W i n d o w s I n s t a l l e r , a n d u p g r a d e t o t h e l a t e s t v e r s i o n i f n e c e s s a r y I m p o r t a n t T h i s m e t h o d a p p l i e s t o W i n d o w s X P , W i n d o w s V i s t a , W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 3 , W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 3 R 2 , a n d W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 8 o n l y . C l i c k S t a r t , t y p e c m d i n t h e S e a r c h b o x o r c l i c k R u n t h e n t y p e s e r v i c e s . m s c i n t h e d i a l o g ( W i n d o w s X P o r W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 3 ) , a n d t h e n p r e s s E n t e r t o o p e n a C o m m a n d P r o m p t w i n d o w .
A t t h e c o m m a n d p r o m p t , t y p e M S I E x e c , a n d t h e n p r e s s E n t e r . I f t h e M S I e n g i n e i s w o r k i n g , y o u s h o u l d n o t r e c e i v e a n y e r r o r m e s s a g e s , a n d a s e p a r a t e d i a l o g b o x s h o u l d o p e n . T h i s s h o w s t h e M S I v e r s i o n .
I f t h e i n s t a l l e r i s n o t v e r s i o n 4 . 5 , d o w n l o a d a n d i n s t a l l W i n d o w s I n s t a l l e r 4 . 5 .
T r y t o i n s t a l l o r t o u n i n s t a l l a g a i n .
M e t h o d 4 : R e r e g i s t e r t h e i n s t a l l e r e n g i n e I m p o r t a n t T h i s m e t h o d a p p l i e s t o W i n d o w s X P a n d t o W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 0 o n l y . C l i c k S t a r t , c l i c k R u n , t y p e c m d , a n d t h e n c l i c k C o m m a n d P r o m p t .
A t t h e c o m m a n d p r o m p t , t y p e t h e f o l l o w i n g , a n d t h e n p r e s s E n t e r a f t e r e a c h l i n e : M S I E x e c / u n r e g i s t e r M S I E x e c / r e g s e r v e r
T r y t o i n s t a l l o r t o u n i n s t a l l a g a i n .
F i x t h a t i n s t a l l a t i o n o r u p d a t e p r o c e s s w a s n o t c o m p l e t e d s u c c e s s f u l l y
T h e i n s t a l l a t i o n o r u p d a t e m e t h o d d o e s n ' t r u n t o c o m p l e t i o n T h e r e a r e s e v e r a l m e t h o d s t h a t c a n b e u s e d t o i n s t a l l , t o u n i n s t a l l , o r t o u p d a t e a p r o g r a m . A d d i t i o n a l l y , t h e m e t h o d o r m e t h o d s t h a t a r e u s e d m a y n o t h a v e s t a r t e d o r c o m p l e t e d s u c c e s s f u l l y . I n t h i s s i t u a t i o n , t r y s o m e o t h e r m e t h o d t o i n s t a l l , o r t o u p d a t e t h e p r o g r a m . T h e f o l l o w i n g a r e c o m m o n m e t h o d s t h a t a r e u s e d t o i n s t a l l s o f t w a r e : I n s e r t t h e C D o r D V D m e d i a , a n d t h e n l e t t h e i n s t a l l a t i o n a u t o - s t a r t .
B r o w s e t o t h e C D , D V D , r e m o v a b l e m e d i a , o r o t h e r l o c a t i o n w h e r e t h e p r o g r a m s i n s t a l l a t i o n f i l e s a r e s t o r e d , a n d t h e n d o u b l e - c l i c k t h e S e t u p p r o g r a m . T h e s e t u p f i l e i s t y p i c a l l y o n e o f t h e f o l l o w i n g : A u t o r u n o r A u t o r u n . e x e
S e t u p o r S e t u p . e x e
I n s t a l l o r I n s t a l l . e x e
C l i c k R u n w h e n y o u d o w n l o a d t h e p r o g r a m f r o m a w e b s i t e .
