コンテンツは現場にあふれている。会議室で話し合うより職人を呼べ。営業マンと話をさせろ。Web 2.0だ、CGMだ、Ajaxだと騒いでいるのは﹁インターネット業界﹂だけ。中小企業の﹁商売用﹂ホームページにはそれ以前にもっともっと大切なものがある。企業ホームページの最初の一歩がわからずにボタンを掛け違えているWeb担当者に心得を授ける実践現場主義コラム。 宮脇 睦︵有限会社アズモード︶ 心得其の九十弐 BtoCのむずかしさ商売用ホームページの利点の1つは、それまで代理店や元請けから仕事を貰っていた企業が、ホームページを通じて﹁お客様﹂と直接取引ができ、中間マージンと搾取がなくなるメリットが双方に生まれることです。しかし、良いことばかりではありません。ある工務店の社長が溜息混じりに呟きました。﹁支払いが……﹂。リフォームが完成し、支払いの段階でごねる客がいるといいます。 支払いをごねるケースはB