[B! business][communication] ume-yのブックマーク

カスタマーサポートの写真を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」に変更すると、何が起こるのかという記録

ウェブサイトやアプリの開発を行っている場合、ユーザーと直接連絡が取れると製品のフィードバックに役立ちますが、同時に心無い中傷に担当者がストレスを受けてしまう可能性もあります。ウェブサービスの運営者がカスタマーサポートの写真と名前を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」にすることで、届くメッセージにどのような変化が見られるかを実験しており、写真1つでストレスを格段に減らせる可能性が示されています。 Why I don't use my real photo when messaging with customers on my website · Kapwing Blog https://www.kapwing.com/blog/why-i-dont-use-my-real-photo/ オンライン・ムービー編集ツール「Kapwing」の開発者で創業者の1人である24歳の女性・

ume-y 2018/02/20

「人々は猫を攻撃しない」

リンク

橋下知事のこと - レジデント初期研修用資料

別blogの転載。橋下知事がまだ大阪市長選を戦っていた頃の記事。橋下市長の本は役に立つ研修医の昔から、人と話すのが苦手で、交渉ごとがとにかく下手で、何かいい方法はないものなのか、弁護士の人たちや企業のクレーム担当の人が書いた交渉の本をいろいろ読んだ。交渉のマニュアル本というものは、ごく大ざっぱに﹁誠意を持って語りかければ相手はきっと分かってくれる。駄目なら殴らせて警察を呼べ﹂という文脈で書かれていた本が多かった。誠意をどうやって表現すればいいのか、自分にはちっとも分からなかったから、こういう本は役に立たなくて、ずいぶん困った記憶がある。いろんな本に手を出す中で、橋下知事が平成15年に書いた交渉の本、﹁最後に思わずYESと言わせる最強の交渉術―かけひきで絶対負けない実戦テクニック﹂という本は、ずいぶん実用的に書かれていて感心した。自分が交渉の本をまとめていく中で、橋下知事の﹁勝つ﹂

ume-y 2013/02/27

「「俺はこう思うぞ！責任を取るぞ！お前は反対するのなら、そのときは責任が取れるのか！」なんて大声で騒ぐ人の意見は、どれだけそれが無茶であっても、結局それが通ることになる」

リンク

就活生のみなさんへ～文系？理系？～ « サーバーワークス社長ブログ

サーバークスCEOブログ　大石蔵人之助の「雲をつかむような話」は、「はてなブログ」へ移行致しました。旧ブログ記事のURLからお越しの皆様は自動で新ブログへ転送されます。転送されない場合、恐れ入りますが下記URLから移動をお願い致します。新URL：https://ceo.serverworks.co.jp/ 引き続き、大石蔵人之助の「雲をつかむような話」を宜しくお願いいたします。

ume-y 2012/07/03

コミュニケーション能力が高い人材を募集するのは、「私の会社はコミュニケーション能力の高い大人がいません」と言っているようなもの、とのこと。

リンク

謝罪というもののありかた - レジデント初期研修用資料

Sorry Works という、米国医療の﹁謝罪﹂の教科書からの抜き書き。日本だとこう、謝罪というものが誠意の文脈で記述されることが多くて、個人的にはそういう立ち位置には違和感があったのだけれど、この本が取りあげている謝罪というものは、けっこう実際的だった。以下引用。多くの人々が、謝罪するということと、責任を認めるということとを同一視してきた。両者は全く異なる考えかた事実関係が明らかになっていない段階では、﹁全ては私の責任です﹂と口にしてはいけない。取り返しがつかなくなる最初の段階では、たとえば﹁合併症について申し訳なく思います。何がおきたのか説明させて下さい﹂とか、﹁あなたの被った被害について申し訳なく思います。どうしてこういう事態になったのか、もう少し調べさせて下さい﹂と、謝意のみ表明して、責任の話題は出してはいけない謝罪は2つの深度に分けて行う。最初の謝罪は、﹁申し訳ない

ume-y 2010/09/03

「多くの人々が、謝罪するということと、責任を認めるということとを同一視してきた。両者は全く異なる考えかた」

リンク

はてなブログ | 無料ブログを作成しよう

来年も作りたい！ふきのとう料理を満喫した　2024年春の記録春は自炊が楽しい季節1年の中で最も自炊が楽しい季節は春だと思う。スーパーの棚にやわらかな色合いの野菜が並ぶと自然とこころが弾む。中でもときめくのは山菜だ。早いと2月下旬ごろから並び始めるそれは、タラの芽、ふきのとうと続き、桜の頃にはうるい、ウド、こ…

