customer-centricに関するmakoto15のブックマーク (4)
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インタビューUX MILK編集部、編集スタッフの藤井です。 UXデザインの現場に突撃取材するUX MILKのインタビューコーナー、今回は株式会社クックパッドの倉光さんにお話を聞いてきました！ クックパッドではどんなUXデザインを実践しているのかお伺いしたところ、そもそもクックパッドのサービス開発現場では﹁UX﹂という用語はあまり聞こえてこないとのこと…！ その理由とは…!? 学生の方にもわかりやすくお仕事内容を説明いただいたので、ぜひ初心者の方にも読んでいただきたい内容となっています。それでは、早速インタビューをどうぞ。 倉光 美和︵くらみつ みわ︶ 福岡県生まれ・デザイナー。家庭用ゲーム業界でゲームのUIデザインを経て、2015年にクックパッドへ入社。現在は主に iOS/Android アプリの開発・改善を手がけるほか、グループ会社のサービスデザイン組織のサポートなども。人間中心設計推進
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クックパッドの、その﹁ユーザーファースト﹂は、どのようにして推進されているのだろう か。ユーザーファースト推進室の倉光 美和さん︵HCD-Net認定 人間 中心設計専門家︶に聞いた。 クックパッドは、日本最大の料理レシピサービスであるとともに、﹁ユーザーファースト﹂を最も重要な価値観と位置付け、徹底してユーザーの方と向き合いながらサービスを展開している企業だ。 サービス産業生産性協議会が発表する﹁JCSI︵日本版顧客満足度指数︶﹂の2015年版では、インターネットサービス部門で、Google や Yahoo! JAPAN を上回り、全指標で1位を獲得、さらに顧客満足度では3年連続で1位など、ユーザーから高い支持を集めている。 ――ユーザーファースト推進室というのは、どのような部署なのでしょうか クックパッドは社員の行動指針として﹁ユーザーファースト﹂であることを掲げています。﹁提供している
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サービスデザインで陥りやすい3つの落とし穴｜クックパッド ※2017年6月に開催された﹁UXFailcon 〜先人たちの偉大な失敗と成功〜﹂よりレポート記事をお届けします。 271万品のレシピが投稿され、月間6000万人以上に利用されている料理レシピサービス﹁クックパッド﹂。同サービスのデザイナーとして、iOS/Androidのアプリの改善や新機能の開発を行っている倉光美和氏からは﹁サービスデザインでハマりやすい落とし穴﹂について語られた。 クックパッドにおけるサービスデザインは、“仮説を立てて、開発を実行し、ユーザー検証を行う”というサイクルで行っていく。倉光氏によれば、﹁仮説・実行・検証﹂という3つのフェーズごとに、それぞれ落とし穴が存在するという。 ※︵レシピ数は2017年7月時点、利用者数は2017年3月時点の数字︶ 1. 理想の体験がユーザー視点でうまく定義できていない 仮説を
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「UX」という言葉が聞こえないクックパッドのサービスデザインとは？
クックパッド流「ユーザーファースト」の秘訣について聞いてみました
クックパッドのデザイナーが語る、サービスデザインでハマりやすい3つの落とし穴。倉光美和が対策を公開！ | キャリアハック（CAREER HACK）
