平成15年度利用者アンケート結果
国立国会図書館では、サービス･業務の改善に役立てることを目的として、平成15年秋に利用者アンケートを実施しました。この調査は、平成元年以来の大規模な利用者アンケートであり、当館のサービス全般についてできる限り広く尋ねる内容としました。 調査結果の概要をご紹介します。
調査内容
調査期間、調査対象及び実施方法は、表1のとおりです。
なお、当館ホームページ利用者を対象とした調査については、有効回答数を得られなかったため、結果報告は省略させていただきました。方法を見直して再度調査を行うことを検討しています。
| 調査対象 | 東京本館来館者 | 関西館来館者 | 国際子ども図書館来館者 | 国内の図書館・関係機関 | 当館ホームページ利用者 |
|---|---|---|---|---|---|
| 調査方法 | ゲートで用紙を手渡しまたは館内各所に用紙箱を設置 館内設置の箱で回収 |
ゲートで用紙を手渡しまたは館内各所に用紙箱を設置 館内設置の箱で回収 |
ゲートで用紙を手渡し 館内設置の箱で回収 |
図書館協力通信＊1配布先（4634機関）に郵送で依頼 回収はFAX、郵送 |
当館HPにアンケート用紙（PDFとWord）を添付。回収はEメール、FAX、郵送 |
| 調査期間 （実施日数） |
9月18日〜25日 （計5日間） |
9月26日〜10月11日 （計14日間） |
10月17日〜26日 （計9日間） |
9月22日〜10月24日 （計33日間） |
9月24日〜10月24日 （計31日間） |
| 回収数 （回収率） |
1366枚 （45.2%）＊2 |
約1282枚 （60.3%）＊2 |
大人用:1938枚 （69.5%）＊2 子ども用:352枚 （64.6%）＊2 |
3055機関 （65.9%） |
78人 （1.5%）＊3 |
＊1:昨年で廃刊。現在は、メールマガジン「図書館協力ニュース」として月に1回配信
＊2:来館者全員に手渡しした場合の回収率
＊3:分母を当該頁へのアクセス数（4978件）とした。