ニーズ

ニーズ (needs)は、欲求、要求(require)、需要(demand)。

マーケティング用語として用いる場合、フィリップ・コトラーの定義によれば、人間生活上必要なある充足感が奪われている状態のこと。これを満たす︵特定の︶モノはウォンツ (wants) と呼ぶ。顧客からの要望というときに使うことがある。我がまま、難題までも一括りにしてしまっていることがある。その見極めが出来るか否かが課題となる。

顧客の意識のしかたによって2種類に分類できる。

顕在ニーズ

顧客が「これが欲しい」と具体的、明確に表現する需要(demand).

潜在ニーズ

顧客がまだ気付いていない、または明確に表現できず、宣伝・商品を見て初めて｢こんなものが欲しかった｣と気付く需要。