会員数激減、進研ゼミが見つめ直した大切なこと：日経ビジネスオンライン
山口‥﹁進研ゼミ﹂﹁こどもちゃれんじ﹂はとても強いブランドですが、2013年度の国内会員数は前年比で24万人減で、385万人となりました。資料を拝見すると、いきなりガクッと減っているのがよく分かります。この要因は何でしょうか。 成島‥単年度で起きたことではありますが、これまでの私たちのやり方で蓄積した膿が、数値結果として出てしまったのだと思っています。会員数も落ちましたが、ブランドイメージもびっくりするほど落ちました。反省して、頭を丸めて出直さないといけないと考えているところです。 山口‥何を反省するのでしょう。 成島‥お客様に対する姿勢です。例えば、私たちは社内でダイレクトメール︵DM︶を送ることを﹁投下する﹂と言う。でも、ラブレターや招待状なら﹁届ける﹂ですよね。これから会員になってくださるお客様と﹁頑張ろう﹂と約束をするためのものなのに“投下”って、爆撃機じゃないんだから、と。 山口
