エントリーの編集
エントリーの編集は全ユーザーに共通の機能です。
必ずガイドラインを一読の上ご利用ください。
記事へのコメント395件
- 注目コメント
- 新着コメント
kzmsa
増田だけでも「ありがとうございます」やめればいいのに。それで開発側から「ありがとうがないよ」とクレームが来たら、開発チームが図に乗ってるってことだし、来なかったらいらないお礼だったってことかも
MzdA0w73tg
開発側の人間なので耳が痛い。いつもバグ出してごめんなさい。いつもサポート対応ありがとうございます。自分は申し訳なさすぎて以前トラブったとき高めのチョコ差し入れました。感謝の気持ちは忘れたくないですね。
tourist255
視座が低い。バグが出るような組織になっているのが問題。開発チームが悪いんじゃなくてバグが出ないような取り組みができるリソースが無い、もしくはその重要性が認識されていないのが問題。
nagahitoo
サポートの仕事は操作がわからん奴の対応であって、バグの対応は一義的に開発チームの仕事だぞ。必要なのはサポートへのありがとう以前に、作った奴が顧客に対応する責任感だ。世話かけてないで自立しろ。
junglejungle
開発も保守やリファクタリングだけしてたいんだけどね。営業や経営層がとにかく派手で目立つ機能つけろただし機能削除は一切するなって無茶言うから100徳ナイフ化する。ぜひ、営業部や経営層を説得して欲しい。
注目コメント算出アルゴリズムの一部にLINEヤフー株式会社の「建設的コメント順位付けモデルAPI」を使用しています
いまの話題をアプリでチェック!
- バナー広告なし
- ミュート機能あり
- ダークモード搭載
関連記事
カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない
うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。 バグが直った...
うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。 バグが直った時に、slack上では開発チームに﹁修正ありがとうございます﹂って送ってるけど、なんで自分たちが﹁ありがとうございます﹂と言っているのかよくわからない。 開発チームが品質の悪いシステムをつくって、 お客さんがバグを見つけて怒って、 カスタマーサポートがお客さんのサンドバッグになって、 開発チームがバグを直して、 カスタマーサポートが開発チームにお礼を言う。 なにかがおかしい。なんだこれ。 自分で引き起こした問題を自分で解消してなぜ感謝される構図になっているんだろうか。ただのマッチポンプじゃないか。 カスタマーサポートはお客さんをサポートするための仕事なんだよ。 不出来な開発チームのための緩衝材じゃないんだよ。 本当はサポートだけじゃなく、サクセスみたいなことも色々やっていきたいと思ってるよ。
2023/06/30 リンク