B P T r e n d s の 読 者 の 皆 さ ん は 、 ビ ジ ネ ス プ ロ セ ス ・ マ ネ ジ メ ン ト ︵ B P M ︶ に つ い て 、 す で に 十 分 な 知 識 を お 持 ち に 違 い な い 。 し か し 、 わ れ わ れ の 経 験 に 照 ら し て い え ば 、 ア ジ ア 太 平 洋 地 域 の ビ ジ ネ ス マ ネ ー ジ ャ と エ グ ゼ ク テ ィ ブ の 大 多 数 は 、 ま だ 困 惑 の 域 を 出 て い な い 。 B P M が 知 ら な け れ ば な ら な い “ 何 か ” で あ る こ と は 彼 ら も 承 知 し て お り 、 多 少 の 知 識 は 持 っ て は い る け れ ど も 。 ガ ー ト ナ ー や フ ォ レ ス タ ー と い っ た 調 査 会 社 が 、 そ の 伝 道 を 行 っ て い っ て お り 、 ま た 、 ほ と ん ど の ベ ン ダ が 自 社 の 製 品 と サ ー ビ ス を B P M と し て 位 置 付 け る よ う に な っ た 。
企 業 内 部 に も 、 B P M 導 入 を 推 す 組 織 的 動 き が あ る 。 端 的 に い え ば 、 B P M が す べ て の 企 業 課 題 に 対 応 で き る “ 銀 の 弾 ” の よ う で あ る か の よ う な 扱 い で あ る 。 別 の 表 現 を す れ ば 、 ﹁ こ こ に す べ て の ソ リ ュ ー シ ョ ン が あ る ! あ な た の 問 題 を い っ て ご ら ん ﹂ と で も い い た げ だ 。
本 稿 は 、 B P M に ま つ わ る 神 秘 性 を 取 り 払 い 、 維 持 可 能 な ビ ジ ネ ス ・ ベ ネ フ ィ ッ ト を 獲 得 す る た め の 優 れ た ア プ ロ ー チ と し て の 実 像 を 示 す 。 し か し 、 人 生 に お け る す べ て が そ う で あ る よ う に 、 容 易 に 達 成 で き る も の で は な い 。 ま た 、 “ キ ラ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン ” を 買 え ば 済 む よ う な 事 柄 で も な い 。 B P M は 考 え 抜 か れ た ア プ ロ ー チ で あ り 、 そ れ に 打 ち 込 ん だ 有 能 な 人 々 の 膨 大 な エ ネ ル ギ ー と 熱 意 の 結 晶 な の だ 。
B P M に 至 る 道 程 は 平 坦 で は な か っ た 。 プ ロ セ ス を 基 盤 と し て 組 織 効 率 を 上 げ る た め の 、 さ ま ざ ま な 試 み の 成 功 と 失 敗 の 経 験 を 経 て 、 よ う や く た ど り 着 い た 地 点 で あ る 。
こ こ で 、 ビ ジ ネ ス プ ロ セ ス 重 視 の マ ネ ジ メ ン ト の 歴 史 を 簡 単 に 振 り 返 っ て お く こ と も 、 意 義 を 持 つ に 違 い な い 。
1 9 8 0 年 代 に は 、 ト ー タ ル ・ ク オ リ テ ィ マ ネ ジ メ ン ト ︵ T Q M ︶ に 、 か な り 大 き な 関 心 が 集 ま っ た 。 1 9 9 0 年 代 に 入 る と 、 ハ マ ー ︵ M i c h a e l H a m m e r ︶ と チ ャ ン ピ ー ︵ J a m e s A . C h a m p y ︶ が 提 唱 し た ビ ジ ネ ス プ ロ セ ス ・ リ エ ン ジ ニ ア リ ン グ ︵ B P R ︶ が 、 こ れ に 続 い た 。 B P R は 、 大 成 功 と 失 敗 が 交 錯 す る 数 奇 な 運 命 を た ど っ た 。
