ウェイター
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ウェイターはレストランやバー、ホテルの宴会場などの外食産業において、接客業務を担当する従業員を指す。後述の通りさまざまな呼び方があるが、本項ではウェイター/ウェイトレスと呼称する。
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ウェスタンと呼ばれる持ち方の一例・初版投稿者撮影
名前の由来・歴史
英語のWait‥待つ、から来ている。店内各所で待ち構えて迅速に接客を行なう姿から﹁待つ人﹂として呼ばれている。17世紀にコーヒー・ハウスが大流行したイギリス、フランスなどの西欧国家で発生したというのが定説である。日本では大正時代に都市で喫茶店が増加した折りに増加、その頃は給仕、女給と呼ばれていた。また、昭和の頃には一部でレストランのウェイターをボーイと呼び、バーなど酒場の店員をウェイターと呼ぶという、独特の使い分けが見られたこともある。 男性をウェイター、女性をウェイトレスと呼ぶことが非常に一般的である。これは性差のある呼び方のため、男女平等の観点から日本では職名としてはホールスタッフ、フロアスタッフ、ウェイター/ウェイトレス、接客係などと呼称するようつとめているが、しっくりとくる別名が定着していないためにウェイター/ウェイトレスという呼ばれ方がなされる。またホールスタッフなどの名称はパチンコ店などの外食産業以外の接客業でも用いられている。業務の概説
日本では極めて一般的な職業である。小さな飲食店では店舗規模も小さく皿洗い兼接客係といった形態も多い。大型の外食産業の店舗では多くの専門のウェイター/ウェイトレスを雇用している。どの形態の店においてもウェイター/ウェイトレスの仕事は客の注文を受け、それをキッチンに伝え、料理や飲み物、酒類をテーブルまで運ぶことである。店によってはさらに特殊なサービスを求められる場合もある。近年流行となったメイド喫茶では誕生日に歌を歌う、特定の料理にケチャップでメッセージを書く、じゃんけんなどのゲームをする、といったサービスをウェイトレスが行なう。またホテルなどではこうした大衆的なサービスではなく、料理を出すタイミングやリラックスして食事を楽しめる環境の整備など質の高いサービスが求められる。海外の大衆向けの大型レストランなどではローラースケートを履いたウェイトレスが配膳を行なうチェーンもある。チップについて
日本ではほとんど定着していないが、西ヨーロッパ諸国を中心とする西欧文化圏においては、チップ(Tip)はウェイター/ウェイトレスの重要な収入源である。チップの始まりについては諸説あるが、イギリスにおいてとある飲食店が従業員のサービス向上のために﹁To Insure Promptness(迅速さの保障のため)﹂と書かれた壷を用意して、サービスに満足した客からの募金を募ったことから始まったとされる(頭文字をとってTIPと呼ぶようになったとも言われる)。時期ははっきりしないが17世紀のコーヒーハウスを描いた銅版画にもその記述のある壷が見うけられる。そのためウェイター/ウェイトレスのいる店においてはチップを支払うのが礼儀であり、スタッフの仕事に対する評価になっている。チップがもらえなかったこと=自分の仕事に不満、という受け取り方をされることが多い。 また地域によっては子どもなどの粗相でテーブルをたいへんに汚した場合の迷惑料としてチップを置く、という場合もある。制服
ウェイター/ウェイトレスの制服は店によって異なっている。経営側も利用客も制服は店の雰囲気をつくるものとして重要視している。アンナミラーズのようにウェイトレスの制服が集客要素につながる場合もあり、各店舗でさまざまな制服が見られる。個人経営の喫茶店などではエプロンをしただけの場合が多い。日本におけるウェイター/ウェイトレス
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