「キャンセル」の版間の差分
日本における飲食店キャンセル問題について加筆しました。 |
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{{出典の明記|date=2014年2月}} |
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{{wiktionary|キャンセル}} |
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'''キャンセル'''︵{{lang-en-short|cancellation}}︶は、一般的にはあらかじめ当事者間で[[契約]]・[[約束]]した事柄の内、どちらか一方の都合で破棄する意味合いで用いられる。日常生活における約束の取り消しや失念、無視などについて使われるほか、法律的には[[解除#解約|解約]]・[[取消]]・[[撤回]]であり、主に[[予約]]等の解除を指す場合が多い。
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'''キャンセル'''︵{{lang-en-short|cancellation}}︶は、一般的にはあらかじめ当事者間です[[契約]]・[[約束]]した事柄の内、どちらか一方の都合で破棄する意味合いで用いられる。日常生活における約束の取り消しや失念、無視などについて使われるほか、法律的には[[解除#解約|解約]]・[[取消]]・[[撤回]]であり、主に[[予約]]等の解除を指す場合が多い。
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一般的には契約・約束事に際して当事者間で破棄する場合、日時等を変更して代替可能であればそのまま日付の変更する以前の条件で契約事項が守られる場合が多いが、それが不可能の場合、何らかの制裁が破棄する側から破棄されたほうにその補償を発生させる契約もある。飲食店や宿泊施設など商業の場合は、事前の早めに連絡してくれていれば他の客を招いたり、食材の仕入れや調理を中止したりして避けえた[[機会損失]]・経済的損失を強いられるため、批判されている行為を指す。別名﹁予約不履行﹂﹁無断キャンセル﹂﹁ノーショー(No Show)﹂とも言われ、社会問題化している<ref>[http://www.chosunonline.com/site/data/html_dir/2018/03/16/2018031601639.html |
一般的には契約・約束事に際して当事者間で破棄する場合、日時等を変更して代替可能であればそのまま日付の変更する以前の条件で契約事項が守られる場合が多いが、それが不可能の場合、何らかの制裁が破棄する側から破棄されたほうにその補償を発生させる契約もある。飲食店や宿泊施設など商業の場合は、事前の早めに連絡してくれていれば他の客を招いたり、食材の仕入れや調理を中止したりして避けえた[[機会損失]]・経済的損失を強いられるため、批判されている行為を指す。別名﹁予約不履行﹂﹁無断キャンセル﹂﹁ノーショー(No Show)﹂とも言われ、社会問題化している<ref>[http://www.chosunonline.com/site/data/html_dir/2018/03/16/2018031601639.html ︻社説︼韓国も予約無断キャンセルの悪習から脱却を]朝鮮日報</ref><ref>[https://www.recordchina.co.jp/b186490-s0-c70-d0000.html なぜ﹁ノーショー﹂が横行するのか=韓国ネットでは﹁国民性の問題﹂との意見多数]サーチナ</ref>。
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商品・サービスの提供側が泣き寝入りしたり、予約した側が前払い金の返金や利用日時の変更を受けられたりする場合もあれば、前払い金が没収されたり、本来支払うべき代金の一部または全額を請求されたりすることもある。 |
商品・サービスの提供側が泣き寝入りしたり、予約した側が前払い金の返金や利用日時の変更を受けられたりする場合もあれば、前払い金が没収されたり、本来支払うべき代金の一部または全額を請求されたりすることもある。 |
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一方で、一部[[テーマパーク]]の入場券のように、事業者側に座席や料理の機会損失が生じていないにもかかわらず、誤購入などに伴うキャンセル時の返金を拒否し、消費者側が泣き寝入りを強いられる例もある。これに対して、[[消費者団体訴訟制度#適格消費者団体|適格消費者団体]]などからの批判もある<ref>[https://www.nikkei.com/article/DGXMZO44135620U9A420C1LKA000/ USJチケット 払い戻しも× 厳しすぎ?/複雑な券種、利用者戸惑う/転売防止と両立 なお課題]﹃[[日経MJ]]﹄2019年6月5日︵ライフスタイル面︶2019年6月24日閲覧。</ref>。
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==無断キャンセル問題== |
==無断キャンセル問題== |
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===日本=== |
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[[日本]]では、飲食店予約の客側による無断キャンセルの損害が年間2000億円にのぼるとの推計もある。全国飲食業生活衛生協同組合は、無断キャンセル客に対して損害賠償を請求する指針を2018年11月1日にまとめた。策定にあたっての議論には[[弁護士]]や官庁([[経済産業省]]と[[消費者庁]])も参加した<ref>[https://www.nikkei.com/article/DGKKZO38092050S8A121C1TCJ000/ 飲食無断キャンセルに料金請求へ「予約は契約」理解して/指針策定の参画 トレタ社長に聞く]『[[日本経済新聞]]』2018年11月26日(法務面)2019年4月8日閲覧。</ref>。 |
[[日本]]では、飲食店予約の客側による無断キャンセルの損害が年間2000億円にのぼるとの推計もある。全国飲食業生活衛生協同組合は、無断キャンセル客に対して損害賠償を請求する指針を2018年11月1日にまとめた。策定にあたっての議論には[[弁護士]]や官庁([[経済産業省]]と[[消費者庁]])も参加した<ref>[https://www.nikkei.com/article/DGKKZO38092050S8A121C1TCJ000/ 飲食無断キャンセルに料金請求へ「予約は契約」理解して/指針策定の参画 トレタ社長に聞く]『[[日本経済新聞]]』2018年11月26日(法務面)2019年4月8日閲覧。</ref>。 |
