本ガイドラインについて
ここでは、はてなブックマークがサービスを運営するにあたっての考え方と、はてながサービスを健全に運営するための方針、また、サービスをより有益に使っていただくためユーザーのみなさまにお願いしたいことをガイドラインとして公開します。
はてな全体のルールとガイドライン
はてなでは、サービス利用について下記のようなルールとガイドラインを公開しています。
特に、はてなコミュニティガイドライン
では、はてな全体のユーザーコミュニティに対する価値観と、サービス上で生じる問題に対する指針を記載しています。ぜひご一読ください。
はてなブックマークの目指す場所
はてなブックマークは、ご利用いただくみなさまが、サービスを通じて以下のような体験が得られる場であることを目指しています。
- 新たな発見が多く得られる
- 情報への深い理解や洞察が得られる
- 自分の価値観に限定されない、多種多様な視点や考えに触れることができる
- 自分の情報収集や思索をいつでも取り出し、振り返ることができる
- 意見の発信とフィードバックを通じて、自分の情報収集をさらに実りあるものにできる
このような体験をより豊かなものとするため、機能や運営面で日々改善を続けています。
また、ブックマークやコメント投稿は、基本的に自由に行っていただけるものとし、表現の自由や意見の多様性を大事にする方針としています。
その一方、サービスを公共の場として広くご利用いただくためには、安全性、健全性を保つことも不可欠です。これらの価値観は時に相反することもありますが、バランスを保ちながら運営していきたいと考えております。
安全性、健全性を保つ取り組み
この項では、はてなブックマークをより安全で健全なサービスとして運営するためにはてなが実施している活動について説明します。
禁止事項に対する措置
はてなが明示的に禁止している事項については注意勧告、表示機会の制限などを行い、悪質な行為であると判断した場合には利用停止などの制限措置を行っています。
また、組織的な順位操作やスパム行為については機械的に監視・措置を行っています。
機械的な検知が難しい表現上の禁止事項への抵触については、通報やスタッフの巡回などを情報源として人力での精査を行っています。
なお、通報は情報源として取り扱っており、通報に基づき無条件で措置を取るということはありません。
本ガイドラインに基づく措置
後述する﹁ユーザーのみなさまにお願いしたいこと﹂については、基本的にはアルゴリズムによる表示順位や表示箇所の調整を前提として守っていただきたいお願いとなっておりますが、明確にガイドラインを遵守せず、利用規約で禁止している﹁迷惑行為・嫌がらせ行為﹂に相当すると判断した行為については、禁止事項に対する措置と同様に対応します。
アルゴリズムによる掲載順位の調整
過去、はてなブックマークでは、ブックマークの数やスターの数など、単一の評価基準に基づいて掲載順位を決定していました。
現在、はてなブックマークは 多くの方にとって有益な投稿がより多くのユーザーの目に触れることを目指しています。
これを実現するには単一の評価基準では不十分であるため、複数の条件を組み合わせて重み付けを設定した独自アルゴリズムに基づいてページに表示される内容や表示順序を調整しています。
アルゴリズムを逆用した掲載内容・順位の操作を避けるため、アルゴリズムの詳細は公開しておりません。かわりに、アルゴリズムを設計・運用する上で遵守しているポリシーを以下にご紹介します。
ユーザーからの作為的でないポジティブな評価を考慮します
他ユーザーからポジティブな評価や行動があるコンテンツの表示機会が最大化されるようなアルゴリズムとして設計しています。
この評価や行動は、ブックマークの数やはてなスターの数など明示的な行動のみに限りません。記事の内容やコメント表現の傾向、さらにはてなスターやブックマークを付けたユーザーの利用に基づく行動要素などが総合的に加味されています。
作為的な評価、偏った評価の影響は無効、またはマイナスに作用する場合があります
作為的な行動については、アルゴリズムが評価しないだけでなく、対象ユーザーやコンテンツに対し、一定期間または恒久的に注目コメントや人気エントリーに掲載しない措置を取ることがあります。
なお、通報や非表示化などユーザーが行うネガティブな評価については、嫌がらせや妨害行為を防ぐ観点から、アルゴリズムに直接組み込んでいませんが、情報源としてアルゴリズム設計の参考とします。
建設的な情報を優先します
情報に触れた他のユーザーに対して、何らかの前向きな影響を与える情報が﹁建設的な情報﹂であると我々は考えています。
具体的には
●記事の内容や起こっている事象をより理解しやすくするもの
●共感を抱いたり支持したくなるもの
●記事の内容に関連した興味深い体験談
●客観的なファクトを提示するもの
●反論も含め、多様な視点や意見を述べるもの
といった情報です。
このような、建設的な情報に多くの表示機会がもたらされることを目指してアルゴリズムを調整しています。
建設的でない表現や公共の場にふさわしくない表現は評価がマイナス調整されます
建設的でない情報としては、後述する﹁ユーザーのみなさまにお願いしたいこと﹂に挙げた内容に反するものや、不謹慎な表現、一定範囲にしか伝わらない内輪受けに類する表現、記事と無関係なコメントなどが挙げられます。こうした情報についてはアルゴリズムによって表示がされにくいよう調整される場合があります。
情報の多様性を重要視します
同様の記事ばかりが人気エントリーに掲載されたり、意見が分かれる話題に対して偏った意見のみが表示されたりすることは望ましくないと考えます。そのため、エントリー一覧やコメント一覧に掲載される情報が多様なものになるよう、アルゴリズムで調整する場合があります。
また、﹁特定のサイトやコンテンツにだけ多くブックマークを行っている﹂﹁特定のユーザに多くのスターを付けている﹂といった作為的ではない行動の偏りについても、同様の補正が入ることがあります。
ユーザーのみなさまにお願いしたいこと
はてなブックマークは、ご自身が記事を読み返したり保存したりするためだけのツールではなく、さまざまなユーザーが相互に情報共有を行う公共性を備えた場でもあります。本項では、サービスの利用時に心がけていただきたいことを記載いたします。
なお、前述いたしましたアルゴリズムによる掲載順位の調整は、利用状況に関する情報も加味したものになります。そのため、適切ではない利用が継続的に行われている場合、掲載順位や掲載範囲にマイナスの影響がでることがあります。