T h e i n s t a l l a t i o n m e d i a i s u n r e a d a b l e I n s t a l l a t i o n m e d i a s u c h a s C D a n d D V D m e d i a m a y b e d i r t y o r s c r a t c h e d a n d t h e r e f o r e b e u n r e a d a b l e b y t h e C D o r D V D r e a d e r . T o r e s o l v e t h i s i s s u e , f o l l o w t h e s e m e t h o d s : M e t h o d 1 : C l e a n t h e C D o r D V D T o d o t h i s , u s e a C D o r D V D d i s c - c l e a n i n g k i t . O r , u s e a s o f t , l i n t - f r e e c o t t o n c l o t h t o g e n t l y w i p e t h e s i l v e r s i d e o f t h e d i s c . D o n o t u s e p a p e r c l o t h , a s t h i s c a n s c r a t c h t h e p l a s t i c o r l e a v e s t r e a k s . W h e n y o u c l e a n t h e d i s c , w i p e f r o m t h e c e n t e r o f t h e d i s c o u t w a r d . D o n o t u s e a c i r c u l a r m o t i o n . I f t h e p r o b l e m c o n t i n u e s t o o c c u r , c l e a n t h e d i s c b y u s i n g a d a m p c l o t h o r a c o m m e r c i a l C D o r D V D d i s c - c l e a n i n g s o l u t i o n . D r y t h e d i s c t h o r o u g h l y b e f o r e y o u i n s e r t i t i n t o t h e d r i v e . M e t h o d 2 : C o p y t h e i n s t a l l a t i o n f i l e s t o y o u r c o m p u t e r o r t o o t h e r r e m o v a b l e m e d i a W h e n y o u d o t h i s , n o t e t h e l o c a t i o n , a n d t h e n r u n t h e i n s t a l l e r f r o m t h a t l o c a t i o n . T h e i n s t a l l a t i o n f i l e i s t y p i c a l l y n a m e d A u t o r u n . e x e o r S e t u p . e x e , b u t t h i s m a y v a r y . I f y o u ' r e n o t s u r e , c h e c k t h e R e a d m e f i l e i n t h e f o l d e r f o r i n s t r u c t i o n s a b o u t h o w t o r u n t h e i n s t a l l a t i o n p r o c e s s . I f a n e x e c u t a b l e f i l e ( . e x e ) i s a v a i l a b l e , w e d o n o t r e c o m m e n d t h a t y o u r u n . m s i f i l e s d i r e c t l y w i t h o u t s p e c i f i c i n s t r u c t i o n s f r o m t h e v e n d o r . N o t e I f m u l t i p l e C D s o r D V D s a r e r e q u i r e d , w e r e c o m m e n d t h a t y o u c o p y a l l t h e d i s k s t o t h e s a m e f o l d e r , i n r e v e r s e o r d e r ( h i g h e r d i s k n u m b e r s f i r s t ) . B e p r e p a r e d t o a p p r o v e t h e o v e r w r i t i n g o f e x i s t i n g f i l e s i f y o u a r e p r o m p t e d , a n d t h e n i n s t a l l f r o m t h a t l o c a t i o n . M e t h o d 3 : O b t a i n a f r e s h v e r s i o n o f t h e i n s t a l l a t i o n p a c k a g e I f y o u t r i e d t o i n s t a l l f r o m a C D o r D V D , d o t h e f o l l o w i n g : C h e c k t h e s o f t w a r e m a n u f a c t u r e r ' s w e b s i t e f o r a m o r e r e c e n t v e r s i o n o f t h e s o f t w a r e p a c k a g e . D o w n l o a d a n d i n s t a l l t h e n e w v e r s i o n .
I f y o u a l r e a d y h a v e t h e l a t e s t v e r s i o n , d o w n l o a d t h e p r o g r a m f r o m t h e m a n u f a c t u r e r ' s w e b s i t e , a n d t h e n r u n t h e i n s t a l l a t i o n .
