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SoftBankショップでiPhoneを修理に持ち込んだら偽物扱いされた話

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    記事へのコメント319件

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    yienosuke
    yienosuke このカスタマーサポートの対応悪手過ぎでしょｗ 対応しないならわざわざリプライなんかしなきゃいいのにｗ

    2016/09/09 リンク

    その他
    whkr
    whkr さすがPCデポ商法の元祖。ベテランの風格を見せつけてくれる。

    2016/09/09 リンク

    その他
    REV
    REV あちこちにコメントあったけど、修理を拒絶せよって、トウゼンカードに書いてあったんじゃね？

    2016/09/09 リンク

    その他
    chicken_geek
    chicken_geek 今まで泣き寝入り案件になっていたであろうこういう事案がインターネットによって明るみに出されるの、正しいインターネットって感じだ

    2016/09/10 リンク

    その他
    dobonkai
    dobonkai これ偽物判定した根拠を書面にしてもらうしか無いんじゃね？本当に手元にある端末が偽物だとしたら販売店で偽物掴まされたことになるんで普通に詐欺事件でしょ？

    2016/09/10 リンク

    その他
    higan_n
    higan_n 藤井さんは何がしたかったのだろうか。。

    2016/09/10 リンク

    その他
    houyhnhm
    houyhnhm サポートのTwitterが全く意味をなしておらず。謝る事の意味を間違えてる。

    2016/09/10 リンク

    その他
    say-01
    say-01 キタムラで修理してもあとから安心保証パックの請求ができることをなぜ案内しないのか。

    2016/09/10 リンク

    その他
    honeybe
    honeybe SBCareの人が火消しに走ったものの逆に火に油を注ぐ結果に。「店舗側から聞き取りを行いご連絡します」位のことは言えないものか。

    2016/09/10 リンク

    その他
    miau
    miau 藤井さんは @ で呼ばれたから出てきてるんだと思うけど、そこを見落としてる人がちらほらいるっぽい？

    2016/09/10 リンク

    その他
    taskapremium
    taskapremium こりゃ本当に酷い話だな。

    2016/09/20 リンク

    その他
    tarbo
    tarbo 9/9にまとめてから何もいじってないようだけど、それ以降も進展があるので、これをまとめた人は追記して欲しいところ

    2016/09/19 リンク

    その他
    gebonasu30km
    gebonasu30km 藤井とかいう無能

    2016/09/16 リンク

    その他
    umiusi45
    umiusi45 これが「禿げ電あるある」ってやつか

    2016/09/16 リンク

    その他
    flower272
    flower272 wifiルーター使う事になったとしても、アップルストアで直接買ったほうがよかったんじゃないかと…。ソフトバンク使うから…

    2016/09/14 リンク

    その他
    RondonZoo
    RondonZoo 「やりましょう」の印象が強すぎた不幸じゃなかろうか。

    2016/09/14 リンク

    その他
    inoken0315
    inoken0315 共有するだけで対応できないなら、半端にリプライなんて送らなきゃいいのに。

    2016/09/13 リンク

    その他
    kuronama2404
    kuronama2404 年間の発生件数から見てハードウェアレベルで正規品と判断できない不良品に当たったんじゃないかな。仮にそうならこの対応も仕方ないかと、Appleが神対応で新品と交換しれくれたら…というくらい。

    2016/09/13 リンク

    その他
    HalSakura
    HalSakura この人がどうしてほしいのかのゴールが見えないからこじれてるんだと思う。どうしてほしいのか具体的に要求を言うべき。これだとただのクレーム。今後無いように社内で共有しますしか言いようがないと思うんだけど。

    2016/09/12 リンク

    その他
    s025236
    s025236 こういう場合はジーニアスバー予約して改造品か判断してもらった上で起きた出来事チクるのが早そうだけど予約取れないんだよねぇ

