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 CRM63         EC/CRMprismatixn | DevelopersIO  
  • EC/CRMの自社サービス「prismatix」開発チームのプロジェクトマネージャーになって最初にやったことn連発 | DevelopersIO

    この7月からDev PjMにクラスチェンジしました。何もわからない状態から、いかにしてプロジェクトの状態を把握・コントロールしようとしたか、その試行錯誤の記録です。 4ヶ月前に言ってたことダイジェスト Dev PjMになって最初の頃、こんな話を書いていました。 prismatixの開発者から開発チームのプロジェクトマネージャーにクラスチェンジした話 | DevelopersIO マネジメントの姿勢 そこで、私は 指揮者(Conductor) として振るまおうと決意しました。 何をしたいのか Devチームを中心として系が回るようにする ことを実現したいと思っています。 もう少しわかり易い言葉でいうと、「prismatixというサービスの 開発 を通じて、顧客およびチームに 価値を届け続けている 状態を作る」のが目的になります。 どうしていくのか Devチームもハッピー、みんなもハッピー な状

      EC/CRMの自社サービス「prismatix」開発チームのプロジェクトマネージャーになって最初にやったことn連発 | DevelopersIO
    • 足立光「CRMが嫌い」←わかる|山本一郎(やまもといちろう)

      言葉として、CRMが示す意味が広すぎて訳が分からんので、こういう議論になるのもまた当然なんですけどね。全力でうなずきながら、トイレで踏ん張っていました。 ただ、対談しているのがCRMのお化けとも言えるゴルフダイジェスト・オンライン(GDO)の志賀智之さんだったので、いわゆるCRM的なるものを否定するつもりはないんです、でもいまのCRMの使われ方はおかしいと思います、という話になってしまうのもまた当然で。 私はマーケティングの専門家ではないけど統計は仕事柄使うので、どうしても大手事業者のやる確率思考的なマーケティングの向こうで見え隠れするCRM的なるものの存在意義についての議論はちょっと遠く感じるんですよ。例えば、政治産業が行う世論調査や情勢調査から導き出される当落予想というのは圧倒的にスモールデータであり、それに基づいて、ある種の究極のCRMでone to oneマーケティングとも言える公

        足立光「CRMが嫌い」←わかる|山本一郎(やまもといちろう)
      • Google Apps Script× BigQuery × Googleスプレッドシート × データポータルで簡易CRMを作ってみた - BASEプロダクトチームブログ

        こんにちは!! BASE BANK 株式会社 Dev Division にてSoftware Developerをしている永野(@glassmonkey)です。 普段はGo/Python/PHPを主に生業に開発・運用から何でもござれの精神でフルサイクルエンジニアをしています。 現在、自分たちのプロダクトであるYELL BANKの分析基盤を構築しています。 その際に、BigQueryで扱っているデータをGoogle App Script(以下GAS)、Googleスプレッドシートとデータポータルで簡易CRMをビジネスサイドのメンバーである猪瀬 (@Masahiro_Inose)と協力して作ったのでそのご紹介です。 いざ実施してみるとハマってる点もそこそこ多く、意外とGASやBigQueryの連携している情報が少なかったので、誰かの助けになれば幸いです。 thebase.in 簡易CRMツール

          Google Apps Script× BigQuery × Googleスプレッドシート × データポータルで簡易CRMを作ってみた - BASEプロダクトチームブログ
        • EC/CRMの自社サービス「prismatix」開発チームのマネージャーになるまでにやったことm連発 | DevelopersIO

          前回は11月にプロジェクトマネージャーとしてやってきたことをまとめていました。今回は、それからこれまでに行ってきた試行錯誤の記録です。 prismatix開発のプロジェクトマネージャーから開発チームのマネージャーにクラスチェンジする話 | DevelopersIO で書いたとおり、年明けにクラスチェンジするにあたり、前回の 開発チームのプロジェクトマネージャーになって最初にやったことn連発 | DevelopersIO からこれまでにやってきたことを、またつらつらと書いていきます。 やったことm連発 (順不同) 1. ミーティングの議事録作成担当を移譲 部署全体で行う勉強会的なもの(通称金曜会)のメモを私が作成していた スライドのスクショ取って、箇条書きでメモを残す感じ SPoFになっていたので若手二人に移譲 メモの目的やポイント、スクショのとり方などをまとめた スライドに 書いてない こ