D o w n l o a d e d o r c o p i e d i n s t a l l a t i o n f i l e s a r e c o r r u p t e d M e t h o d 1 : C o p y t h e i n s t a l l a t i o n f i l e s t o y o u r c o m p u t e r C o p y t h e i n s t a l l a t i o n f i l e s t o a l o c a l h a r d d i s k o n y o u r c o m p u t e r o r t o o t h e r r e m o v a b l e m e d i a . N o t e t h e l o c a t i o n , a n d t h e n r u n t h e i n s t a l l a t i o n f r o m t h a t l o c a t i o n . T h e i n s t a l l a t i o n f i l e i s t y p i c a l l y n a m e d A u t o r u n . e x e o r S e t u p . e x e , b u t t h i s m a y v a r y . I f y o u ' r e n o t s u r e , c h e c k t h e R e a d m e f i l e i n t h e f o l d e r f o r i n s t r u c t i o n s a b o u t h o w t o r u n t h e i n s t a l l a t i o n . I f a n e x e c u t a b l e f i l e ( . e x e ) i s a v a i l a b l e , w e d o n o t r e c o m m e n d t h a t y o u r u n . m s i f i l e s d i r e c t l y w i t h o u t s p e c i f i c i n s t r u c t i o n s f r o m t h e v e n d o r . I f y o u a r e i n s t a l l i n g a p r o g r a m f r o m t h e I n t e r n e t , r e d o w n l o a d t h e f i l e ( s e l e c t S a v e i n s t e a d o f R u n i n t h e d o w n l o a d d i a l o g b o x ) , s a v e t h e f i l e t o a f o l d e r o n a l o c a l h a r d d i s k o n y o u r c o m p u t e r o r t o o t h e r r e m o v a b l e m e d i a . T h e n , r u n t h e i n s t a l l a t i o n f r o m t h a t l o c a t i o n .
I f y o u r i n s t a l l a t i o n f i l e s a r e o n a n e t w o r k ( f o r e x a m p l e , a c o m m e r c i a l o r c o r p o r a t e e n v i r o n m e n t ) , c o p y a l l t h e f i l e s t o a f o l d e r o n a l o c a l h a r d d i s k o n y o u r c o m p u t e r , a n d t h e n r u n t h e i n s t a l l a t i o n f r o m t h a t l o c a t i o n .
M e t h o d 2 : O b t a i n a f r e s h v e r s i o n o f t h e i n s t a l l a t i o n p a c k a g e I f s o m e t i m e h a s e l a p s e d b e t w e e n w h e n y o u d o w n l o a d e d t h e p a c k a g e a n d w h e n y o u t r i e d t o i n s t a l l i t , d o t h e f o l l o w i n g : C h e c k t h e s o f t w a r e m a n u f a c t u r e r ' s w e b s i t e f o r a m o r e r e c e n t v e r s i o n o f t h e s o f t w a r e p a c k a g e . D o w n l o a d a n d i n s t a l l t h e n e w v e r s i o n .
I f y o u a l r e a d y h a v e t h e l a t e s t v e r s i o n , d o w n l o a d t h e p r o g r a m a g a i n , a n d t h e n r u n t h e i n s t a l l a t i o n .
P r o g r a m s t h a t a r e c u r r e n t l y r u n n i n g o n y o u r c o m p u t e r a r e i n t e r f e r i n g w i t h t h e i n s t a l l a t i o n p r o c e s s D i s a b l e p r o g r a m s t h a t m i g h t b e i n t e r f e r i n g w i t h t h e i n s t a l l a t i o n p r o c e s s . T o d o t h i s , f o l l o w t h e s e s t e p s : C l i c k S t a r t , t y p e m s c o n f i g i n t h e S e a r c h b o x , a n d t h e n c l i c k m s c o n f i g . e x e . I f y o u a r e p r o m p t e d f o r a n a d m i n i s t r a t o r p a s s w o r d o r c o n f i r m a t i o n , t y p e t h e p a s s w o r d , o r p r o v i d e c o n f i r m a t i o n .
