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釣り銭をトレーで渡されて｢店長を出せ｣と激怒した高齢男性のホンネ ｢グレークレーム｣の心理を分析する

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52 usersがブックマーク コメント34

    記事へのコメント34件

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    dobonkai
    dobonkai こうやって甘やかすから調子にのったクレーマーが他の店でもまたやるんだろ。こういうクソ客は追い出すか警察につき出すのが当たり前の対応にしていったほうがいい

    2020/09/08 リンク

    その他
    homarara
    homarara 良い気分で帰らせたら、成功体験になってまたやるだろうが。理屈が通っていようがいまいが、徹底的にクソみたいな気分にさせて帰すべき。

    2020/09/08 リンク

    その他
    an-hima
    an-hima 昔はこうやって穏便に済ませた方がよかったんだろうけど、今は徹底的にやり合って潰すくらいのことした方が良いのではないかという気がする

    2020/09/08 リンク

    その他
    araikacang
    araikacang グレーじゃないよ。こんなの帰ってくださいと言ってもしつこく居座られたら警察呼んで連れてってもらっていい。

    2020/09/08 リンク

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    fukuroiri
    fukuroiri 自分の個人的なストレスを、個人的な範囲で解消できずに他者にぶつける人間は、人としての最低レベルに達していない害獣だと思う。話をして理解されないのなら、処罰して強制的に調教するしかないのではないかな。

    2020/09/08 リンク

    その他
    ffggmm
    ffggmm その場で出禁にするのがベストだけど。まずは厄介客を他から見えない場所へ移動させる対応が先なのでは。厄介客が原因とはいえ、定期的に胸糞悪い場面を見なきゃならないコンビニに自分は通いたくない。

    2020/09/08 リンク

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    tsutsumi154
    tsutsumi154 コンビニ店員がそんな面倒な処理まで対応する必要はない

    2020/09/08 リンク

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    proverb
    proverb 即警察に通報&出禁でいいんじゃないか。じじいのストレス解消に付き合うメリット無いだろうし。

    2020/09/08 リンク

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    capcapc2000
    capcapc2000 モンスタークレーマーの対応は本当に難しい。このコンサルタントの様に冷静に考えられる状況ならこの様な対応も出来るケースも有るだろうが大抵の人は恐怖や焦りから頭がパニック状態になる。

    2020/09/10 リンク

    その他
    wosamu
    wosamu プレジデントの読者は高齢男性よりだからこの記事は正しいのだろ。

    2020/09/09 リンク

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    ONOYUGO
    ONOYUGO こういうクレイジーな人は容赦なく追っ払ってしまっても良いっていう法律を早く作って欲しい。じゃないといつまでも勘違い野郎がはびこり続けるから。「顧客に寄り添う対応」なんて要らないよ。

    2020/09/11 リンク

    その他
    capcapc2000
    capcapc2000 モンスタークレーマーの対応は本当に難しい。このコンサルタントの様に冷静に考えられる状況ならこの様な対応も出来るケースも有るだろうが大抵の人は恐怖や焦りから頭がパニック状態になる。

    2020/09/10 リンク

    その他
    UME
    UME こういうのの相手をするための費用というのがほかの利用者の商品代金に含まれてるってことを忘れてはいけない。つまりだいたいの人は関係者。そういう意味ではこのクレーマーをいさめる権利は誰にでもあるってことさ

    2020/09/09 リンク

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    rAdio
    rAdio 店員はカウンセラーではないし、イレギュラーなクレーム対応は然るべきエスカレーションができるよう、経営者側がフローを整えておくべき。

    2020/09/09 リンク

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    toyoben
    toyoben トレイでお釣りを渡す事が失礼だと解釈する感覚がよくわからないんだよなぁ😓どちらかというと逆の意味にとると思うんだよなぁ。店員が女性で、自分の手に触れるのを嫌がったって思ったのかなぁ😰

    2020/09/09 リンク

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    punkgame
    punkgame こんな奴を客扱いしてやるほど暇じゃ無い

    2020/09/09 リンク

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    h1roto
    h1roto 「帰れボケ」の一言で終わらせてゴネたら通報くらいでちょうどいい。それはそうと釣り銭のトレー微妙に拾いにくいから改良されないかな…

    2020/09/09 リンク

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    nobububu
    nobububu 百貨店かよ

    2020/09/09 リンク

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    koji28
    koji28 最近反撃(物理)して逮捕された事件なかったっけ(´・ω・`)何ともコメントしにくい…

    2020/09/09 リンク

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    out5963
    out5963 自分の労働が急に「感情労働」になっちゃうと、なかなか対応は難しいよね。

