仕事術に関するnitinoのブックマーク (3)
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業務マニュアルをまとめるのは想像以上にやっかいな仕事である。とくに、コンピュータを用いて進める業務の場合、パネルや帳票︵これらを合わせて入出力フォームと呼んでおく︶の使い方を盛り込む必要があるのでややこしい。仕事の手順の軸、入出力フォームに関する説明の軸、および各手順における入出力フォームの使い方の軸とが複雑に交錯する。コンピュータ上の業務システムの仕様を巻き込んで周到に構造化しない限り、使いやすく保守しやすい業務マニュアルは生まれない。 ◆業務フローと業務マニュアル そもそも業務マニュアルとは何か。それはいわゆる﹁業務フロー﹂とはどう違うのか。まず、筆者が提唱する三要素分析法での、業務フローと業務マニュアルの位置づけを確認しておく。データフローダイアグラム︵ＤＦＤ︶で描かれた業務フローには、いくつかの﹁業務プロセス︵個々の仕事の単位のこと︶﹂が載っているが、それぞれの業務プロセスのあり方
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商談等の場では、名刺の取扱が相手方に完全に見えますよね。 取扱いが悪くて商談不発なんてことも、実は意外に多いのです。 以下で、交換の場でやってはいけない行動を記します。 是非、気をつけてみてくださいね。 ■相手の名刺をさわり続ける 相手方はいい気分にはならないでしょう。 落ち着きのない人にも見えてしまいます。 頂いた名詞は基本的に机の上に置きましょう。 ■ズボンのポケットに入れる ズボンのポケットに頂戴した名詞を入れる行為は、 相手の名刺をお尻にひいてしまうことになります。 相手にとっては大変不愉快に思われます。 ■落としたりお茶やコーヒーをこぼす 目の前で汚されると、相手は非常に不愉快になる のは容易に想像できますよね。 お茶を出された際には上を通さないようにしましょう。 万一こぼしてしまった場合でも、汚れないようにすべきです。 ■相手がいる前で書き込みをしてしまう 電話番号など、書かれ
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若い人がやめていく建前の理由は﹁キャリアアップしたい﹂からだそうだ。しかし本音はというと﹁上司や先輩がイヤでイヤでたまらないから辞める！﹂という事。あなたは部下や後輩から嫌われていないだろうか？嫌われているとすると、彼は明日はいないかも・・ ﹁キャリアアップをしたい﹂は“建前”社員が辞める本当の理由 会社を辞めた人たちへのインタビューで分かること 大手転職サイト﹁リクナビＮＥＸＴ﹂編集部による﹁退職理由の﹃ホンネ﹄と﹃タテマエ﹄アンケート﹂︵2005年4月実施︶によると、﹁タテマエ﹂のダントツトップは﹁キャリアアップしたい﹂で、半数近くに達している。次いで﹁仕事が面白くない、変化がない﹂﹁会社の経営方針・経営状況の変化﹂と続く。 一方、本当の退職理由、﹁ホンネ﹂とは何なのだろうか？一位は﹁上司との人間関係﹂。二位、三位は﹁給与に不満足﹂、﹁仕事が面白くない、変化がない﹂となり、この3項目
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業務マニュアルの作り方 - 設計者の発言
「名刺」交換の場面でやってはいけないこと
モチベーションアップは楽しさ創造から - 部下や後輩があなたを嫌う １０のワケ