    2016/09/12 リンク

    その他
    quabbin
    quabbin どういうことだろう…

    2016/09/12 リンク

    その他
    okusa75
    okusa75 藤井さんは、サポート事例を収集して社内に共有するためのbotなんだと割と真剣に思う。

    2016/09/12 リンク

    その他
    Ayrtonism
    Ayrtonism カスタマーセンターに言われても…ってコメあるけど、対応ができないだけならまだしもアドバイスになってないことを繰り返すだけってちょっとダメダメでしょ。

    2016/09/12 リンク

    その他
    georgek5555
    georgek5555 これは酷い。

    2016/09/12 リンク

    その他
    securecat
    securecat なんでわざわざリプライすんだろね

    2016/09/12 リンク

    その他
    youichirou
    youichirou カスタマーサポートの行動が理解できないよなぁ。何しに出てきたんだか。 / 致命的に読解力が無くて、客側が納得して話が終わったと判断してフォローを入れたつもりだった感じだろうか。

    2016/09/12 リンク

    その他
    LiveinTokyo
    LiveinTokyo 藤井さんお茶目

    2016/09/12 リンク

    その他
    pgary
    pgary ソフトバンクでも2店舗修理受付ているのを初めて知った。自分の時はこの店舗を一歩でも出たら後の対応はAppleになるといわれたので、初期不良に帰り道で気づいてAppleStoreに持ち込んだ。

    2016/09/11 リンク

    その他
    weekly_utaran
    weekly_utaran ソフトバンクなんか使うからこうなる、ということしかいえないなあ、東京デジタルフォンからのユーザだったけどソフトバンクになったんでauに乗り換えたし

    2016/09/11 リンク

    その他
    ytooyama
    ytooyama そもそもiPhoneの修理はキャリアのショップじゃなくてApple Storeに持ち込みするものですよ。

    2016/09/11 リンク

    その他
    ardarim
    ardarim いろいろと酷い話だが、Twitter垢に絡んでも正式な窓口では無い気がするので、それこそ時間の無駄かと。さっさと証拠押さえて出るところに出た方がいい。で、その後にネットで共有。

    2016/09/11 リンク

    その他
    a_matsumoto
    a_matsumoto だいぶ前に似た経験したけど改善されておらず残念。アクティブサポートでリプライした時点で「共有」されているのだから、販売店への照会して回答するのが筋。無理ならやらない方がマシ。

    2016/09/11 リンク

    その他
    clonicluv
    clonicluv 内容如何の斯うのよりも、カスタマーサポートの日に油を注ぐ感じが、ソフトバンクらしい

    2016/09/11 リンク

    その他
    Changeoneself_Lifehack
    Changeoneself_Lifehack botだとしても出来が悪過ぎる。

    2016/09/11 リンク

    その他
    tomodora
    tomodora これはヒドイな。

    2016/09/11 リンク

    その他
    yogasa
    yogasa カスタマーサービスに権限があるかとか知ったことか？ソフトバンク社としてどうするのって問題だろう

    2016/09/11 リンク

    その他
    out5963
     out5963  藤井さんの対応がクソなのは、情報の共有と言いながら、一番大切な﹁なぜ非正規品と判断されたか﹂が分からないから情報共有が意味ないこと。あ、正規代理店が偽物を売っているということか。代理店を訴えよう。  

    2016/09/11 リンク

    その他
    luege_traum
     luege_traum  これだけ情報聞き出しておいて、さらにメールフォームに書けって、どれだけユーザーに負担かけるんだよ・・・同じ内容になるだろうし、それなら最初からDMやれ。7月のアメリカ放題問題の時も糞対応だったよね。  

    2016/09/11 リンク

    その他
    teruroom
    teruroom コレはひどい。

    2016/09/11 リンク

    その他
    kirifue
     kirifue  SoftBankの﹁弊社で共有﹂は社内の話。一応お客に謝罪はしてるけど、もし自分だったら納得いかんだろこれ。原因究明して説明せんかい。 #iphonejp #ビジネス  

    ●iphone
    ●business
      

    2016/09/11 リンク

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    りんご @ringo8726 たくさんのリツイートや応援リプありがとうございます。頑張ります ソフトバンクは誠...

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