            EC/CRMの自社サービス「prismatix」開発チームのマネージャーになるまでにやったことm連発 | DevelopersIO
          • ほとんどの企業はHubSpotの無料版とSalesforce Essentials(3,000円)でCRMが完結するって話(そして、配布できるパッケージを作りました。)|DJ141

            ほとんどの企業はHubSpotの無料版とSalesforce Essentials(3,000円)でCRMが完結するって話(そして、配布できるパッケージを作りました。) 今日はタイトル通り、HubSpotとSalesforce、つまりCRMの話です。 CRMとは?とか、そんな概念はこすり倒されていると思うので、そういった内容は省いて、システムの細かいTips的な内容を書いていきます。 まず、結論HubSpotの無料版はスゲー。 SalesforceのEssentials(3,000円/月/1User)もスゲー。 どっちも基本的なCRMとして必須の機能は備わっています。 どちらかを使うだけで十分ですが、双方を使うと、それぞれの弱点を補うことができます。 双方を使った僕の所感は、 HubSpot=マーケティング寄り Salesforce=営業寄りという感じです。(みなさんご存知だと思いますが・

              ほとんどの企業はHubSpotの無料版とSalesforce Essentials(3,000円)でCRMが完結するって話(そして、配布できるパッケージを作りました。)|DJ141
            • Amazon Pinpointを用いて、LINEとメール配信のCRM設計 / AWS Dev Day 2022 B-2

              AWS Dev Day 2022 Japan 2022/11/09 B-2 Amazon Pinpointを用いて、LINEとメール配信のCRM設計 おやつの定期便 https://snaq.me 直営点 https://kiyosumi.snaq.me/

                Amazon Pinpointを用いて、LINEとメール配信のCRM設計 / AWS Dev Day 2022 B-2
              • Input - Put your CRM on Autopilot

                Focus on closing dealsinstead of tediousCRM data entryInput automatically updates your CRM based on your emails, calendar and calls.

                  Input - Put your CRM on Autopilot
                • クラスメソッドの自社開発EC/CRMプラットフォーム「prismatix」のご紹介 | DevelopersIO


                   @kwappa  B2CWeb AWS B2CWebprismatix prismatix ECe : CRM : API
                    クラスメソッドの自社開発EC/CRMプラットフォーム「prismatix」のご紹介 | DevelopersIO
                  • マイクロソフト、CRMやERPと統合したAIサービス「Dynamics 365 Copilot」発表。会議のサマリ作成、社内ナレッジベースを基に顧客への回答作成など

                    マイクロソフト、CRMやERPと統合したAIサービス「Dynamics 365 Copilot」発表。会議のサマリ作成、社内ナレッジベースを基に顧客への回答作成など マイクロソフトはCRMやERPと統合したエンタープライズ向けのAIサービス「Microsoft Dynamics 365 Copilot」を発表しました。 Discover interactive, AI-powered assistance across business functions with Dynamics 365 Copilot. pic.twitter.com/kDRqi1p8Pv — Dynamics 365 (@MSFTDynamics365) March 6, 2023 Dynamics 365 Copilotは、顧客とのミーティングの書き起こしと、そこから営業担当のアクションリストを自動的に作成する機

                      マイクロソフト、CRMやERPと統合したAIサービス「Dynamics 365 Copilot」発表。会議のサマリ作成、社内ナレッジベースを基に顧客への回答作成など
                    • ECサイト/戦略的OMO、CRM(会員・ポイント)、認証基盤、店舗DX化の導入事例 | プリズマティクス

                      無印良品、スターバックスコーヒージャパン、アンファーなど、EC/OMO支援・導入事例や、サンリオ、コーセーなど会員・ポイント基盤事例をご紹介。新たな時代を戦う顧客体験設計や、デジタルとの融合のヒントをぜひご確認ください。

                        ECサイト/戦略的OMO、CRM(会員・ポイント)、認証基盤、店舗DX化の導入事例 | プリズマティクス
                      • EC/CRMの自社サービス「prismatix」の開発者から開発チームのプロジェクトマネージャーにクラスチェンジした話 | DevelopersIO