B P R に 続 き 、 1 9 9 0 年 代 半 ば か ら 後 半 に か け て 、 企 業 の 注 目 を 集 め る ﹁ 次 の 目 玉 商 品 ﹂ と な っ た の が 、 E R P シ ス テ ム で あ る 。 企 業 に よ り 優 れ た 業 務 の や り 方 を 提 供 す る シ ス テ ム と 位 置 付 け さ れ 、 多 く の ベ ン ダ が ﹁ あ ら ゆ る 問 題 に 対 処 す る ソ リ ュ ー シ ョ ン ﹂ と し て 販 売 し た 。 し か し 、 E R P シ ス テ ム に よ っ て 企 業 の プ ロ セ ス に か か わ る 問 題 が 解 決 さ れ る こ と は な か っ た 。 ま た 、 期 待 さ れ た プ ロ セ ス の 効 率 と 有 効 性 の 向 上 も 果 た さ れ な か っ た 。
1 9 9 0 年 代 終 末 か ら 2 0 0 0 年 代 に 向 け て 、 顧 客 の 観 点 と 経 験 に 焦 点 を 合 わ せ 広 範 に 取 り 込 ん だ 多 く の C R M シ ス テ ム が 市 場 に 出 さ れ た 。 こ の シ ス テ ム は フ ロ ン ト オ フ ィ ス に 光 を 当 て は し た が 、 バ ッ ク オ フ ィ ス の プ ロ セ ス を 改 善 す る こ と は な か っ た 。 ご く 最 近 で は 、 シ ッ ク ス シ グ マ が 存 在 感 を 増 し 始 め て い る 。
﹁ ア イ デ ア を 出 す の は 容 易 だ が 、 そ れ を 成 し 遂 げ る の は 難 し い 。 塹 壕 ︵ ざ ん ご う ︶ の 奥 深 く に は … … 、 多 く の 改 革 計 画 の 死 骸 ︵ し が い ︶ が 転 が っ て い る ﹂ と は 、 1 9 9 3 年 に ハ マ ー が 発 し た 言 葉 で あ る が 、 一 体 、 そ の 塹 壕 の ﹁ 所 有 者 ﹂ は 誰 な の だ ろ う 。 そ れ は あ な た で あ り 、 私 で あ り 、 す べ て の 人 々 な の だ 。 ﹁ 塹 壕 に 陣 取 っ た 人 々 ﹂ に 課 せ ら れ た 変 革 は 、 進 化 的 あ る い は 革 命 的 プ ロ セ ス の 一 環 で な け れ ば 成 功 し な い 。
﹁ リ ー ダ ー シ ッ プ が い か に 強 力 で も 、 で き る こ と は 限 ら れ て い る 。 機 械 的 な 官 僚 機 構 か ら フ レ キ シ ブ ル で 自 主 的 に 運 営 さ れ る 組 織 へ の 移 行 に 求 め ら れ る の は 、 多 く の マ ネ ー ジ ャ と 作 業 者 の 心 構 え な の だ ﹂ ︵ フ ォ ー チ ュ ン 誌 、 1 9 9 4 年 8 月 22 日 号 ︶ 。
い ま 、 わ れ わ れ の 手 元 に は B P M が あ る 。 こ れ も は や り の 3 文 字 略 語 だ 。
で は 、 な ぜ B P M が ﹁ 次 の 目 玉 商 品 ﹂ と さ れ る の か 。 そ し て 、 な ぜ 当 然 の こ と の よ う に ﹁ 次 の 目 玉 商 品 ﹂ が 現 れ 、 や が て 消 え 去 っ て い く の だ ろ う か 。
通 常 、 ﹁ 次 の 目 玉 商 品 ﹂ の 開 発 に は 、 以 下 の 4 つ の ス テ ッ プ が あ る 。
(一) コ ン セ プ ト プ ロ モ ー タ ︵ ベ ン ダ 、 ア ナ リ ス ト 、 な ど ︶ が 、 広 告 宣 伝 、 売 り 込 み の 口 上 、 販 売 促 進 用 品 、 調 査 結 果 、 成 功 事 例 を 通 じ 、 市 場 で 新 商 品 を あ お り 立 て る 。
(二) 続 い て 、 こ れ ら の プ ロ モ ー タ が 、 以 前 に 出 さ れ た す べ て の ﹁ 過 去 の 目 玉 商 品 ﹂ を け な し 、 新 目 玉 商 品 こ そ が ベ ス ト と 売 り 込 み 始 め る 。