O n t h e G e n e r a l t a b , c l i c k S e l e c t i v e s t a r t u p , a n d t h e n c l e a r t h e L o a d s t a r t u p i t e m s c h e c k b o x .
C l i c k S e r v i c e s , c l i c k H i d e a l l M i c r o s o f t s e r v i c e s , a n d t h e n c l i c k D i s a b l e a l l .
C l i c k OK , a n d t h e n c l i c k R e s t a r t .
T r y r u n n i n g y o u r s o f t w a r e p r o g r a m i n s t a l l a t i o n .
W h e n y o u a r e f i n i s h e d t r o u b l e s h o o t i n g t h e p r o b l e m , r e s t a r t t h e c o m p u t e r i n N o r m a l S t a r t u p m o d e . T o d o t h i s , f o l l o w t h e s e s t e p s : C l i c k S t a r t , t y p e m s c o n f i g i n t h e S e a r c h b o x , a n d t h e n c l i c k m s c o n f i g . e x e . I f y o u a r e p r o m p t e d f o r a n a d m i n i s t r a t o r p a s s w o r d o r c o n f i r m a t i o n , t y p e t h e p a s s w o r d , o r p r o v i d e c o n f i r m a t i o n .
O n t h e G e n e r a l t a b , c l i c k N o r m a l s t a r t u p , c l i c k OK , a n d t h e n c l i c k R e s t a r t .
F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t h o w t o u s e M S C o n f i g , s e e H o w t o t r o u b l e s h o o t a p r o b l e m b y p e r f o r m i n g a c l e a n b o o t i n W i n d o w s 8 , W i n d o w s 7 , o r W i n d o w s V i s t a .
F i x t h a t a p r o g r a m w a s n ' t u n i n s t a l l e d s u c c e s s f u l l y
T h e r e a r e t y p i c a l l y s e v e r a l w a y s t o r e m o v e a n y p r o g r a m . I n t h i s s i t u a t i o n , t r y s o m e o t h e r m e t h o d t o r e m o v e t h e p r o g r a m . T h e f o l l o w i n g a r e c o m m o n m e t h o d s t h a t a r e u s e d t o i n s t a l l s o f t w a r e : M e t h o d 1 : U s e t h e u n i n s t a l l o p t i o n ( i f a v a i l a b l e ) C l i c k S t a r t , a n d t h e n c l i c k A l l P r o g r a m s .
S e l e c t t h e f o l d e r f o r t h e p r o g r a m t h a t y o u a r e t r y i n g t o u n i n s t a l l , a n d t h e n o p e n t h e f o l d e r .
I f t h e r e i s a n u n i n s t a l l o p t i o n , t r y u s i n g i t .
M e t h o d 2 : U s e C o n t r o l P a n e l o p t i o n s C l i c k S t a r t , c l i c k C o n t r o l P a n e l , c l i c k A d d a n d R e m o v e P r o g r a m s or P r o g r a m s a n d F e a t u r e s , a n d t h e n c l i c k U n i n s t a l l a p r o g r a m .
S e l e c t t h e p r o g r a m , a n d t h e n c l i c k U n i n s t a l l . F o l l o w t h e i n s t r u c t i o n s .
N o t e T h e f o l l o w i n g s t e p s a r e a p p r o p r i a t e f o r a d v a n c e d u s e r s o n l y .
C h e c k f o r o v e r l y l o n g f i l e a n d f o l d e r n a m e s
M a k e s u r e t h a t y o u d o n ' t h a v e a n y f i l e o r f o l d e r n a m e s t h a t a r e l o n g e r t h a n 2 6 0 c h a r a c t e r s .
F o r m o r e a b o u t t h e m a x i m u m p a t h l e n g t h l i m i t a t i o n , s e e N a m i n g f i l e s , p a t h s , a n d n a m e s p a c e s .
