本当の味方を作り出す 「ギブ＆ギブ」の接し方とは：NBonline(日経ビジネス オンライン)
暴力団関係者から悪質クレーマーまで多種多様のクレームに対応してきた。 上司にサポートを頼むことなく解決してこられたのは、各所に味方がいたからだ。 相手に尽くす姿勢を捨て身で貫いてきたら、修羅場で誰かが助けてくれた。 悪質クレーマーに対抗するには﹁本当の人脈﹂が必要だ 大手カメラメーカーの消費者サービスセンターで、20年以上にわたりクレーム処理を担当してきた川田茂雄さん。暴力団関係者から、金品目当ての難癖をつける悪質クレーマーまで、無理難題を持ち込む消費者の不平・不満を、うまく処理してきた。 それができたのは、社内外に張り巡らした人脈のおかげであるという。 クレーム処理担当になる前は、生産技術部門で働いていた。だが、専門的に学んだことのない川田さんには、カメラの技術について何の知識もない。自分を支えてくれる味方が周囲に不可欠だった。 社内人脈を築くため、職人や技術者の手伝いを積極的に買っ