(三) 次 の ス テ ッ プ で は 、 購 入 意 思 決 定 者 に 分 か り や す く す る た め に 、 ﹁ 新 目 玉 商 品 ﹂ を 極 め て シ ン プ ル な も の に 仕 立 て 上 げ る 。 す な わ ち 、 複 雑 で な く 運 用 も 簡 単 と い っ た メ ッ セ ー ジ を 加 え る 。
(四) 最 後 に 、 プ ロ モ ー タ ︵ 特 に ベ ン ダ ︶ は 、 既 存 の 製 品 と サ ー ビ ス に も 新 し い ラ ベ ル ︵ こ こ で は 、 B P M ︶ を 付 け て 販 売 す る ─ ─ た と え 、 そ の 商 品 が ラ ベ ル 表 示 の 一 般 的 定 義 に 合 致 し て い な い 場 合 で も 。 こ の こ と か ら 、 同 じ ラ ベ ル 表 示 に 対 し 、 ベ ン ダ の 数 に ほ ぼ 匹 敵 す る 数 の 定 義 が 生 ま れ る 。
本 書 に お け る 新 ラ ベ ル は ﹁ B P M ﹂ を 指 す が 、 上 記 と 同 じ 現 象 が 芽 生 え つ つ あ る 。 歴 史 上 の ﹁ 新 目 玉 商 品 ﹂ を 追 跡 し て み る と 、 そ れ ら の す べ て を 貫 く 1 本 の 糸 の 存 在 に 気 付 く 。 す な わ ち 、 そ れ ら は ビ ジ ネ ス プ ロ セ ス を 取 り 巻 く 動 き で あ り 、 そ の 改 善 へ の 取 り 組 み で あ っ た 。
ベ ン ダ や コ ン サ ル タ ン ト は 、 こ ぞ っ て 新 し い ア イ デ ア に 飛 び 付 く 。 多 く の 場 合 、 そ れ ら は 極 め て 優 れ た も の だ 。 そ し て 彼 ら は 、 そ の ア イ デ ア が 成 熟 し 、 定 常 的 に 使 用 あ る い は 運 用 さ れ る よ う に な る ま で 担 ぎ 上 げ る の で あ る 。
図 1 の B P M ハ イ プ サ イ ク ル は 、 過 去 20 年 間 強 に わ た る プ ロ セ ス サ イ ク ル の 進 展 状 況 の 概 略 を 表 す 。
図1 BPMハイプサイクル
シックスシグマは1986年に考案され、「プロセス」に対する認識を啓蒙(けいもう)した。続いて1990年7月、マイケル・ハマーがハーバード・ビジネスレビュー誌に「Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate」と題する記事を発表し、BPR運動が始まった。その後しばらくBPRをめぐる動きが続いたが、スミス(Howard Smith)とフィンガー(Peter Fingar)による「Business Process Management: The Third Wave」(2002年)という著書が大きな関心と議論を喚起した。今日では、BPMがマネジメント上の最重要課題として議論の俎上にあるものと思われる。
【参考書籍・記事】 「Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate」Michael Hammer=著/Harvard Business Review 1990 July-August(邦訳:「情報技術を活用した業務再構築の6原則 」 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 1994年1月号に掲載)
「Business Process Management: The Third Wave 」Howard Smith、Peter Fingar=著/Meghan Kiffer Pr/2002年(邦訳なし)
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