[B! communication] tetzlのブックマーク

『いいヤツの話』

gakukentのブログもともとは新座ストロングサッカークラブと自分の趣味を書き込むサイトでしたが最近はＦＢばかりになり、どちらかというと昔のがくけんとのブログの記録を残しておくためのサイトですかね。 2004年と古い話ですが、良い話なので、アップしちゃいます。 2004年9月11日に新座市サッカーフェスティバルにて　清雲清純氏︵元・　ユース日本代表監督、JFF-UNITED　監督、当時　大宮アルディージャ　ＳＳＣ代表の高校の後輩です。︶による指導者講習会にて聞いた話を以下の通りメモしました。ご参考にしていただければ幸いです。以下は清雲さんの話・・・今日は、一人の男についてお話したいと思います。私︵清雲氏︶が小野と初めて出会ったのは、１９９７年、ユ一ス︵Ｕ20︶日本代表監督になって彼を合宿に召集した時ですが、彼は挨拶のときから、きちんとしており、他の選手とはちがっていました。代表

tetzl 2023/09/28

「礼儀正しさ」の効果でもありアサーティブネスでもありな良いはなしだった

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お店や役所に問い合わせ電話する時は、

まず明るい声でおだやかに﹁お忙しいところ恐れ入りますぅ﹂って言おう。この一言だけで、電話を受けた人にこの人は怒っておらず、心に余裕があるこの人は知らない人を気遣える程度にまともであることを一発で伝えられるんだ。僕は、電話に出た時はぶっきら棒だった相手の口調が、これを言った途端に突然柔和に変わるという経験を何度もしてる。種種雑多な不特定多数の人から電話がかかってくるところでは、電話を受ける時に﹁頭のおかしいクレームじゃないか﹂と常に身構えながら電話をとっている。そんなとき、明るくおだやかな﹁お忙しいところ恐れ入りますぅ﹂は、彼らを一撃で安堵させることができるよ。すっとガードを下げてくれる。これだけだと、自分にはメリットがない﹁ただのお人よしの善行﹂に見えるかもしれないね。でも本題はここからだ。日ごろ理不尽な電話を受けることもある人々にとって、まともな相手との通話はオアシスだ。

tetzl 2023/09/05

自分が高圧的な人嫌いなのでおんなじ感じで振る舞っている｜権力勾配のある一時的関係においてフェアに振る舞うことって、相手と自分の言語能力への信頼なのだと思う

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中年会社員が部署異動してつらかった話 - やしお

会社で部署異動になって5ヶ月超が経った。経験のない業務分野で係長クラスになっている。今まで会社勤めをしていて、業務内容に特にこだわりもなく、それなりにやれてきたから、まあ大丈夫かと思っていたけど、あまり大丈夫じゃなかった。結構つらかったし、割と嫌な気分になっていた。︵今は割と大丈夫。︶どの辺が辛かったかとかメモに残しておこうと思って。異動前大手メーカーに新卒で入社して15年ほど勤めている。前の職場︵比較的製造現場に近い技術系職場︶では、4年ほど担当者として働いた後、係長ポジションになって4年ほど働いた︵係のメンバーは10名弱︶。異動同じ事業部門の中で別の課に異動した。異動先の課の業務内容は、漠然とした理解しかなかった。30名程度の課で、25名の係の係長をしろとのことだった。もともと課の管掌範囲が広いこともあり、十分にマネジメントが機能しておらず、その辺りを助けてほしいみたい

tetzl 2023/08/31

オフィス文学

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「ちゃんと指示してよ...」部下が仕事の自信を無くす悪循環が生まれるわけ　ミスを恐れない「曖昧さ耐性」を高める2つの要素

