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Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@ 旅行等のサービス研究﹁客力の磨き方﹂ @suzukyuinヒューマンエラーの勉強をすると﹁気をつける﹂は対策ではありませんと、教え込まれるので。全てのものにフールプルーフ＆フェールセーフをするようになるので、エラーが減ります。 エラーする人は自分を信じすぎでは？って思ってる。 2020-06-18 21:21:45 Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@ 旅行等のサービス研究﹁客力の磨き方﹂ @suzukyuin得にルーティーンで決まってることの途中でイレギュラートラップ︵例えば話しかけられる、電話かかってくるとか途中の流れをインターセプトされる状況︶が起きると、全部スッこ抜けて大事故につながるエラーを起こすので、そう出来ない仕組みを作るとかね。 とにかく﹁人は間違える﹂って思うの大事 2020-06-18 21:24:36 Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@ 旅行等のサービス研究﹁客力の磨き方﹂ @suz
『マンガ災害事例』は製造業にまつわる死亡フラグの宝庫だった「事故の原因なんて冷静に見れば誰だってダメってわかるのが殆んど」
本番環境でやらかしちゃった人 Advent Calendar 2019 - Qiita
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