E n a b l e M S I l o g g i n g , a n d t h e n r e a d t h e . m s i v e r b o s e l o g f i l e s
M o s t p r o g r a m s c r e a t e a n i n s t a l l a t i o n l o g . I f y o u c a n ' t l o c a t e s u c h a l o g , y o u c a n e n a b l e v e r b o s e M S I l o g g i n g . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e H o w t o e n a b l e W i n d o w s I n s t a l l e r l o g g i n g .
N o t e I f y o u ' r e r u n n i n g t h e . m s i l o g f i l e w i t h o u t t h e b o o t s t r a p p i n g a p p l i c a t i o n ( . e x e ) , y o u c a n a d d p a r a m e t e r s f o r v e r b o s e l o g g i n g . F o r e x a m p l e , y o u c a n r u n t h e f o l l o w i n g c o m m a n d : M s i e x e c p a t h \ y o u r _ m s i . m s i / L * v p a t h \ y o u r _ m s i _ l o g . t x t F o r a l i s t o f m s i e x e c c o m m a n d - l i n e p a r a m e t e r s , s e e C o m m a n d - l i n e o p t i o n s .
A f a i l e d i n s t a l l a t i o n t y p i c a l l y l o g s " R e t u r n V a l u e 3 " w h e r e t h e p r o b l e m o c c u r r e d a n d w h e r e t h e i n s t a l l a t i o n r o l l b a c k b e g a n . T h e d e s c r i p t i o n o f t h e f a i l u r e a p p e a r s i m m e d i a t e l y b e f o r e t h e R e t u r n V a l u e 3 l o g e n t r y .
U s e W i l o g u t l . e x e t o a n a l y z e l o g f i l e s
Y o u c a n u s e t h e W i l o g u t l . e x e t o o l t o a n a l y z e l o g f i l e s f r o m a W i n d o w s I n s t a l l e r i n s t a l l a t i o n . T h i s t o o l m a y s u g g e s t s o l u t i o n s t o e r r o r s t h a t a r e f o u n d i n a l o g f i l e . I t i s a v a i l a b l e i n t h e l a t e s t W i n d o w s S o f t w a r e D e v e l o p m e n t K i t .
T h e f o l l o w i n g i s a n e x a m p l e o f h o w t o u s e t h e W i l o g u t l . e x e t o o l a t a c o m m a n d l i n e : w i l o g u t l / q / l c : \ m y m s i l o g . l o g / o c \ o u t p u t d i r \
M a n u a l l y u n i n s t a l l t h e p r o g r a m
Y o u m a y b e a b l e t o m a n u a l l y u n i n s t a l l s o m e p a r t s o f t h e p r o g r a m t h r o u g h t h e W i n d o w s i n t e r f a c e . F o r e x a m p l e , y o u m a y b e a b l e t o d e l e t e p r o g r a m f i l e s a n d f o l d e r s . B e c a u s e t h e s t e p s t o d o t h i s m a y d i f f e r w i d e l y , d e p e n d i n g o n t h e v e r s i o n o f W i n d o w s t h a t y o u ' r e r u n n i n g a n d o n t h e p r o g r a m t h a t y o u ' r e t r y i n g t o u n i n s t a l l , n o p r e s c r i p t i v e s t e p s a r e p r o v i d e d h e r e . I f y o u ' r e n o t s u f f i c i e n t l y f a m i l i a r w i t h t h e p r o g r a m t h a t y o u ' r e t r y i n g t o u n i n s t a l l t o p o s i t i v e l y i d e n t i f y t h e f i l e s a n d f o l d e r s f o r t h a t p r o g r a m , w e d o n o t r e c o m m e n d t h a t y o u t r y t h i s m e t h o d . G e n e r a l l y , w h e n y o u b e g i n t o d e l e t e p r o g r a m f i l e s a n d f o l d e r s , y o u r u n t h e r i s k o f d a m a g i n g y o u r o p e r a t i n g s y s t e m . U s e t h i s m e t h o d a t y o u r o w n r i s k .