ビジネスリサーチラボ主催のセミナーより、曖昧な状況に対してどの程度寛容であるかを表す﹁曖昧さ耐性﹂をテーマに、ビジネスリサーチラボ代表取締役の伊達洋駆氏、コンサルティングフェローの神谷俊氏が登壇した回の模様をお届けします。本記事では神谷氏より、﹁曖昧さ耐性が高い人﹂の育て方について語られました。 “曖昧さ耐性”が高い人は、何を見ているのか？伊達洋駆氏︵以下、伊達︶‥では、神谷さんにバトンタッチしたいと思います。よろしくお願いします。神谷俊氏︵以下、神谷︶‥伊達さん、ありがとうございました。みなさん、こんにちは。株式会社エスノグラファーの神谷俊と申します。後半パートは、今から20分間ぐらいお時間をいただいて、私からレクチャーをさせていただきます。先ほどもあったように︵質問を︶すでにいくつかいただいてますが、私のパートでも聞いてみたいことなどあれば、よろしくお願いします。さて、私のパ

tetzl 2023/05/19

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自動化された店が苦手になってきた - phaの日記

店で人と話すのが面倒だから、全部セルフレジやセルフサービスになってほしい、と昔から思っていた。人と接すると会話エネルギーを消費する。だから誰とも接触せずに、一言も発さずに外食をしたい。最近は実際にそういうシステムの店が増えてきた。券売機で食券を買うと、自動的に注文がキッチンに送られて、呼出番号がモニターに表示されたら自分で料理を取りに行く。そして食べ終わったら自分で食器を返却口に返す。大手の牛丼チェーンなどでもそうしたシステムが採用されている店が増えている。それは自分にとって理想的なはずだったのだけど、ちょっと最近は、あまりにも自動化されているのも嫌かもしれない、という気持ちが出てきた。例えば大規模チェーンの回転寿司などに行くとそう感じる。最近は醤油にいたずらした動画が炎上したりしていたけれど、ああいう事件が起こりやすい理由はわかる。完全に自動化されていて人間の目がないから、いたずら

tetzl 2023/03/12

わかる

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ヘイトに傾いた人には恥をかかせないほうがよいのかもしれない - バラバラに、ともに。遠藤まめたのブログ

最近読んだこちらの記事が面白かった。 www.huffpost.com 10代の子どもがネットで過激思想に触れているぽかったときにどうするか？というもので、いくつかアドバイスが出てくるが、その中に「Don’t shame them（相手に恥をかかせないこと）」というのが出てくる。ティーンエイジャーと一緒にその問題に取り組むときは、口調と一般的なアプローチに気をつけましょう。「奇妙に思えることを見たら、それについて尋ねてください」と、ヒューズは助言します。「非難したり、叱ったり、嘲笑したりするような態度はとらないようにしましょう。そういったアプローチは、特にティーンエイジャーの人たちを萎縮させる傾向があるので、逆に事態を悪化させる可能性があります。」自分をバカにしてくる人の話に耳を傾けようとする人はいない。バカだと思われているのだろう、と感じた瞬間に怒りを覚えるし「自分が間違っていな

tetzl 2022/12/23

読んでいて、救命救急で言う「バイスタンダー」（そこに居合わせた人）のことを思った

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一人でラーメンに食べに行った女性が見知らぬ女二人組に「一人で来るとかヤバ」と言われ思わず「は？」と言った話

もたりこ @kxz99ttyu 1人でラーメン食べに行ったら食券買うときに小銭が切れてて店員呼んで手間取ってたら後ろにいた女2人組に「1人でくるとかやばｗ」って言われたんだが？？びびって「は？」って言っちゃったんだけどそしたら目逸らしてくるしキモ 2022-11-20 19:39:51

tetzl 2022/11/22

「ソロ活女子のススメ」もっと流行ればいい｜ソロ水族館で朝から晩までいた時に顔見知りの飼育員さんに会って挨拶してたらそばにいた同僚の人に「え、仕事の私らより滞在長くないですか？」て言われたことならある

communication

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インターネット番組「ポリタスTV」の出演休止/降板について