ume-y 2010/08/11

リンク

接遇の交戦規定 - レジデント初期研修用資料

対価をもらってあるサービスを提供する仕事において、危機管理のありかたとして、「平等である」というのは外せないし、平等を実現するためには、そもそも自分たちが提供しているサービスとは何なのか、それを文章化して、全ての職員で共有しておかないといけないのだと思う。接遇の訓練は、危機管理の側面として学ばれる必要がある。「正しい接遇」というものは、お客さんのためというよりも、むしろ現場の職員を守るために、有事の際に、マネージャーに相当する人が、お客さんに「ここから出ていけ」というカードを切るために、欠かせないものになる。良さの過剰は悪徳特定のお客さんに不快感を与えた職員は、プロ失格なんて言われるけれど、特定のお客さんにだけ、想定していた以上の満足を与えてしまった職員もまた、同じようにプロ失格であって、その人の振る舞いは、見直されないといけないんだろうと思う。「誠意を持って、丁寧に対応しましょう

ume-y 2010/07/05

「サービスの品質を、一定の公差に収めることで、初めてたぶん、「ここからでていって下さい」というカードが切れる」

リンク

「序列」信仰とスモールワールドネットワーク - アンカテ

Here Comes Everybody: How Change Happens when People Come Together この本の9章で、著者のクレイ・シャーキーは、ネットの中で人々はこんな感じでつながるという話をしている。この図は、スモールワールドネットワークという理論に基くものだが、ポイントは以下のような所だと思う。上下の階層構造は無くても秩序は保たれる全ての人や集団が対等であっても、社会がバラバラになるわけではない集団内の緊密さや濃いつながりと、社会全体のまとまりは両立するネットによって、これまで「権威」とされていたものの化けの皮が剥がされ、上から下を管理する形の秩序が壊れている。その時に、人々が個別に分断化され、個人でバラバラに世界全体と対峙することになるというイメージを持っている人が多いように感じる。たとえば、私は、「就活」という言葉が、カルト宗教のような

ume-y 2010/03/16

リンク

はてなブログ | 無料ブログを作成しよう

台北市立動物園と迪化街めぐり子連れ台湾#5 年越し台湾旅行5日目、レジャーや友人との食事を楽しむ日です。前日の様子はこちら www.oukakreuz.com 台北市立動物園へパンダ館パンダが見られるレストラン迪化街へ林茂森茶行でお茶を購入小花園で刺繍グッズを購入黒武士特色老火鍋で夕食台北市立動物園へ松…

ume-y 2010/02/12

「レジとかで「ありがとう」とか「どうも」っていうだけで、意外なくらいに嬉しい人ってけっこういると思うので、心と時間に余裕があったらやってあげてください」

リンク

社長室も出入り自由――透明性が売りのライフネット生命保険、オフィスの透明性も高かった？

社長室も出入り自由――透明性が売りのライフネット生命保険、オフィスの透明性も高かった？：みっちゃんのオフィスちゃっかり訪問業界で初めて、生命保険の手数料部分と原価部分の比率を全面開示したライフネット生命保険。透明性の高さが売りのこの会社に、ちゃっかりおじゃましてきました。社長室への出入りが自由だったり、社内SNSで年齢差の壁を越えたりと、フラットで風通しのいいオフィスでした。みっちゃんこと満木葉子が気になる会社のオフィスにちゃっかりおじゃまして、どんな会社なのかをお伝えする「みっちゃんのオフィスちゃっかり訪問」。第1回はライフネット生命保険（のマーケティング部門）にちゃっかりおじゃましてきました。外交員を廃止して、ネット専業の生命保険会社であるライフネット生命保険。業界で初めて、生命保険の手数料部分と原価部分の比率を全面開示したほど、透明性の高さが売りです。実際のオフィスも、社長室へ

ume-y 2009/04/07

「業界で初めて、生命保険の手数料部分と原価部分の比率を全面開示したライフネット生命保険」

リンク

共感のコツは「夫婦ゲンカの解決法」にあり

相手のニーズをつかんだ質問をするためには、相手の心境を理解し、相手の立場になって物事を考える能力が不可欠だ。最終回の今回は、﹁夫婦ゲンカを収める方法﹂を例に、﹁相手の立場になって考える﹂方法について紹介する。これまで、2回に渡って﹁相手から効果的に情報を引き出す質問のコツ﹂を、プロのコンサルタントに聞いてきた。以下で内容をおさらいしてみよう。最初に﹁なぜあなたにこの質問をするのか﹂を伝える相手にとって“気付き”のある仮説を立て、それを検証する質問をする言葉や見た目の裏側にある、クライアントの“本当のニーズ”を想像するそのニーズを解決するための質問をして、クライアントと長期的な関係を築く →﹁なんでそんなこと俺に聞くの？﹂をなくそう →﹁ドリルじゃなくても穴は開く﹂を気付かせる質問とは？質問相手に、﹁この人はなぜそんなことを自分に聞くのだろう？﹂と思われてしまったら、相手から有用

ume-y 2008/12/09

リンク

Second Lifeとニコニコ動画の同期性、“後の祭り”と“いつでも祭り”

