セブン‐イレブンを超えた“反常識”コンビニ：日経ビジネスオンライン
皆さんは、﹁セイコーマート﹂というお店を知っているでしょうか？本州以南でこの店を知っている人はあまり多くないのですが、北海道民であればほとんどの人が知っている。それくらい北海道に定着をしているコンビニエンスストアです。 このセイコーマート、今年の満足度調査で﹁コンビニエンスストア・全国1位﹂の座を獲得しました。もちろん、全国チェーンであるセブン-イレブンと、北海道中心で展開をしているという違いはあるわけですが。 従来、コンビニエンスストアの顧客満足度1位はチャンピオンであるセブン-イレブンの指定席でした。どうして、そんなに高く評価されるようになったのでしょうか。 消費者は、セイコーマートに対して﹁安い﹂﹁おいしい﹂という点で高く評価をされています。特にその﹁安さ﹂については、アンケート回答者の2割を超える方々が自由意見としてわざわざコメントをしています︵セイコーマートを除いたコンビニエンス
