内引き
事例
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具体的には、以下のような事例が挙げられる。
(一)商品の持ち出しによる着服[2]。
店頭の商品や倉庫などにある在庫商品を持ち出して着服する[2]。
(二)キャッシュレジスター︵レジ︶からの金銭着服[2]。
レジ内にある売上金や釣銭として用意した現金を持ち出して着服する[2]。
客が商品を購入した際に、レジを打つふりをしてレジ登録せず︵これを﹁空打ち﹂という︶、客から代金を受け取り着服する[2][3]。
自動釣銭機を備えたレジであっても、精算時に合計ボタンを押さずにレジ操作をキャンセル︵取消処理︶して代金を着服する[2]。
(三)自動販売機の売上金の着服[2]。
自動販売機などの売上金を回収する作業の際に現金を着服する[2]。
またセキュリティの低い店舗では、退職した元従業員が店内やバックヤード、倉庫などに入り込み商品を盗み出すケースもある[2]。
要因
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定期的に行われる棚卸の際に、帳簿上の在庫よりも実際の店舗在庫が少なかった場合、これを商品ロスまたは棚卸ロスと呼ぶ[3][4]。
商品ロスが発生する要因としては、
(一)在庫管理のミス︵過失︶ - 仕入れ時のの際の伝票の入力ミス、レジでの入力ミス、棚卸時の計量ミス、返品時の処理ミスなど[3][4]
(二)外部の者による万引き︵故意の窃盗︶[3][4]
(三)内部の者による内引き︵故意の窃盗︶[3][4]
があったことが疑われる。この際に従業員による内引きが行われていたことが発覚するケースが多い[3][4]。
内引きは、万引きと並んで商品ロスの大きな割合を占めるが[2][3][4]、万引きより発覚しにくい[2][3][4]。その理由として以下のような事柄が挙げられる。
(一)内部の者による犯行の場合、確実な証拠を捉えることが難しい[2][5]。
(二)店員の人数が多い場合は全員の挙動の把握が難しく[2]、逆に店員が少ない場合︵ワンオペなど︶は監視の目が行き届かない[4]。
(三)24時間営業や早朝・深夜営業など、店舗の営業時間が長い場合は、必ず管理者︵経営者や店長︶の目の届かない時間帯が発生する[3][4][5]。
(四)内情を熟知した者による犯行であるため、発覚しにくい方法で行われ、証拠隠滅もしやすい[2][5]。
(五)犯行に及んだ従業員が発覚前に退職してしまうことが多い[3]。
(六)犯罪という意識が低く、複数の従業員が結託して犯行に及ぶこともある[5]。
(七)他の従業員が内引きを発見しても、トラブルを恐れて見て見ぬふりをすることが多い[6]。
さらに内引きの場合は犯行が発覚しても、経営者や店長が﹁信頼していた身内を疑いたくない﹂﹁外部に知られたら恥ずかしい﹂﹁店の評判を落とす﹂などと考え、警察に通報せず内々で処理することが多い[4]。また店側が被害を把握していても人手不足から﹁辞められたら困る﹂との理由で、口頭注意のみに留めたり[5]放置する場合すらある[6]。このため警察などが発表している犯罪統計より実際にはかなり多いと考えられる[3]。
万引きと内引き
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店舗で発生する商品ロスの大きな原因として万引きがあるが、上述のとおり内引きは発覚しにくいため、損害額に占める内引きの割合は把握されているものより多いと考えられる[3]。そのため店舗管理者は、万引き被害と認識されている商品ロスの中に内引きが含まれる可能性にも注意する必要がある[3]。全てを万引き被害によるものと誤認して万引き対策にコストをかけても、それ以外の原因︵内引きも含む︶による商品ロスは減らないことになる[3]。万引き防止対策と同時に、内部の不正行為も防止するため、店舗の業務運用体制全般の見直しや整備を図る必要がある[3]。
万引き・内引き防止などの商品ロス対策費用を含め、店舗の防犯対策に要するコストは、最終的には商品価格に転嫁され消費者が負担することになる[3]。コストの上昇は商品値上げなどにつながり、店舗や企業の価格競争力を損なうこととなる[3]。そのため、万引き・内引き防止について実態を正確に把握し、無駄のないコストのかけ方を考えなければならない[3]。
防止対策
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棚卸による在庫確認および現金照合と、レジの監視︵録画も含む︶が不正防止対策の基本である。
●監視による商品着服防止 - 万引き防止に共通するものが多い。
(一)経営者や管理者による目視
(二)警備員の導入︵いわゆる﹁万引きGメン﹂を含む︶[3]
(三)監視カメラの導入 - 店内では万引き防止を兼ねるとともに、レジや倉庫、従業員出入口にも設置することで内引きを監視できる[2]。また不審者の出入り防止にも役立つ[2]。
(四)退勤時における所持品検査・ボディチェック
●派遣従業員の多い大型家電量販店ではよく見られるが、合理的理由がないと行えない。但し、これは勤務の一環なので勤務時間に加算される。[7]。また、男性従業員のみに行う事も男女差別に繋がる他、同性間であっても痴漢・セクハラになる事もあり、ビックカメラでは空港の手荷物検査で使われる金属探知機とX線で行うように変更されている。また、勝新太郎の事例ように一部の女性による生理用品やブラジャー内に隠しての持ち出しもある[8]
●レジでの金銭着服防止
(一)POSレジの導入 - レジ手打ちによる﹁空打ち﹂を防ぐ。リアルタイムの在庫管理連動により商品ロスを防ぐ。
(二)セミセルフレジの導入 - 店員はPOSレジのバーコードスキャンのみを行い、客が支払い専用レジで支払いを行う。