2021年4月から隔週で、津田大介さんが務めるインターネット報道番組「ポリタスTV」に隔週で出演したのですが、8月をもって降板する（ウェブ番組でこういう言い方が正しいのかどうかわかりませんが）ことになりました。番組では「休止」とありますが、レギュラーとしては復帰の可能性が薄いので主観的な表現として「降板」とさせてください。津田さんとは、私がSNS上で氏のある言葉を批判したことをきっかけに「ポリタスTV」のゲストとしてお呼びいただき、その後レギュラーのコメンテーターとして出演しないかというお声がけをいただきました。私の異議申し立てに対しても常に聞く耳を持ち、たとえばジェンダーやマイノリティに関する姿勢についても、ご自身が今まで蓄積した見方や考え方を躊躇なく手放し、今風に言えば「アップデート」する姿勢を本当に尊敬しています。降板の理由は番組内容とは関係なく、インターネット番組が抱えてしまう

tetzl 2022/08/23

コロナ前のリアルイベントで有名人に群がる（懇親会で長時間近くにいるとか）ファンとか見てきたので、webで始終網羅的にウォッチされコメントされるとなると好意からでもお互いに蝕まれるもの大きいよねと思う

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Miro

時差や場所に関係なく、いつでも、どこでもオンラインホワイトボードでのコラボレーションを実現しましょう。

tetzl 2022/06/23

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「便利になる」だけでは人は動かないし、「当事者意識をもってくれる人」はめちゃ貴重だという話

この記事で書きたいことは、大筋下記のようなことです。・﹁これは問題だ﹂﹁だから改善したい﹂と、自分ごととして真剣に考えてくれる人というのは極めて希少です・ただ﹁便利になる﹂というだけでは誰も動かないし、どんなにいいものを作っても使ってもらえません・当事者意識を﹁持ってもらう﹂ということは基本的に出来ません・当事者意識を持っている人を別に探し出すことで、なんとか状況を打開出来る場合もあります・だから、﹁この人は当事者意識を持ってくれている/くれていない﹂を嗅ぎ分ける能力はとても重要ですよろしくお願いします。さて、書きたいことは最初に全部書いてしまったので、後はざっくばらんにいきましょう。以前にも書いたことがありますが、私はかつて、システム開発の会社に勤めていました。社員数は4桁に届かないくらいで、SI案件とSES案件が大体半々くらい、自社業務と客先常駐も大体半々くらいという

tetzl 2022/05/28

自分は「ほどほどお節介」の自覚あって、まさにこういう案件の客先担当や組合役員とかにされがちである｜「その人」を起点に仲良い人ライン辿るのが効率良いはず、ただし囲い込む系な上司がいると行き詰まる…

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ほとんどの説明会は読めば分かることをいちいち説明する会なので、文章に抵抗がない人にとっては苦痛になりがち

George @Love_yellowhat ほとんどの説明会は読めばわかることをいちいち説明する会なので、文章を読むことに抵抗がない人にとっては、説明会自体が大変苦痛なのである。 2022-04-01 17:53:51

tetzl 2022/04/04

文章読むのに苦痛はないし、人が話しているのを聞くのも割と好き（下手すぎて一周回ってめっちゃ楽しくなったり）。自分が説明する側のモチベ維持は同意なので配布資料にない話入れたくなる派

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患者家族とのトラブル - NATROMのブログ

埼玉県ふじみ野市において、訪問診療をしていた医師が患者の息子に散弾銃で撃たれ死亡するという事件が起きた。患者である母親が亡くなったことがきっかけになったという。事件については報道でしか存じ上げないし、これから新事実が出てくるかもしれない。この記事は、医療職と患者家族の関係の難しさの一端について知ってもらうのが目的であって、個別の事件において真相はこうだったのかもしれないといった推測ではない。また、以下に述べる事例は、私の見聞きした経験をもとに改変したものであり、事実そのままではない。仮に当事者が目にしたとしてそれが自分たちのことであるとはわからないようにまで変えてある。ただし、問題の本質については伝わるはずだ。ご理解をいただきたい。患者さんがよいケアを受け、病状が改善することをご家族が願うのは当然だ。ただ、その願いがきわめて強い患者家族がいらっしゃる。介護のためにご家族が仕事を辞め、ず

tetzl 2022/02/01

ただの監禁であればセコムやALSOKに呼び出し端末でエスカレーションする対応とかもあるだろうけど、今回のは最初から医師兼凄腕ネゴシエーターが求められたのだと思うとどうしようもなさがきつい