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悪質なキャンセルは[[偽計業務妨害]]で逮捕される可能性がある<ref>{{Cite web|和書|date=2019-06-29 |url= https://www.yomiuri.co.jp/national/20200629-OYT1T50137/|title=8旅館に電話、8-10人分正月の宿泊予約し無断キャンセル…温泉旅館が提訴 |publisher=読売新聞 |accessdate=2020-06-29}}</ref>ほか、民事でも[[損害賠償]]請求を受ける可能性がある<ref>{{Cite web|和書|date=2019-11-11|url=https://www.sankei.com/affairs/news/191111/afr1911110014-n1.html |title=居酒屋無断キャンセル、業務妨害容疑で59歳男を逮捕 |publisher=産経新聞 |accessdate=2020-06-29}}</ref>。また、2016年には[[居酒屋]]をキャンセルした[[大学サークル]]が、店側のSNSで晒されるという制裁を受けた例がある<ref>{{Cite web|和書|date=2016-04-06 |url=https://www.j-cast.com/2016/04/06263440.html?p=all |title=﹁食材が無駄になりました...警察行きますよ﹂ 居酒屋をブチ切れさせた早大サークル﹁予約﹂バックレ |publisher=J-cast news |accessdate=2020-06-29}}</ref>。
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[[韓国]]でも社会問題になっていて、2018年に韓国の公正取引委員会は'''予約をしながら来なかった場合、あるいは予約の時間まで1時間を切ってから突然キャンセルした客に違約金'''を支払わせる方針を決定した。﹃[[朝鮮日報]]﹄は保証金や前金が必須になるだろうと予想している。病院に来ない外来予約患者が予約者の13%を占めている。韓国では飲食店、病院、美容室、劇場、[[高速バス]]の﹁5大サービス業種﹂の無断キャンセルによる売り上げ損失は2016年の一年間で4兆5000億ウォン︵約4500億円︶に達し、[[平昌オリンピック]]期間中にも多くの被害が発生した。100人分以上の予約をして店に来なかったグループが韓国の公務員に多く、オリンピックのために来た外国人による無断キャンセルはほとんど無かった。 |
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===韓国=== |
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[[韓国]]でも社会問題になっていて、2018年に韓国の公正取引委員会は'''予約をしながら来なかった場合、あるいは予約の時間まで1時間を切ってから突然キャンセルした客に違約金'''を支払わせる方針を決定した。﹃[[朝鮮日報]]﹄は保証金や前金が必須になるだろうと予想している。病院に来ない外来予約患者が予約者の13%を占めている。韓国では飲食店、病院、美容室、劇場、[[高速バス]]の﹁5大サービス業種﹂の無断キャンセルによる売り上げ損失は2016年の一年間で4兆5000億ウォン︵約4500億円︶に達し、[[平昌オリンピック]]期間韓国中にも多くの被害が発生した。100人分以上の予約をして店に来なかったグループが韓国の公務員に多く、オリンピックのために来た外国人による無断キャンセルはほとんど無かった。予約ごとに口座振替で事前に1席1万ウォン︵約1000円︶の﹁ノーショー防止保証金﹂を取って会場に来た客には当日返金する仕組みや予約アプリにて予約時にメニューの選択と支払いまでアプリで済ませるシステムを導入することで予約不履行の割合を予約者の1%未満に削減できている。﹃朝鮮日報﹄は﹁ノー・ショー根絶キャンペーン﹂を行った後、予約を無断でキャンセルした客には高額の違約金請求することは今後他の業種にも広げていくべきだと指摘している。さらに国民の間で﹁予約の無断キャンセルは恥ずかしいこと﹂という自覚を高めていくことだが必要だと社説で述べている<ref>[http://www.chosunonline.com/site/data/html_dir/2018/03/16/2018031601639.html ︻社説︼韓国も予約無断キャンセルの悪習から脱却を]朝鮮日報</ref><ref>[https://www.recordchina.co.jp/b186490-s0-c70-d0000.html 韓国で400人がドタキャン!なぜ﹁ノーショー﹂が横行するのか=韓国ネットでは﹁国民性の問題﹂との意見多数][[Record China]]</ref>。
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==キャンセル代替制度== |
==キャンセル代替制度== |
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*交通機関では、[[地震]]や[[台風]]や[[雪]]などの自然災害による運行中止、自社の輸送障害といった交通機関側の事情による運休では、代替が可能である場合には、無償で代替交通機関を提供する |
*交通機関では、[[地震]]や[[台風]]や[[雪]]などの自然災害による運行中止、自社の輸送障害といった交通機関側の事情による運休では、代替が可能である場合には、無償で代替交通機関を提供する︵﹁[[振替輸送]]﹂﹁[[運転整理]]﹂参照︶。利用者が[[病気]]や仕事など、自己都合により利用しない場合には、交通機関側に支払った運賃・料金の一部を、交通機関側が定めた手数料額を徴収して返金する。
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*日本の[[JRグループ]]旅客各社では、購入した切符は同じ種類であれば、一回に限り、手数料なしで別の列車等に変更できる。二回目以降は払い戻しと買い直しの手続きが必要となる<ref>[https://www.jr-odekake.net/railroad/ticket/guide/payback/change_before.html きっぷのルール/きっぷの変更 使用開始前][[西日本旅客鉄道]]JRおでかけネット(2019年6月24日閲覧)。</ref>。 |
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*[[日本プロ野球]]では、試合不成立の場合、振替試合への入場を可能とする。 |
*[[日本プロ野球]]では、試合不成立の場合、振替試合への入場を可能とする。 |
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