Excelを方眼紙代わりに使う日本人、クレイジーと米国人が驚愕 | スラド
いやいや、外資系にいるとしみじみ感じますよ。 . 英語でどうやって説明しようかと考え続けているんですが、最近編み出したのが ﹁Customer Forgiveness(CF)﹂という概念。 顧客満足が﹁Customer Satisfaction(CS)﹂なら、当然﹃顧客不満足(Customer Dissatisfied)﹄な状態もある。で、その間のどこかに﹁顧客許容(Customer Forgiveness)﹂というポイントがある。 顧客許容な状態は、お客様が何かの商品について﹁満足﹂はしていないが、﹁まぁ、しょうがないか﹂と思ってもらえるレベルに到達している事。その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社は﹁他社と同列で扱ってもらえる﹂。 顧客不満足になると、その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社は﹁他社の製品ではどうしても要件を満たせない場合にのみ﹂考慮してもらえる。 で、顧客満