I f y o u a r e c o n s i d e r i n g u n i n s t a l l i n g t h e p r o g r a m m a n u a l l y , b e a w a r e o f t h e f o l l o w i n g : B e f o r e y o u u s e t h i s m e t h o d , m a k e s u r e t h a t y o u c r e a t e a s y s t e m r e s t o r e p o i n t .
B e f o r e y o u g e t s t a r t e d , m o v e a n y p e r s o n a l d a t a o r d o c u m e n t s t h a t m a y h a v e e n d e d u p i n t h e i n s t a l l a t i o n f o l d e r o f t h e p r o g r a m t h a t y o u ’ r e u n i n s t a l l i n g . F o r e x a m p l e , m o v e t h i s m a t e r i a l i n t o t h e D o c u m e n t s f o l d e r .
I f y o u c a n n o t m a n u a l l y d e l e t e a p r o g r a m f i l e , t h i s m a y m e a n t h a t t h e f i l e i s b e i n g u s e d o r t h a t s o m e o t h e r p r o g r a m i s a c c e s s i n g t h e f i l e a n d p r e v e n t i n g y o u f r o m d e l e t i n g i t . F o r e x a m p l e , a n t i v i r u s s o f t w a r e m a y b e a c c e s s i n g t h e f i l e . W h e n a n t i v i r u s s o f t w a r e i s a c c e s s i n g a p r o g r a m f i l e a n d m a k i n g i t i m p o s s i b l e t o d e l e t e i t , i t ' s l i k e l y t h a t t h i s s a m e a n t i v i r u s s o f t w a r e w a s p r e v e n t i n g y o u f r o m u n i n s t a l l i n g t h e p r o g r a m b y m o r e t r a d i t i o n a l m e a n s .
M o r e I n f o r m a t i o n F o r g e n e r a l i n f o r m a t i o n a b o u t h o w t o i n s t a l l o r t o u n i n s t a l l a p r o g r a m , s e e t h e f o l l o w i n g :
I n s t a l l a p r o g r a m
U n i n s t a l l o r c h a n g e a p r o g r a m
I n s t a l l i n g p r o g r a m s : f r e q u e n t l y a s k e d q u e s t i o n s
S U B S C R I B E R S S F E E D S
N e e d m o r e h e l p ? W a n t m o r e o p t i o n s ?
D i s c o v e r
C o m m u n i t y
E x p l o r e s u b s c r i p t i o n b e n e f i t s , b r o w s e t r a i n i n g c o u r s e s , l e a r n h o w t o s e c u r e y o u r d e v i c e , a n d m o r e .
M i c r o s o f t 3 6 5 s u b s c r i p t i o n b e n e f i t s
M i c r o s o f t 3 6 5 t r a i n i n g
M i c r o s o f t s e c u r i t y
A c c e s s i b i l i t y c e n t e r
C o m m u n i t i e s h e l p y o u a s k a n d a n s w e r q u e s t i o n s , g i v e f e e d b a c k , a n d h e a r f r o m e x p e r t s w i t h r i c h k n o w l e d g e .
