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ブックマーク / note.com/okash1n (1)

Google Form, Slack, Zapier, Trelloで作る簡易ヘルプデスクシステム｜okash1n

● 373 users ● note.com/okash1n ●テクノロジー最近問い合わせを捌き切れなくなってきて、対応漏れが出てきたので、GoogleForm, Slack, Zapier, Trelloで簡易的なヘルプデスクシステムを作ってみました。ZapierはStarter以上のプランが必要になります︵多段Zapである為︶。トライアルでも同じものが作れます。社内のヘルプデスクの歴史歴史というほどのものでもなく、半年以内の出来事なのですが簡単に経緯だけ説明します。実装方法だけ知りたい人は後ろの方を見てください。入社時︵2019年2月︶そもそも弊社には私が入社するまで専任の情シスはおらず、一部開発者や総務・人事などのメンバーが手分けしてPCやネットワークの不具合などを対応していました︵多分︶私が入社してからは、待望の専任者ということでDMや様々なチャンネルでメンションが飛んできて判断軸もまだ定まっていなかったのでなかなかカオスな状況でした。 GASとG