    2020/09/09 リンク

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    d0i
    d0i ほんとプレジデントってオッサン向けゴシップ誌としか言いようがない、腐った記事の溜まり場になってきたな…　ホテルとか高級レストランとかならともかく、コンビニはそういう店じゃないだろう。

    2020/09/09 リンク

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    tomoya_edw
     tomoya_edw  嫌だ、ふざけるな。こんなわけのわからんクレームにおもねる必要などない。客を選んだっていいだろ、帰れ。しかも長時間？いちゃもんに？他の客に迷惑だよ。  

    2020/09/09 リンク

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    wosamu
    wosamu プレジデントの読者は高齢男性よりだからこの記事は正しいのだろ。

    2020/09/09 リンク

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    a_horuru
    a_horuru 激怒する老人は論外だし、この記事の対応も論外。でも実際トレーのお金を拾う作業が辛そうなご老人も見かけるし、手渡しが無理ならせめてもう少しお金を拾いやすい容器にしたれよとは思う。

    2020/09/09 リンク

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    deztecjp
    deztecjp この記事では本部への通報を「絶対に避けたいこと」のように書いているが、そういう感覚は過去のものとしたい。結局、そういう感覚こそがクレーマーに付け入られる隙そのものなんだ。「ご自由にどうぞ」と返すべき。

    2020/09/09 リンク

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    kaz_the_scum
    kaz_the_scum クソ客は周囲の客が撮影した動画で晒されて恥でもかけばいいと思うけれども、自尊心だけが増長したクソジジイは失うものがないし、ネットで晒されたことにも気づかない無敵の存在。

    2020/09/09 リンク

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    corydalis
    corydalis この前ツイッターかなんかで、悪質なクレームをつけてきた客を店長が出禁にして表に張り紙してたのを見た。法律上嫌な客には物を売らなくても構わないのだし拒絶が当然。エントリー主のような態度が社会を壊した。

    2020/09/09 リンク

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    natu3kan
    natu3kan 地位が上のコワモテの人が笑顔で出てきたら、怒りがすぼまるのでお勧め。気が弱そうで格下だと思ってる人が自分を尊重しない事に怒ってる場合もあるので、権威がありそうな人が毅然と対応すると矛を収めたりする。

    2020/09/09 リンク

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    proverb
    proverb 即警察に通報&出禁でいいんじゃないか。じじいのストレス解消に付き合うメリット無いだろうし。

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    arrack
    arrack 高級ホテルのクルーならわかるけど一般の店員に何を求めているの

    2020/09/08 リンク

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    k-tana
    k-tana 年を取ると脳のブレーキが効かなくなり怒りをセーブできなくなるのは理解できる。が、店にとっては営業妨害でしかないので、すぐに警察に通報して引き取ってもらうしかない。野犬の駆除だと思えばいい

    2020/09/08 リンク

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    tsutsumi154
    tsutsumi154 コンビニ店員がそんな面倒な処理まで対応する必要はない

    2020/09/08 リンク

    その他
    ffggmm
    ffggmm その場で出禁にするのがベストだけど。まずは厄介客を他から見えない場所へ移動させる対応が先なのでは。厄介客が原因とはいえ、定期的に胸糞悪い場面を見なきゃならないコンビニに自分は通いたくない。

    2020/09/08 リンク

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    an-hima
    an-hima 昔はこうやって穏便に済ませた方がよかったんだろうけど、今は徹底的にやり合って潰すくらいのことした方が良いのではないかという気がする

    2020/09/08 リンク

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    straychef
    straychef むしろ逆の人のほうが大量発生してるんじゃね

    2020/09/08 リンク

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    dobonkai
    dobonkai こうやって甘やかすから調子にのったクレーマーが他の店でもまたやるんだろ。こういうクソ客は追い出すか警察につき出すのが当たり前の対応にしていったほうがいい

    2020/09/08 リンク

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    technocutzero
    technocutzero こないだ沖縄のコンビニで死んだ客ってこんなんやってんやろな

    2020/09/08 リンク

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    kunitaka
    kunitaka アレはあんまり意味がないよね。人の手指より通貨の方がよっぽどリスク高いわ。ブチ切れる人もどうかと思うが、トレーでやり取りする必要性が無さすぎる。

    2020/09/08 リンク

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    ultrabox
    ultrabox 「シャラップ！お前はうちの客じゃない！ゲラウェイ、ゲラウェーイ！！」って顔真っ赤にして言っておけばおけ（何度でも言う）

    2020/09/08 リンク

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    buu
    buu こういうおかしい奴はTwitterにもいて時々驚く。

    2020/09/08 リンク

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