(三)ポイントカードの導入 - 店員がレジ入力しなければポイントを得られないため﹁空打ち﹂防止に役立つ。
(四)クレジットカード決済、電子マネー・QRコード決済の導入 - レジに多額の現金を置かない、店員に直接現金を扱わせない。
事例
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ジャパネットたかた
2004年︵平成16年︶3月9日に、社外に個人情報漏洩が発覚し[9]、その数は最終的に約51万人分であったことが明らかになった[10][注1]。持ち出したのは元社員で、別の元社員と共謀して犯行に及んでいた[13]。同時に約4200万円相当の商品が内引きされていた[14]。
ハードオフコーポレーション
●2024年6月 - 内部監査により商品在庫の不備が判明したため詳細を調査したところ、道内の店長が2021年5月以降、内引きと架空買取で現金を不正に受領し、3200万円相当の被害が発覚︵店長は2024年6月9日に失踪︶[15]。同月26日付でエコノスが調査報告書を公表[16]。同様の手口はブックオフコーポレーションでも起きており、6月下旬 - 7月上旬に臨時休業して臨時の棚卸しをしている。
内引きを扱った作品
編集脚注
編集注釈
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(一)^ 2004年︵平成16年︶当時、個人情報の保護に関する法律︵個人情報保護法︶は前年に公布されていたが、施行は翌年4月からであった[11]。放送分野を対象とした個人情報の保護に関しては、郵政省︵現総務省︶が1996年︵平成8年︶9月に策定した﹁放送における視聴者の加入者個人情報の保護に関するガイドライン﹂があったが、ジャパネットたかたのような委託放送事業者は対象外となっていた[11]。委託放送事業者であるジャパネットたかたの個人情報漏洩事案発覚を受け、総務省は発覚翌日にテレビショッピング番組関係事業者に対して、翌々日には各放送事業者と放送関連の団体に対して、個人情報保護の徹底を文書で要請した[12]。翌月には内閣が﹁個人情報保護法に基づく基本方針﹂を決定、総務省は﹁放送受信者等の個人情報の保護に関する指針﹂を告示し、翌年4月1日から個人情報保護法と同時に施行された[11]。
出典
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(一)^ 従業員がカネを抜き取る﹁内引き﹂の実態 日経BP、2009年2月23日[リンク切れ]
(二)^ abcdefghijklmnopqキヤノン映像ソリューション - 流通小売 後を絶たない内部不正を根絶！現金管理や内引きを監視する最先端映像テクノロジー キヤノン
(三)^ abcdefghijklmnopqrst店舗のロスと実態把握編︵第1回︶ SPN JOURNAL Online 危機管理の理論と実践、株式会社エス・ピー・ネットワーク、2015年10月28日
(四)^ abcdefghijkl商品ロスを減らすには？3つの原因を抑えて棚卸後の思わぬ損失を防ごう 株式会社トレネッツ.、2021年11月11日更新
(五)^ abcdef店舗の防犯対策 - 内引き対策 株式会社グローリーサポート
(六)^ abc鮮魚チーフは弁当泥棒、それでも店長は見て見ぬ振り……Gメンが地団駄を踏んだ﹁内引き﹂事件 サイゾーウーマン、2019年9月7日
(七)^ https://xn--alg-li9dki71toh.com/roumu/regulation/body-search/
(八)^ https://www.youtube.com/watch?v=J1h0mdsX7E4
(九)^ 鷹木創 (2004年3月9日). “ジャパネットたかた、顧客情報漏洩〜流出ルート、件数は確定せず”. Internet Watch. インプレス. 2020年7月22日閲覧。
(十)^ ﹃お客様情報漏えいに関する社内調査委員会のご報告﹄︵プレスリリース︶ジャパネットたかた、2004年10月7日。 オリジナルの2004年12月9日時点におけるアーカイブ。2020年7月22日閲覧。
(11)^ abc東郷荘司﹁総務省，放送事業者向けの個人情報保護指針を策定﹂﹃放送研究と調査﹄、NHK出版、東京、2004年10月、ISSN 02880008、全国書誌番号:00089653、2020年7月22日閲覧。
(12)^ 総務省情報通信政策局衛星放送課 編﹃最近の個人情報漏洩事案について﹄︵PDF︶︵放送分野における個人情報保護及びIT時代の衛星放送に関する検討会第1回会合資料1-5-7︶総務省、東京、2004年5月10日︵原著2004年4月︶。2020年7月22日閲覧。
(13)^ ﹁ジャパネット、賠償金支払わない元社員を再提訴﹂﹃読売新聞﹄読売新聞社、東京、2018年1月30日、全国書誌番号:00060441。2020年7月22日閲覧。オリジナルの2018年1月30日時点におけるアーカイブ。
(14)^ “﹁高田 明﹂株式会社ジャパネットたかた︵第3回︶”. 闘いつづける経営者たち. J-Net21︹中小企業ビジネス支援サイト︺. 中小企業基盤整備機構 (2008年8月22日). 2020年7月22日閲覧。
(15)^ “リサイクル店から3200万円相当の在庫が所在不明となり、関与が疑われる店長が調査中に失踪 ﹃ブックオフ﹄などの運営会社が調査結果を公表 札幌市”. HBC北海道放送 (2024年6月26日). 2024年7月4日閲覧。
(16)^ “所在不明の在庫約3200万円相当 道内﹁ハードオフ﹂運営会社 店長は内部監査中に店を抜け出し行方不明”. HTB北海道ニュース (2024年6月26日). 2024年7月4日閲覧。
(17)^ 安田顕主演！映画﹁私はいったい、何と闘っているのか﹂プレミアイベント 株式会社アミューズ、2021年11月25日