                        7/1よりprismatixの開発者から開発チームのプロジェクトマネージャーにクラスチェンジしました。一エンジニアがどうしてマネジメントをすることになったのか、何をしていくのか、どうしていきたいのか、といった話を語ります。 事業開発部改め prismatix事業部 の高野です。この度、7/1より開発者から開発チーム(以下Devチーム)のプロジェクトマネージャーにクラスチェンジしましたので、それに伴うよしなしごとをつらつらと書いてみようと思います。 prismatixの今の開発体制 prismatix事業部では、「EC/CRMを支えるAPIプラットフォーム prismatix」を開発しています。 prismatixの特徴の一つは、「認証/認可」、「商品管理」、「会員管理」といったEC/CRMに必要な機能群をそれぞれ「マイクロサービス」として提供していることです。そのため、各マイクロサービスに

                          EC/CRMの自社サービス「prismatix」の開発者から開発チームのプロジェクトマネージャーにクラスチェンジした話 | DevelopersIO
                        • EC/CRMの自社サービス「prismatix」開発のプロジェクトマネージャーから開発チームのマネージャーにクラスチェンジする話 | DevelopersIO

                          2021/7に prismatixの開発者から開発チームのプロジェクトマネージャーにクラスチェンジした話 | DevelopersIO というエントリを書きました。また、それからこれまでどんなことをやっていたかの途中結果を 開発チームのプロジェクトマネージャーになって最初にやったことn連発 | DevelopersIO というエントリにまとめたところ、非常に多くの方に見ていただくことができました。 そして、年明けの2022/1より、今度は組織上の「マネージャー」にクラスチェンジすることが決まりました。よって、これまではプロジェクトマネージャー(PjM)として「プロジェクト」という範囲で行っていたマネジメントを、さらに上のレイヤから広い範囲に対して行うことになります。 そこで、そんなチャレンジに向かって何をしていこうか、自分なりに考えをまとめてみました。 変わらないこと PjMになったときに

                            EC/CRMの自社サービス「prismatix」開発のプロジェクトマネージャーから開発チームのマネージャーにクラスチェンジする話 | DevelopersIO
                          • こわ〜、Chatwork(4448)撤退!アメ株はセールスフォース(CRM)が裏目に。メルカドリブレ(MELI)とネクステラ エナジー(NEE)を新規買いしたが… - 株で稼ぐ Kensinhan の投資ブログ


                             AppleMicrosoftCRM7 AmazonMELIAmazonAmazon Apple NEE
                              こわ〜、Chatwork(4448)撤退!アメ株はセールスフォース(CRM)が裏目に。メルカドリブレ(MELI)とネクステラ エナジー(NEE)を新規買いしたが… - 株で稼ぐ Kensinhan の投資ブログ
                            • Notionで営業支援ツール(案件管理・CRM)を作ってみた - asken テックブログ


                               😊askenishikawa BigqueryRUS😄 NotionaskenaskenesaEvernote🤔 Notion使 Excel  NotionExcel
                                Notionで営業支援ツール(案件管理・CRM)を作ってみた - asken テックブログ
                              • 「CRM嫌い」で有名なファミマ 足立光氏は、本当にCRMが嫌いなのか

                                先日、ファミリーマート CMOの足立光氏のFacebookでのとある投稿が話題になりました。その内容は「自分はデジタルマーケが必要ないとも、CRM(Customer Relationship Management)が全く効かないとも言ってないつもりだったけど、そう誤解されていることが昨晩判明。どうしよう?(笑)」という内容です。同氏がそう認識をされてしまっている背景には、過去にビジネス系メディアのインタビュー記事の中で「CRMは幻想だ」という否定的な発言をしたこともあるようです。 そこで今回、数多くのCRM施策を仕掛け、この領域に知見を持つゴルフダイジェスト・オンライン(GDO) 執行役員 CMO/CIOの志賀智之氏との対談を通じて、「CRMは本当に幻想なのか」「もし幻想でないなら、どう実行すれば効果的なのか」など、現代におけるCRM論について考えました。 「CRMは幻想か」足立氏と志賀氏

                                  「CRM嫌い」で有名なファミマ 足立光氏は、本当にCRMが嫌いなのか
                                • GitHub - ONLYOFFICE/CommunityServer: Free open source office suite with business productivity tools: document and project management, CRM, mail aggregator.