A s k t h e M i c r o s o f t C o m m u n i t y
M i c r o s o f t T e c h C o m m u n i t y
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M i c r o s o f t 3 6 5 E d u c a t i o n ●
H o w t o b u y f o r y o u r s c h o o l ●
E d u c a t o r t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t ●
D e a l s f o r s t u d e n t s a n d p a r e n t s ●
A z u r e f o r s t u d e n t s B u s i n e s s ●
M i c r o s o f t C l o u d ●
M i c r o s o f t S e c u r i t y ●
D y n a m i c s 3 6 5 ●
M i c r o s o f t 3 6 5 ●
M i c r o s o f t P o w e r P l a t f o r m ●
M i c r o s o f t T e a m s ●
C o p i l o t f o r M i c r o s o f t 3 6 5 ●
S m a l l B u s i n e s s D e v e l o p e r & IT ●
A z u r e ●
D e v e l o p e r C e n t e r ●
D o c u m e n t a t i o n ●
M i c r o s o f t L e a r n ●
M i c r o s o f t T e c h C o m m u n i t y ●
A z u r e M a r k e t p l a c e ●
A p p S o u r c e ●
V i s u a l S t u d i o C o m p a n y ●
C a r e e r s ●
A b o u t M i c r o s o f t ●
C o m p a n y n e w s ●
P r i v a c y a t M i c r o s o f t ●
I n v e s t o r s ●
D i v e r s i t y a n d i n c l u s i o n ●
A c c e s s i b i l i t y ●
S u s t a i n a b i l i t y
E n g l i s h ( U n i t e d S t a t e s )
<span class="latin" style="width:19px;height:19px;">Y</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">o</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">u</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">r</span><span class="latin" style="display:block;width:19px;height:19px;"> </span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">P</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">r</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">i</span></a></span><span class="tktr-gyo" style="height:640px;margin:0 0 180px 22px;font-size:19px;_width:19px;/width:19px;"><a href="https://akarinohon.com/text/taketori.cgi/https://aka.ms/yourcaliforniaprivacychoices" style="padding:0;text-decoration:none;display:block;border-top:none;border-bottom:none;margin:0;"><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">v</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">a</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">c</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">y</span><span class="latin" style="display:block;width:19px;height:19px;"> </span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">C</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">h</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">o</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">i</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">c</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">e</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">s</span><span class="latin" style="display:block;width:19px;height:19px;"> </span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">O</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">p</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">t</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">-</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">O</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">u</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">t</span><span class="latin" style="display:block;width:19px;height:19px;"> </span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">I</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">c</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">o</span><span class="latin" style="width:19px;height:19px;">n</span>
Y o u r P r i v a c y C h o i c e s
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Y o u r P r i v a c y C h o i c e s
C o n s u m e r H e a l t h P r i v a c y
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S i t e m a p ●
C o n t a c t M i c r o s o f t ●
P r i v a c y ●
M a n a g e c o o k i e s ●
T e r m s o f u s e ●
T r a d e m a r k s ●
S a f e t y & e c o ●
R e c y c l i n g ●
A b o u t o u r a d s ● © M i c r o s o f t 2 0 2 4
Click Change date and time. When the User Account Control dialog box appears, click Continue.
Do one of the following, depending on what happens when you click Continue:
If your computer does not prompt you for a password, you are already logged on with an administrator account. Click Cancel two times to close the Date and Time dialog box. You are ready to fix the Windows Installer issues.
If your computer prompts you for a password, you are not logged on with an administrator account.
Windows XP and Windows Server 2003
Open the Date and Time dialog box.
Click Start, and then click Run.
Type the following command in the Run dialog box, and then press OK:
timedate.cpl
Do one of the following, depending on the result:
If the Date and Time Properties dialog box appears, you are already logged on as an administrator. Click Cancel to close the dialog box.
If you receive the following message, you are not logged on as an administrator:
After you've verified that you're logged on to your computer as an administrator, you can start troubleshooting Windows Installer issues.
, type cmd in the Search box or click Run then type cmd in the dialog (Windows XP or Windows Server 2003), and then press Enter to open a Command Prompt window.
At the command prompt, type MSIExec, and then press Enter.
If the MSI engine is working, you should not receive any error messages. If you receive an error message, enter the error message text into a search engine such as Bing or Google to locate troubleshooting information about the issue.
Try to install or uninstall again.
Method 2: Make sure that the Windows Installer service is not set to Disabled
Click Start 
If you are prompted for an administrator password or confirmation, type the password, or provide confirmation.
On the General tab, click Selective startup, and then clear the Load startup items check box.
Click Services, click Hide all Microsoft services, and then click Disable all.
Click OK, and then click Restart.
Try running your software program installation.
When you are finished troubleshooting the problem, restart the computer in Normal Startup mode. To do this, follow these steps:
Click Start 
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