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在宅勤務はもう限界……テレワークつらい勢の悲痛な叫び　リモート9割のサイボウズで、社員が「つらみ」を感じるポイント

﹁サイボウズ社員だけど、テレワークがつらいんです﹂熱田優香氏︵以下、熱田︶‥みなさん、こんにちは！　﹁サイボウズ社員だけど、テレワークが辛いんです﹂のセッションにお越しいただき、ありがとうございます。本日モデレーターを務めます、サイボウズ株式会社の熱田優香と申します。新卒6年目でマーケティングの仕事をしているんですが、みなさん、今回の登壇者のTシャツデザインに何か気付きませんか？私は﹁テレワークすきぴ﹂というTシャツを着ていまして、どちらかというと私はテレワークが好きな属性です。テレワークが好きなので、今年7月に石川県に移住しております。こちらのメンバーともフルリモートで打ち合わせしていたので、1回もリアルで打ち合わせしたことがないまま進行させていただきます。よろしくお願いします。山田理氏︵以下、山田︶‥、林田恵美氏︵以下、林田︶‥パチパチ～。︵会場拍手︶熱田‥ありがとうございま

tetzl 2022/01/05

割とdisコメ多いけど内容は結構共感するところ多い｜むしろアンケート調査の「日本支社800名中106名の回答」という回答率の低さに若干ドキドキする

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Zoom飲み会とぜんぜん違う！「距離」をオンライン飲み会に導入する「SpatialChat」　「あっちの話題のほうが面白そう！(すすすす……と場所移動)」を実現

tetzl 2021/12/26

可視化してはいけないものも可視化されそうではある

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SpatialChat — Simple way to deliver engaging video meetings.

Group video chat for in-person virtual meetings, anywhere, anytime.

tetzl 2021/12/26

オンライン懇親会とかオンライン立食パーティー感

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リモートワークのための質問力向上研修を実施しました - Classi開発者ブログ

この記事は Classi developers Advent Calendar 2021 の7日目の記事です。こんにちは。顧客サポート基盤チーム兼、技術戦略室にてエンジニアをしています、中島です。みなさんは、日々仕事をする上で必須である﹁誰かに質問をする﹂という行為について、自信を持って適切に行うことはできているでしょうか？先月弊社では外部講師である、株式会社フィッシャーデータのあんちべさんをお招きし、質問力向上のための研修を実施しました。今回はこの研修を実施するに至った背景、研修内容を少しお見せするのと、社内の反響をお伝えします。質問力を向上しよう！と至った背景弊社は2020年2月頃よりリモートワークへの移行を行い、1年半以上が経過しました。リモートワークのお困りごととして一般的にもよく聞かれる、コミュニケーションについての課題を見聞きするようになってきました。︵ちなみに

tetzl 2021/12/08

言語化された「心理的安全性に向けたアサーションの具体例」だと思った。対面だとノンバーバルな情報や無意識に修正してる部分もそれなりにありそう

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AWS テクニカルサポートで得た暗黙知をまとめてみた | DevelopersIO

AWS テクニカルサポートを5年経験してアノテーションの荒川です。クラスメソッドメンバーズをご契約いただいているお客様のテクニカルサポート業務を始めて、早5年が経過しました。私が対応したチケット件数をざっくりと調べたところ、本日時点で 1685 件でした。最近は私がチケット対応する機会は減りまして、チケット対応メンバーの教育︵新入社員から各チームへ所属するまでの育成︶やチケット相談に使う時間がメインです。その中で、今まで何となくこうやって対応すると上手くいくと感じていた暗黙知をメモ書きしていたので、今回ブログとして公開します。回答者側で意識したいこと技術的なお問い合わせに関するガイドラインを参考にする AWS サポートのガイドラインは、一般的なカスタマーサポートでも使えます。一文を短くし、適宜改行を挿入する例: 一行にぎっしり × お客様環境をお調べしたところ、E

tetzl 2021/07/08

テクニカルなやり取りにおいて丁寧さはレトリックでなくロジックにあるのよね｜質問者側の書き方は割と内面化してるんだけど、問合せしても1往復で済んだりして割と楽よ

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「攻撃的な言動の多い人は自分がどれだけ周囲から大目に見てもらっているか気づかない」の金言を読んで自戒する流れ

