パソナ受託の接種予約センター、オペレーター水増しで応答率１％未満も…再委託先で不正（読売新聞オンライン） - Yahoo!ニュース

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パソナ受託の接種予約センター、オペレーター水増しで応答率１％未満も…再委託先で不正（読売新聞オンライン） - Yahoo!ニュース

人材派遣大手のパソナ︵東京︶が、新型コロナウイルスワクチンの接種予約を受け付けるコールセンター業... 人材派遣大手のパソナ︵東京︶が、新型コロナウイルスワクチンの接種予約を受け付けるコールセンター業務を巡り、大阪府と兵庫県の3市に約10億８０００万円を過大請求していた問題で、同府枚方市民向けのセンターでは、再委託先が電話対応できた割合が、1％に満たない時間帯があったことがわかった。厚生労働省はパソナの過大請求を受け、再委託先を含めて管理を徹底するよう全国の自治体に注意を呼びかけた。︵福永健人、猪原章︶︻グラフ︼ひと目でわかる…不自然な﹁着信件数﹂と﹁応答率﹂の推移改ざん気付かず　再委託先は、コールセンター業者﹁エテル﹂︵大阪市中央区︶。枚方市は２０２２年11月1日昼頃、電話の着信件数に対し、予約が完了した件数が少ないことをパソナに指摘。パソナが同日午後、センター業務を担うエテルの大阪市内の施設を訪れ、オペレーターの水増し報告などが発覚した。パソナが同日のセンターの応答率︵電話着信の件