ブロードバンド推進協議会︵BBA︶は22日、﹁仮想世界におけるコミュニティサービスの現在﹂と題するシンポジウムを開催した。日本技芸の濱野智史リサーチャーが、﹁Second Life﹂﹁ニコニコ動画﹂﹁Twitter﹂といった2007年に話題となったサービスの比較分析について講演した。 ● ニコニコ動画とTwitterの共通点濱野氏は、Second Life、ニコニコ動画、Twitterについて、各サービスを利用する際の“時間”に着目した比較分析を行なった。まず、従来のコミュニケーションには、電話やテレビなどの﹁同期﹂と、手紙や書籍などの﹁非同期﹂があることを説明し、﹁インターネットは基本的に非同期のメディア﹂とした。ただし、チャットやインスタントメッセンジャー︵IM︶など、同期コミュニケーションが可能なアプリケーションもある。﹁2007年には、単純に同期・非同期として括ることのできな

ume-y 2007/11/26

ネットは非同期なのに、SecondLifeは同期なので、相性が悪そう。

リンク

ITmedia Biz.ID：新人の“リセットボタン”を押せ

筆者は新人の配属に合わせて、ノート術をはじめ毎年いくつかの行事を考えていた。その中でも、学生気分を断ち切るイベントが重要だった。新人の配属に合わせて、毎年いくつかの行事を考えていた。すでに説明したノート術（3月30日の記事参照）は、とても大切なカリキュラムであったが、それ以外にもいくつかのお決まりのことをやっていた。新人は“禁煙詰め寄り”儀式たとえば、着任の日の挨拶。部長である私の机の前に2人の新人たちが並ぶ。「本日、着任しました鈴木です」「山田です」。筆者は新品のノートを渡す前に「ご苦労さま。ところで、君たちはタバコは？」と単刀直入に尋ねた。1人は「吸いません」。もう1人は数秒の沈黙の後で「……吸います」。毎年着任してくる新人の割合から言えば、タバコの喫煙率は50％程度だっただろうか。「ああ、そう。じゃ、今日から禁煙にしてくれないかなあ」「……」。いきなり禁煙を切り出されては、

ume-y 2007/05/18

学生気分を抜く、一つの方法。

リンク

分裂勘違い君劇場 - 「この人無能だな」と思われる人の３つの特徴

主に、上場会社の経営幹部クラス、もしくは重要プロジェクトのキーパーソンクラスのリーダーorディシジョンメーカーに、「この人無能だな」と思われる人の特徴を以下の記事がまとめてくださっていました。頭が良いフリをする方法１．外向的 →とにかくたくさん話す。必殺「質より量」である。（略）２．批判的 →相手を個人的に批判すると角が立つが、相手の会社や事業を批判するのは有効。（略）３．自分の得意な分野について語る →これは、まぁ当然といえば当然だが、いかなる話も自分の得意な分野に引き寄せて語る、という話術が必要なのだな。具体的に言うと、無能な人は、以下の３つの特徴を持っています。 (1)発言の濃度が低い (2)批判するときの対案がしょぼい (3)自分の得意分野を外へつなげられない以下、これら3点について、説明します。 (1)発言の濃度が低い上位のディシジョンメーカーは、発言の生産性にとて

ume-y 2007/01/10

リンク

YouTubeと小泉郵政改革の共通点は「合意形成プロセスの再起動」 - アンカテ

時間が無いので要点だけ書く。形骸化して機能してない古い合意形成プロセスの存在が前提古い合意形成プロセス上では違法スレスレのやり方で民意を集約する集約した民意=力を背景に強引に新しい合意形成プロセスを立ち上げる新しい合意形成プロセス上で旧体制側の合意を得る新しい合意形成プロセスが起動したら力でなく手続き的な正当性を得る方法に切り替えるつまり両方とも本質は無血クーデターであるととらえるべきではないだろうか。ポイントは、以下の通り古い合意形成プロセスに対しては形式的にはグレーで実質は否定するスタンス力を背景に手続き的な正当性を無視するのは途中まで旧体制側を封じこめるわけではなく最終的にはプロセスに参加させる最終的には民主的で明文化された合意形成プロセスに着地する小泉郵政改革では、「新しい合意形成プロセス」がどこにあるのかもうひとつわかりにくいけど、安倍自民党と小沢民主党の

