加藤 公一 レオ 売れるネット広告社 代表取締役社長 三菱商事、Havas Worlwide Tokyo、アサツーディ・ケイにて、一貫してネットを軸としたダイレクトマーケティングに従事し、担当した全てのクライアントのネット広告を大成功させる。 この著者の記事を見る
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CIOはソーシャル・メディア内の最新情報と自社CRMシステムとの統合を望んでいるものの、そのためのツールはまだ十分に発達していない。関連トップページ: CRM 困難なソーシャル・メディアの統合 大人気テクノロジーにも踏み込むことのできない領域がある 2011/06/16 消費者は「foursquare」アプリのチェックインを機能を利用し、会社の同僚は「Facebook」で顧客とチャット、周りではみんながツイートしている――。現代社会はどこもかしこもソーシャル・メディアまみれという様相を呈しているが、すべてがそうとはかぎらない。 ソーシャル・メディアが入り込んでいない領域の1つが、従来のCRMシステムである。マーケティング部門や営業部門はソーシャル・ネットワーキング・サイトからの顧客の取り込みに忙しいが、そこでの交流から派生する、潜在的価値を持つ情報のほとんどは、顧客データベースや分析シ
最新のCRM事例やノウハウ、新着ブログ、セミナーなどマーケティングに役立つ情報をお届けします。 弊社Webサイトの個人情報の取り扱いについて の内容をご確認いただき、ご同意ください。
米ITリサーチ会社ガートナーは3日、カスタマーサービス用にソーシャルメディアを活用する企業は今後2年間で全体の30%に達するという予測を発表した。同社によると、顧客関係管理(CRM)を自社サイトや代表電話など伝統的な方法で行っている企業がほとんどで、2010年にフェースブックやツイッターなどをソーシャルCRMに利用しているのは全体の5%にすぎなかった。 ガートナー社リサーチ担当副社長ドリュー・クロースは「カスタマーサービスと企業ブランドマネジメントにおけるソーシャルネットワークの影響力の高さを、役員レベルを含めて企業全体が気づき始めている」と述べた。 ガートナー社はさらに「ソーシャルメディアに熟知した消費者は、正規のルート(カスタマーサポート担当者)よりもソーシャルメディア担当者の方が返答が早いことを知っており、現在の限られた使用方法から、より幅広いソーシャルメディア活用方法を標準化するこ
機能 データ参照 強力なデータ参照機能により、データベースを変更することなく、管理画面上から連携する「キー」を元に各データベース間の連携処理が可能です。 データ抽出 ドラッグ&ドロップのみの簡単な操作で、データの抽出・集計ができ、クロス集計表などが作成可能です。 データ加工 利用者視点のさまざまな切り口で、自由に集計・抽出項目を作成可能です。 レポート作成 Microsoft Excelを利用した定型レポートの作成が可能です。ボタン一つで最新データにアップデートできます。 キャンペーンスケジュール管理 一人ひとりの顧客に対する最適なコミュニケーション頻度をコントロールすることが可能です。高度なスケジュール管理が可能なツールも提供しています(一部オプション機能)。 キャンペーン実行 自動でターゲットリストを抽出し、連携先のメール配信システムや広告配信システムに出力が可能です。CSV出力やRD
Salesforce Chatter: A Real-Time Social Network For The Enterprise We’re here at Dreamforce, Salesforce.com’s annual cloud computing event in San Francisco. CEO Marc Benioff is delivering the keynote and we will be live-bogging the news below. Salesforce has had a banner year, reporting strong earnings yesterday for the third quarter, launching a new version of their fastest growing product, Servic
著者プロフィール:松尾順(まつお・じゅん) 早稲田大学商学部卒業、旅行会社の営業(添乗員兼)に始まり、リサーチ会社、シンクタンク、広告会社、ネットベンチャー、システム開発会社などを経験。2001年、(有)シャープマインド設立。現在、「マインドリーディング」というコンセプトの元、マーケティングと心理学の融合に取り組んでいる。また、熊本大学大学院(修士課程)にて、「インストラクショナルデザイン」を研究中。 「釣った魚にはエサをやらない」 すなわち、見込み客が購入してくれるまでは熱心にアプローチするものの、顧客になった途端、見向きもしなくなり、新たな見込み客のハンティングに執心する。これは、いまだ多くの企業における営業・マーケティング活動の実態でしょう。 もちろん近年はCRM(Customer Relationship Management)の思想や、CRMを実行可能にする顧客統合データベースな
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