みなさんは、ユーザーインタビューでどんな質問をしていますか? 事業立ち上げで顧客の課題を確かめる際、顧客や将来の顧客候補とのユーザーインタビューでこんな会話をしていませんか? ﹁○○︵課題︶で困っていませんか?﹂ ﹁なぜ○○︵課題︶で困っているのですか?﹂ ﹁○○︵課題︶のうち、特に困っていることは何ですか?﹂ この質問に違和感がなければ、ユーザーインタビューとしては不十分かもしれません。 これまで携わってきたどの事業でも、顧客の課題は一見それっぽく見えました。 しかし、よくよく確認してみると事業の作り手である﹁自分たちが課題と決めつけている﹂ケースが多くありました。 僕自身の経験を振り返ってみても、事業立ち上げの当事者になると、どうしても﹁顧客はこういう課題を持っているはずだ﹂と思い込みたくなってしまいます。そもそも思い込んでいると言う自覚さえない事がほとんどでした。 その錯覚がどこから
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