                                  You signed in with another tab or window. Reload to refresh your session. You signed out in another tab or window. Reload to refresh your session. You switched accounts on another tab or window. Reload to refresh your session. Dismiss alert

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                                  • folk - the All-in-one CRM

                                    Import, enrich, and leverage message templates—basically, take your CRM anywhere on the web

                                      folk - the All-in-one CRM
                                    • LTVが伸びないのにはワケがある! リピート通販がはまりやすい“落とし穴”と、本当に強いCRM構築メソッドを解説 | ネットショップ担当者フォーラム

                                        LTVが伸びないのにはワケがある! リピート通販がはまりやすい“落とし穴”と、本当に強いCRM構築メソッドを解説 | ネットショップ担当者フォーラム
                                      • Bitrix24 - CRM、タスク管理、オンラインミーティング等が揃った、会社で使えるオンライン・ワークスペースです。

                                        リード、ディール、連絡先、勤務先 見積、請求書 オンライン決済 セールスオートメーション ルール&トリガー コンタクトセンター マーケティング セールスインテリジェンス

                                          Bitrix24 - CRM、タスク管理、オンラインミーティング等が揃った、会社で使えるオンライン・ワークスペースです。
                                        • 米国株ハイテク祭り!時価総額20兆円の【CRM】が「25%」上昇! - ”もみあげ”の米国株投資-お金で幸せになる!-

                                          米国株はラッセルを除いて上昇しました!ダウ+0.3% ナス+1.73% SP500+1.02% ラッセル-0.7% 自分+1.89%となっています。もちろんナスダックもS&P500も最高値更新です。今日は時価総額20兆円越えの企業が26%も上昇するという異常事態が発生しています。 その銘柄は【CRM】セールスフォースです。先日中田敦彦氏のYouTube大学でも確か紹介されてたと思うのですが、昨日のダウ構成銘柄入りから良決算で驚きの1日で26%以上の上昇です。という事は1日だけで5兆円以上この銘柄だけで動いたことになります。 更にこれに続けとばかりに今日は完全にハイテク祭りになっていました。【NFLX】ネットフリックス11%、【ADBE】アドビ9%、【FB】フェイスブック8%という、時価総額数十兆円ある企業が軒並み飛んでもない状況になっています。流石に見てて上りすぎてストレスを感じますね。

                                            米国株ハイテク祭り!時価総額20兆円の【CRM】が「25%」上昇! - ”もみあげ”の米国株投資-お金で幸せになる!-
                                          • EC/CRMの自社サービス開発をマネジメントするようになって1年でやってきたこととこれから #devio2022 by @masaru_b_cl | DevelopersIO

                                            EC/CRMの自社サービス開発をマネジメントするようになって1年でやってきたこととこれから #devio2022 by @masaru_b_cl 2021年7月に開発チームのプロジェクトマネージャー、そして2022年1月には開発チームのマネージャーと自らのロールが変わりました。その間に相対してきた課題や解決に向けて実施した、あるいはしようとしているあらゆる事柄について、赤裸々に紹介します。 DevelopersIO 2022 技術で心を揺さぶる3日間 | クラスメソッド株式会社 が、昨日おかげさまで大盛況のうちに終わりました。 私も「Day3 Aトラック 14:50-15:35」のセッションで、ライブ登壇を行いました。 このエントリでは、その登壇内容について紹介し、ざっくりとふりかえってみます。 動画 資料 導入部 何を話すか 今日話すことは「新米マネージャーに降り掛かった困難と苦闘の物語

                                              EC/CRMの自社サービス開発をマネジメントするようになって1年でやってきたこととこれから #devio2022 by @masaru_b_cl | DevelopersIO
                                            • ヴィーバシステムズ【VEEV】の銘柄分析。製薬業界のCRM - たぱぞうの米国株投資


                                              VEEV VEEV70  Veeva CRMVeeva VaultVeeva Network165 2007MBA
                                                ヴィーバシステムズ【VEEV】の銘柄分析。製薬業界のCRM - たぱぞうの米国株投資
                                              • 【東大発ベンチャー】国内の学会向けCRMシステム「Academy Cloud」の無償提供を開始:時事ドットコム