ume-y 2006/09/29

リンク

blogolonyを逃げだそう - R30::マーケティング社会時評

以下、とあるジョーク系ブロガーな人から最近聞いた悩み相談。って他人事じゃないんですが。オフ会とか出まくってるうちに、業界内がみんな知ってる人だらけになった。しかもその人たちがあちこちでネットサービス始めてるのを知ってしまったので、ネットサービスの悪口とかおいそれと書けなくなってきた。特定の人の悪口を書かないように、慎重に業界全体のことを冗談めかして書こうとすると、必ず﹁あそこで書いていた○○って、××さんのことですよね？﹂とか探り入れてくる空気の読めない読者がいる。探り入れてくるだけならまだしも、はてなブクマで﹁真相究明大会﹂とか開いちゃって煽り入れる人たちまで出る始末。しょうがないから、﹁これは△△のことではありません﹂みたいな、注釈を入れまくった汚らしいエントリを書かざるを得なくなる。でもジョークを入れた面白さは減らしたくないから、他のところでもう少しひねりを入れてみたりするのだ

ume-y 2006/08/17

「しかしトレンドもプロダクトもこれだけ流動的なはずの分野で、どこまで行っても顔ぶれが変わらないってのもどうよ」

リンク

アンカテ(Uncategorizable Blog) - 「スモールビジネスの国」と「強者と弱者の国」

アメリカでは、﹁スモールビジネス﹂というのがこれから流行るみたいです。ベンチャーのように大金を集めないバブリーに稼ぐのではなくて、小さいことを武器にして小回りをきかせて稼ぐ経営者(創業者)のアイディアと情熱と信念による経営成長指向ではないというタイプの小さな会社による新しい経済が急速に伸びているが、気づいている人はあまりいない、というような話が、Rex Hammockという人のブログに出ています。派手な資金の動きがないから見過されているが、実はそういう層が厚みを持って育っているそうです。この人がやっている My Business Magazine という雑誌で、37 Signals の Jason Friedさんをインタビューしたそうで、そのことが彼のブログのMy Business Magazine: The Next Small Thing - Signal vs. Nois

ume-y 2006/07/27

"But by definition, when you make something no one hates, no one loves it."

リンク

ロングテールな弱者共闘のコストの話とバックラッシュにメディアアウトで対抗しててOKな業界の話 - アンカテ

なるほど、リベラルというのはたこつぼのロングテールだということか。ロングテールのちりを集めているのが民主党で、ヘッドで勝負をしているのが共和党、そう考えると分かりやすい。このアナロジーを使うと、バックラッシュ論争のひとつのポイントは﹁弱者共闘の品揃えを増やすことのコスト﹂がどれくらいのものかという話になるのではないだろうか。それが、Life is Survival @はてな - Masao さんとのやり取り　3にリンクされている、一連のエントリーにあらわれてきている。こうして脱オタした僕は﹁強者﹂になることができました︵少なくとも以前よりは︶。これは僕にとって、とても嬉しいことでした。でも同時に、僕はこうも思いました。僕が脱オタしたときにやった﹁自分改造﹂ってなんだったんだろう、と。﹁改造﹂以前の自分は、確かに﹁若者男性らしく﹂はなかった。でも、それってそんなに﹁悪い﹂ことだった

ume-y 2006/07/25

リンク

スタパブログ: クルマでiPodをiPodらしく使える!?

拙者のクルマにはナビ兼オーディオとしてパイオニアのサイバーナビAVIC-ZH900MDを超激搭載している。あ、バージョンアップして、機能をAVIC-ZZH990MD相当にしております。さておき、最近iPod︵第五世代︶を使っており、何だかんだでiPodはやっぱり便利なのであり、60GBなので音楽も多量に入るのであり、これをクルマで使いたいと考えた。前述のAVIC-ZH900MDにはAUX入力があるので、iPodからの音をカーオーディオに入力できる。んだが、こんなのがあると知ったら使いたいじゃないですか!!　メーカー価格で税込10,500円なら買うじゃないですか!!　そして買って使ってみたら……イマイチじゃないですか!!　悲しいじゃないですか!!イマイチだったのは、iPodの操作性がやっぱりなくなっちゃう点。カーオーディオからiPodを制御できるので、カーオーディオユーザー的観点からはち

ume-y 2006/04/03

「20万円パソコン買う気満々状態が店員の一言で消え失せることもあれば、興味本位を買う気モードに昇華させる対応もあるんだなぁ、と」

リンク

はてなブックマーク

タグ

関連タグで絞り込む (13)

businessとcommunicationに関するume-yのブックマーク (18)

お知らせ

今週のはてなブックマーク数ランキング（2024年7月第3週）

今週のはてなブックマーク数ランキング（2024年7月第2週）

はてなブックマーク透明性レポート（2024年 2月-2024年4月）

公式Twitter

キーボードショートカット一覧

はてなブックマーク

公式Twitter

はてなのサービス