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ダイヤモンドに関するYauchiのブックマーク (3)

  • 「村山談話」を書いた元官僚・谷野作太郎氏、その誕生秘話と意義を明かす


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    「村山談話」を書いた元官僚・谷野作太郎氏、その誕生秘話と意義を明かす
    Yauchi
    Yauchi 2015/08/18
    08/13「来る『談話』で安倍総理は、謝罪の部分も含めて村山談話をそのまま受け入れるとした上で、これからの日本についてお考えを存分にお述べになったらよいと思います」安倍ちゃん談話も谷野さん書いたんちゃうか。
  • 脅し文句に「やめてください」と言ってはいけない! | 現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 | ダイヤモンド・オンライン

    現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 「ふつうのお客様」が簡単にモンスター化する! インターネットの広がりなどによりクレームが悪質化する中、対応はマニュアル頼みだったり、その場しのぎだったりするのが現状で、まじめに対応しようとすればするほど墓穴を掘って心が折れてしまう人もいる。大阪府警に十数年、その経験を生かし民間企業に転職後、クレーム対応に20年近い実績をもつ第一人者が、最新刊の第1章から、どんな現場でも使える基の行動原則を示す。 バックナンバー一覧 常習クレーマーは「ネットで流すぞ」「消費者団体に言うぞ」など、さまざまな脅し文句でゆさぶりをかけてくる。こんなとき、「やめてください」と対応するのは最悪だ。脅しを“のれんに腕押し”に持ち込む「K言葉」を紹介する。 「こんどはいくら儲かるかな?」 須藤恭一は、机の引き出しを開けてほくそ笑んだ。目の前には、さまざまな商品

    脅し文句に「やめてください」と言ってはいけない! | 現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 | ダイヤモンド・オンライン
    Yauchi
    Yauchi 2014/06/06
    06/03「『インターネットですか。困りましたね』『それなら流してもいいんだな』『困りましたね。でもお客様のお考えですから、それに対して私どもがとやかく言える立場ではありませんから……』」これが主流だよね。
  • 「入社したらすぐに裸踊り」「女子の机を漁る社員」残暑が涼しくなる!みんなが体験した会社の怪談


    News&Analysis 使  調   40
    「入社したらすぐに裸踊り」「女子の机を漁る社員」残暑が涼しくなる!みんなが体験した会社の怪談
    Yauchi
    Yauchi 2013/08/31
    08/23「ビジネスパーソンが毎日足を運ぶ会社では、どんな「怪談」が起こっているのか。徹底した聞き取り調査により、みんなが実際に体験した「会社の怪談」を集めてみた」なにそれこわい。
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