                                                【東大発ベンチャー】国内の学会向けCRMシステム「Academy Cloud」の無償提供を開始 [TRUST SMITH & COMPANY] 学術機関における雑務の効率化を図り、研究者が研究に向き合える環境を実現する。 「TRUST SMITH株式会社」(本社:東京都文京区本郷4-2-2、代表:渡辺 琢真)は1月31日、日本国内の大学の研究室・学会向けのHP・CRMシステムを無償提供することを発表した。学術機関における雑務の効率化を図り、研究者が研究に向き合える環境を実現する社会を目指す。 国内の様々な学術機関において、研究者が事務作業などの業務に追われ、自身の研究に没頭できないといった事例が散見されている。研究室毎に充てられる研究費も様々な中、事務員を雇用できずに教授や研究員が自ら雑務を請け負う研究室も多数存在するのが実情だ。また、国が公的学会に指定している学会においても、非効率な方法

                                                  【東大発ベンチャー】国内の学会向けCRMシステム「Academy Cloud」の無償提供を開始:時事ドットコム
                                                • ガートナー、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2019年」を発表

                                                  ビジネスの差別化につながる顧客中心的なCXの提供に当たり、 特に重要なアプリケーション/テクノロジのトレンドを紹介 ガートナージャパン株式会社 (本社:東京都港区、以下ガートナー) は、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2019年」を発表しました。 本ハイプ・サイクルでは、日本企業が、ビジネスの差別化につながる顧客中心的なカスタマー・エクスペリエンス (CX) を提供する上で特に重要と考えられるCRMなどの顧客関連のアプリケーション/テクノロジを中心に、32のキーワードを取り上げています (図1参照)。 ガートナーのハイプ・サイクルは、テクノロジやサービス、関連する方法論、プラクティス、コンセプトなど (以下「キーワード」) の認知度、成熟度や採用状況、および各キーワードが実際のビジネス課題の解決や新たな機会の開拓にどの程度関連する可能性があるかを視覚的に示したものです。顧客関連テク

                                                    ガートナー、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2019年」を発表
                                                  • 「全体発信×個店」CRMの時代が来る 中川政七商店・緒方恵さんとお店の話をしよう

                                                    すり合わせにコストをかける 中川政七商店流センスの磨きかた 藤原(コメ兵) 商品だけではなく、店員のユニフォーム、ウェブサイトのデザイン、LINE@の配信面など、世の中に出していくものすべてがブランドになりますよね。その基準の取り決めはあるんでしょうか。皆が「これが中川政七商店だ」という共通する思いを持っているから任せているのか、緒方さんなりがチェックしているのか。 緒方(中川) 前提としてブランドの総監督は社長です。その手前で「つくる」チームと「伝える」チームの取締役が地ならし~品質管理を担っています。店舗のスタッフ、接客、オペレーション、設計、LINE@、EC、自社メディアに書く記事やシステムといったものは、私の統制下にあります。中川政七商店らしい姿勢の有り様に加えてたくさんのオペレーションがあるので、可能なところは徹底的に言語化やマニュアル化して、それを回すことで管理しています。 「

                                                      「全体発信×個店」CRMの時代が来る 中川政七商店・緒方恵さんとお店の話をしよう
                                                    • GA4が促す「Web解析」と「CRM分析」の融合でビジネスはどう変わる?

                                                      GA4が促す「Web解析」と「CRM分析」の融合でビジネスはどう変わる?:CMOのためのデジタルトレンド解説 2022年3月にGoogleは、「Google アナリティクス」で現在最も利用者数の多いバージョンであるユニバ―サルアナリティクス(以下、UA)について、2023年7月1日をもって新規処理を停止するとアナウンスしました。新規処理がされないということは、その日以降レポートが新規に作られないことを意味します。 また、2023年6月末までのレポートを閲覧できる期間は最低半年間(2023年12月末まで)となっています。つまり、早ければ2024年1月1日には、UAのレポートを完全に見られないということになります。 そのアナウンス以降、企業によるGoogle アナリティクスの最新バージョン「Google アナリティクス4(以下、GA4)」の導入ペースが上がっています。以下は当社プリンシプル チ

                                                        GA4が促す「Web解析」と「CRM分析」の融合でビジネスはどう変わる?
                                                      • セールスフォース【CRM】の銘柄分析。SaaS型の法人顧客管理システムを提供。 - たぱぞうの米国株投資

                                                        セールスフォース【CRM】の銘柄分析 セールスフォース【CRM】のシンプル銘柄分析です。 クラウドで法人向け顧客管理ソフトウェアを提供する大手企業です。1999年にオラクルの幹部であったマーク・ベニオフにより設立されました。SaaSタイプの本格的なクラウドサービスの提供企業としては最初とされます。 ティッカーのCRMはCustomer Relation Managementの略であり、ティッカーが営むビジネスを表しています。 サービスはSaaS型で提供される「Sales Cloud」「Service Cloud」「Marketing Cloud」「Community Cloud」などで、64言語で利用可能です。 これまでに15万社以上が利用している、世界No.1のプラットフォームです。どちらかというと中小企業向けにシェアを伸ばしています。また、PaaS(=Platform as a Ser