ま～坊︻声優・ナレーター︼@C103 東ノ18a @mahbow1980 大目に見るというよりは、不快なのでさっさと見限ってますなぁ。会話になっても流すだけで相手にはしない。 twitter.com/Nshatner/statu… 2021-05-12 10:14:27 イケバツン︵自称イケ 𝕏 ン︶ @ikebatsun なるほど…理由は、どうあれ。。。﹃アイツは、こう言ったらキレるから﹄﹃アイツは右に転んでも左に転んでもキレるから﹄ ……と、諦め交じりの接し方かもしれませんが。。。。。 twitter.com/Nshatner/statu… 2021-05-12 23:09:02

tetzl 2021/05/15

「という使い勝手の良いフレーズには気をつけろ」

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雑な人生相談コンテンツって悪質な民間療法にちょっと似てね？ - ←ズイショ→

あのー、cakesの﹁なんで人生相談なんかしてるんだろう？﹂の人がなんかまた燃えてて﹁どの顔で人生相談してるんだろう？﹂と思いながら見物してたんだけど。で、人生相談に乗って馬鹿な文章書いてる人はもちろん馬鹿なんだけど、cakes編集部も馬鹿だなーと思ったし、馬鹿なだけならいいんだけど、相談窓口をわざわざ開いてるやつが馬鹿なのって、割と民間療法的な害悪なんじゃねーかなーと思ったのだった。だって今回みたいな相談をさ、あの調子でチャチャっとコンテンツにしてさ﹁バズるかなー？PVどれくらい出るかなー？褒められるといいかなー？﹂くらいしか考えてない連中なわけでしょ？てことはさ、今回のやつなんかはうっかり馬鹿なアドバイスと共に公開して怒られてるからいいけどさ、その陰には﹁うーんこの相談あんまり面白くないからボツ﹂で片付けられてるものも絶対たくさんあるはずでさ、その中には﹁いやそれちょっとお医者さん

tetzl 2021/04/27

逆もまた真というか「悪質な民間療法は囲い込んだ人生相談である」みたいな面もあるかなと思った｜実質「好転反応だからもう少し続けてみたら」みたいな回答もあるよね…

communication

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一人ずつ接続しているオンラインMTGに会議室から複数名で参加する迷惑行為 - hitode909の日記

オンラインMTG︵や、単なるオンラインの雑談︶において、大半のメンバーが自宅などから一人ずつ接続しているときに、会議室などから複数名で参加すると、迷惑なことがある。家メンバーと会議室メンバーの状況を比較すると、会議室メンバーには以下のような有利さがある。遅延時間が有利会議室のメンバー同士はいち早く情報をキャッチできるので、早く返答でき、リモートメンバーの発話チャンスを奪うことができる視界が有利会議室のメンバー同士は見えている範囲が広いので、ジェスチャーをキャッチアップできる。リモートメンバーには通じない音圧で有利会議室メンバーは話者が多いので音圧を上げて場を制圧することができる音質面でのギャップがある一人で接続するときには、近い距離のマイクで音を拾っていることが多いけど、会議室のマイクは話者から距離があって、音量や残響音などに差があり、聞き取りづらいので、会議室メンバーが

tetzl 2021/04/02

わかる。隣席とのこそこそ話とかも対面より気になる。自分が事務局やるときは発言マイク制にするしイヤモニして﹁今のweb側聞こえてないのでもう一度お願いします﹂って厳しめに会場しか聞こえてないアピールしてる。 ●communication ●work

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