ユニクロを凌駕した西松屋の秘密：日経ビジネスオンライン
私たち、サービス産業生産性協議会は、サービス業を中心に、お店や交通・施設など、日本の大手企業の顧客満足度を調べることを続けています。通常、顧客満足度が上がることはロイヤルティー︵企業への愛着や利用の継続︶の向上につながり、企業の業績向上をもたらすと言われています。その顧客満足度が、震災以降、著しく好転していることが明らかになりました。 日本の主たる小売・サービス業約350社の利用経験について年間4回実施している調査で、今年度1回目の対象である8業界全てで満足度が上がりました。個別の企業でも、昨年から継続調査をしている64社中54社、84％の企業の満足度が上がっているという結果が出たのです。