                                                          セールスフォース【CRM】の銘柄分析。SaaS型の法人顧客管理システムを提供。 - たぱぞうの米国株投資
                                                        • セールスフォース、新型コロナ対応に苦しむ保健所・企業にCRMなど無償提供 電話対応やテレワークを円滑に

                                                          保健所に業務支援パッケージを無償提供 セールスフォースが特に注力しているのが、新型コロナに関する地域住民からの問い合わせに奔走する保健所の支援だ。同社は3月末に、独自開発したクラウド型の業務支援パッケージを千葉県船橋市の保健所に提供。保健所に健康状態を電話などで相談した人、相談の内容、PCR検査を受けた人と検査結果、陽性だった人とその濃厚接触者――などのデータをクラウド上に記録できるもので、9月末まで無償としている。 同保健所は、クラウド上に集約したデータを分析することで、相談が多い時間帯に人員を増やしたり、職員が相談に応じる際に、地域住民から重要な事項を聞き逃した場合にアラートを発したりといった工夫も可能になったという。 セールスフォースで公共領域の営業部長を務める小暮剛史執行役員は、発表会で「船橋市の保健所はこれまで紙の帳票への記録を行っており、ある部署がすでに地域住民から聞いた内容を

                                                            セールスフォース、新型コロナ対応に苦しむ保健所・企業にCRMなど無償提供 電話対応やテレワークを円滑に
                                                          • Salesforce、世界初のCRM向け生成AI「Einstein GPT」を発表


                                                            202337 AI CloudEinstein GPTGPTEinstein使Salesforce Einstein Einstein GPT AI使Salesforce Einstein GPTCRMAI Einstein GPTOpenAISalesforce
                                                              Salesforce、世界初のCRM向け生成AI「Einstein GPT」を発表
                                                            • HubSpot CRMとは?無料でどこまで使える?機能&使い方解説

                                                              HubSpot CRMとは、マーケティング・営業・カスタマーサービスの統合型クラウドサービス「HubSpot」の中核に位置づけられているCRMサービスであり、高機能でありながら完全無料で提供されています。 HubSpot CRMは、HubSpotの各ツールと連携させていくことによって、様々な種類の顧客情報を自動的に一元管理することができ、使用目的に合わせて柔軟なカスタマイズが可能です。 この記事では、そんなHubSpot CRMの利用を検討したい人向けに、 そもそもHubSpot CRMとは?HubSpot CRMの全体像が知りたい。 HubSpot CRMはどんな企業におすすめなのか? HubSpot CRMを使うメリット、デメリットを知りたい。 HubSpot CRMにはどんな機能があるのか?無料でどこまでつかえるのか? といった疑問にお答えしていきたいと思います。 自社のマーケティン

                                                              • 「CRM嫌い」で有名なファミマ 足立光氏は、本当にCRMが嫌いなのか

                                                                先日、ファミリーマート CMOの足立光氏のFacebookでのとある投稿が話題になりました。その内容は「自分はデジタルマーケが必要ないとも、CRM(Customer Relationship Management)が全く効かないとも言ってないつもりだったけど、そう誤解されていることが昨晩判明。どうしよう?(笑)」という内容です。同氏がそう認識をされてしまっている背景には、過去にビジネス系メディアのインタビュー記事の中で「CRMは幻想だ」という否定的な発言をしたこともあるようです。 そこで今回、数多くのCRM施策を仕掛け、この領域に知見を持つゴルフダイジェスト・オンライン(GDO) 執行役員 CMO/CIOの志賀智之氏との対談を通じて、「CRMは本当に幻想なのか」「もし幻想でないなら、どう実行すれば効果的なのか」など、現代におけるCRM論について考えました。 「CRMは幻想か」足立氏と志賀氏

                                                                  「CRM嫌い」で有名なファミマ 足立光氏は、本当にCRMが嫌いなのか
                                                                • CRMはマーケティングそのもの。エーザイ・カゴメ・ドコモが語るCRMの価値とは?【EC×デジマ談義#2 セミナーレポート/前編】

                                                                  新型コロナウイルスの影響により、生活者の環境・行動には様々な変化が生まれています。 企業にとっても、新規顧客との接点が限定されている状況下において、事業を継続していく上で「LTV向上」は今まで以上に大きな鍵となっています。そして、そのための「CRM施策」はこれから更に重要性を増していくことでしょう。 アライドアーキテクツでは、そんなコロナ禍でより重要になる「これからのCRM」とは?をテーマに、オンラインセミナーを実施。エーザイ、カゴメ、NTTドコモという各業界の大手3社をお迎えし、シンクロ西井氏をモデレーターにディスカッションが行われました。 今回はこのセミナーのレポートを前後編の2回に分けてお届けします。 前半では各社にとって、CRM施策がどのような意義をもつのかをお話いただきました。 モデレーター ・株式会社シンクロ 代表取締役CEO 西井 敏恭氏 パネリスト(五十音順) ・エーザイ株

                                                                    CRMはマーケティングそのもの。エーザイ・カゴメ・ドコモが語るCRMの価値とは?【EC×デジマ談義#2 セミナーレポート/前編】
                                                                  • 『ぼくのかんがえたさいきょうのCRM』は、だいたい失敗する──元“Salesforceの中の人”が伝授する「導入の失敗を避ける8つのポイント」 - Darsana

                                                                    『ぼくのかんがえたさいきょうのCRM』は、だいたい失敗する──元“Salesforceの中の人”が伝授する「導入の失敗を避ける8つのポイント」 Salesforceといえば、多くの企業においてCRM(Customer Relationship Management)・SFA(Sales Force Automation:営業支援システム)ツールのデファクトスタンダードとして広く使われていることで知られている。 しかし、うまく使いこなせれば極めて大きな効果を発揮する半面、その導入や運用は一筋縄ではいかず、ライセンスコストも決して安くないことから、「流行っている」「他社も使っている」という軽い気持ちで手を出すと痛い目に遭うこともしばしばだ。実際、実装や運用でつまずいて、せっかくの機能を使いこなせていない企業も少なくないという。 失敗する導入のパターンとはどんなものなのか、導入に失敗しないために

                                                                      『ぼくのかんがえたさいきょうのCRM』は、だいたい失敗する──元“Salesforceの中の人”が伝授する「導入の失敗を避ける8つのポイント」 - Darsana
                                                                    • 「使い手目線」にこだわり叶えた、CRM利用率99%超え - ユーザー向け活用ナビサイト【Sansan Innovation Navi】

                                                                      「バイトル」のインフラエンジニアとしてのキャリアののち、現在はCRM、SFAなどの営業支援システムの全般と、社内業務のRPA推進を担当している亀田さん。 「ユーザファースト」に重きを置き、徹底的に現場に入り込み、「AI×CRM×Sansan」による業務の効率化を推進しています。「HCD−Net認定 人間中心設計専門家」という、使いやすいサービスを構築する専門家の資格も所持されており、外部ではUXデザイナーとして活躍されています。 プライベートでは、ゲーム、買い物、服が好き。参加しているオンラインゲームでは企業ごとのチームもあり、異業種交流にもなっているとのこと。

                                                                        「使い手目線」にこだわり叶えた、CRM利用率99%超え - ユーザー向け活用ナビサイト【Sansan Innovation Navi】
                                                                      • こんなにチャットbotに置き換わるなんて……CRM市場動向

                                                                        IDC Japanは、国内CRM市場の成長率を広告、コンタクトセンター、カスタマーサービスなど6つの分野に分けて調査した。6つのうち、どの分野が成長しどの分野が落ち込んだのか。 IDC Japanは、国内CRM(顧客関係管理)アプリケーション市場の調査結果を発表した。広告アプリケーション、コンタクトセンターアプリケーション、カスタマーサービスアプリケーション、デジタルコマースアプリケーション、マーケティングキャンペーン管理アプリケーション、セールス生産性/管理アプリケーションと市場を6つに分類してそれぞれを調査した。そのうち、広告アプリケーションとデジタルコマースアプリケーションについては、2019年から新設したものとなる。 2018年の国内CRMアプリケーション市場規模(金額ベース)は、前年比7.2%増の1572億1400万円となった。特に、マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

                                                                          こんなにチャットbotに置き換わるなんて……CRM市場動向
                                                                        • 格言シリーズ:電通鬼十則と裏十則(4代目社長吉田秀雄氏) | CRM letter


                                                                          41951        
                                                                            格言シリーズ:電通鬼十則と裏十則(4代目社長吉田秀雄氏) | CRM letter
                                                                          • 歯科医院向けCRM提供のDentaLight、UB Venturesらから約6,000万円を調達——麻生要一氏が社外取締役に就任 - BRIDGE(ブリッジ)テクノロジー&スタートアップ情報

                                                                            DentaLight と UB Ventures のメンバー。 左から3番目が DentaLight CEO 藤久保元希氏、左から4番目が社外取締役に就任した麻生要一氏 Image credit: DentaLight 歯科医院向けの CRM ソリューションを開発・提供する DentaLight(デンタライト)は17日、UB Ventures や名前非開示の個人投資家から資金調達したことを明らかにした。調達ラウンドは不明。日経によると、調達金額は約6,000万円。同社は、2017年に1億6,000万円を調達(シードラウンド・シードラウンドのフォローオン、プレシリーズ A ラウンド)しており、昨年末時点の累積調達金額は3億円。 DentaLight は2013年10月、歯科コンサルティング業を営んでいた藤久保元希氏(現 CEO)が設立。歯科医院が患者に対して予防治療を含めたリテンションツール

                                                                              歯科医院向けCRM提供のDentaLight、UB Venturesらから約6,000万円を調達——麻生要一氏が社外取締役に就任 - BRIDGE(ブリッジ)テクノロジー&スタートアップ情報
                                                                            • CRMにLINEを活用すべき理由とは?EC・宅配サービス・実店舗における活用事例も一挙解説

                                                                              デジタルシフトやそれに伴う顧客の購買行動の変化は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響によりますます拍車がかかっています。これらの変化に対応するためにも、今後ますます、企業と顧客とのコミュニケーションのあり方、中でも、便利なユーザー体験を提供し、継続的な関係性を構築していくCRMの重要度が増しています。 また、ユーザーが日常的なコミュニケーションにLINEを利用する今、多くの企業がLINE公式アカウントを通したコミュニケーション施策を導入し、それに伴いLINEのCRM活用が注目されるようになりました。 CRMというとしばしば、企業サイドの効率化や自動化を中心とした話題になりがちですが、本来は”顧客満足度を高める”ためのものであるべきです。 そこで本記事では、顧客の利便性を高めながら実現するCRM施策事例、LINEのCRM活用の特徴やポイントについてご紹介します。 CRMは誰のため?顧客体験(

                                                                                CRMにLINEを活用すべき理由とは?EC・宅配サービス・実店舗における活用事例も一挙解説
                                                                              • 2020年 CRMを取り巻く環境は激変する | Being Direct

                                                                                新しい10年の始まりで、東京オリンピック開催の年。 2020年は色々な意味で大きな節目の年ですが、デジタルマーケティングやCRMの領域でも大きな変化の年になりそうです。 最も大きなインパクトがあるのは個人データを取り巻く環境の変化でしょう。 今年改正予定 個人情報保護法はこう変わる 少し細かくなりますが、まず今年予定されている個人情報保護法改正に関する現状を詳しく見ておきたいと思います。 昨年11月29日、個人情報保護委員会は2020年の個人情報保護法の改正に向けて「個人情報保護法 いわゆる3年ごと見直し 制度改正大綱(骨子)」(以下「骨子」)を公表しました。 https://www.ppc.go.jp/news/press/2019/20191129/ 今後この骨子を基にパブリックコメントを経た上で、今年中に通常国会への改正法案提出を目指す予定とされています。 骨子では「Ⅰ.個人データに

                                                                                  2020年 CRMを取り巻く環境は激変する | Being Direct
                                                                                • 【CRMに必須】LINEミニアプリ / LIFFでLINEのUIDを取得して保存。認証・DBはFirebaseで試してみた


                                                                                  BULB LINELIFFCRMLINEUID LIFFAPIUIDDB  ReactLIFF  Firebase Firebase AuthenticationDBCloud Firestore使 Firebase Authentication :   Cloud Firestore : collection
                                                                                    【CRMに必須】LINEミニアプリ / LIFFでLINEのUIDを取得して保存。認証・DBはFirebaseで試してみた

                                                                                  新着記事