「交換手」の版間の差分
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[[ファイル:Telephone operators in Tokyo Telephone Exchange.jpg|サムネイル|[[日本電信電話公社|電電公社]]東京市外電話局の交換手(1960年代)]] |
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'''交換手'''︵こうかんしゅ︶とは、[[電話網#手動式|手動式電話網]]において、発呼者の[[音]]声での要求により[[電話]]を着信先に接続する業務である。所定の手続きにより、[[パッチパネル|交換台]]の[[電話回線]]を[[フォーンプラグ|ジャック]]﹁ひも回線﹂と呼ばれる[[ケーブル]]で接続する。6.3mm︵1/4インチ︶径の標準フォーンプラグとジャックがそのように呼ばれたのは、これのために作られたことに由来する。
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'''交換手'''︵こうかんしゅ 英:Telephone operator または Switchboard operator ︶とは、かつての[[電話機]]による通信において、電話回線を接続する業務を行っていた人およびその職業のこと。'''電話交換手'''︵でんわこうかんしゅ︶、'''[[オペレーター (曖昧さ回避)|オペレーター]]'''<!-- テレフォンオペレーター? -->とも。
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国内通話の初期では、[[電話交換機|自動電話交換機]]が普及する前の1960年代頃まで存在した。また[[コレクトコール]]、[[国際電話]]、[[衛星電話]]の初期にもオペレーターが存在した。この項では、一般的な形態の国内通話における電話交換手について扱う。 |
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<!--100番通話がこれの名残であることについては確証取れないので留保--> |
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Telephone operators, 1952.jpg|1952年当時の交換台とオペレーターガール(電話交換手) |
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== 概要 == |
== 概要 == |
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⚫ | [[File:Telephone-operators-Japan-1902.jpg|thumb|200px|八重洲町電話交換局<br />(1902年頃)]] |
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[[電話]]普及の初期には、発呼者の[[音]]声での要求に従って﹁交換台﹂の交換手が通話路・課金制御を行っていた。[[市外通話]]は、申し込みから接続まで時間がかかる、待時通話であった。
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⚫ | [[File:Hiroshima Telephone Office 1955 -2.jpg|thumb|200px|広島電話局市外交換室<br />(1955年頃)]] |
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自動交換機の登場以前は、[[共同電話|共同加入回線]]を介して電話をかける以外では、交換手の補助が不可欠だった。初期の電話機には電話番号を入力するためのコンソールがなく、受話器を上げて電源を入れると、交換手の常駐する電話局に直通した︵[[電話機#初期の電話機、交換手時代の電話機]]参照︶。
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発呼者はまず、電話局の交換手と話をする。発呼者は交換手に、呼び出したい相手先を伝え、交換手はその要求に従い、[[パッチパネル]]の構造を持つ、手動の[[電話交換機|電話交換台]]により、接続用[[ケーブル]]両端の[[フォーンプラグ|電話プラグ]]を、交換機にある発呼者側・着信側それぞれの[[フォーンプラグ|ジャック]]に差し込むことによって回線を接続し、互いの通話を可能にした。
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通話[[トラフィック]]の増大により都市部の電話局で交換手の負担が過重となったことや、通話の秘密保持などの理由から、自動交換機の開発が進み、一交換局での加入者の少ない地域も人員合理化により、[[郵便局]]内の手動交換機から無人の自動交換機への転換が進んだ。 |
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6.3[[ミリメートル]](4分の1[[インチ]]。いわゆる「標準サイズ」)径のプラグおよびジャックを「[[フォーンプラグ]]」「フォーンジャック」と呼ぶのは、このときに交換機に広く用いられた規格に由来する。 |
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その一方、大企業等の[[内線電話]]の交換手は、電話局で自動交換機の設置が完了した後も長く残存することになった。 |
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電話交換手は一般的に、非常に強力なコミュニケーション能力が必要とされた<ref>Principles of Hotel Front Office Operations - Page 55, Sue Baker, Pam Bradley, Jeremy Huyton - 2001</ref><ref>Kaplan Civil Service Exams - Page xii, Kaplan - 2008</ref>。交換手の遠距離ダイヤル通話と顧客の長距離直接通話︵[[:en:Direct distance dialing|DDD]]︶回線が登場する前は、電話交換手が遠方の電話局にいる相手と協力して長距離電話︵いわゆる[[市外通話]]︶を完了していた。通話は完全管理の状態で、交換手はプライベートな会話を聞くことができる立場だった。
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[[固定電話]]から固定電話への[[公衆交換電話網|公衆回線]]だけでなく、オフィス、官公庁等の大きな建物内で[[内線電話]]をさばくための交換手も存在した。代表番号でかかってきた電話呼び出し︵外線︶に応じ、[[構内交換機|内線交換機]]︵PBX︶を用いて正しい部署に接続する業務だった。内線オペレーターの役割および責任の度合いは雇用規定によって大きく異なった。公衆回線同様、交換の自動化︵後述︶が果たされ、内線オペレーターは上記のような煩雑な作業を必要としなくなった︵後述︶。
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== 使用される電話機 == |
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<!-- 以下、英語版wikiでは医療現場の電話オペレーターに関する説明があるが、電話回線の交換手とはかけ離れてくるので略。--> |
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自動[[電話交換機]]に接続されていない場合、[[電話機]]としては、ダイヤルのない[[電話機#磁石式電話機|磁石式]]・[[電話機#共電式電話機|共電式]]が用いられていた。
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{{see also|電話交換機|パッチパネル}} |
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各ジャックの上部には、各回線が自身の電話機を起動したときに点灯するライトがあった。交換手はそのライトの点灯を確認し、発信者とつないだ。電話局からの線は通常、一番下の列に沿って配置されていた。 |
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多くの交換台には、交換手が通話に参加できる機能が付随していた。 |
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交換台は担当可能な交換手人数別に、以下のような種類に分けられる。 |
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⚫ | * 単式複座席 - 回線を区分して収容した交換台を複数並べたもの。他の交換台に収容された回線との接続は複数の交換手が共同で取り扱うため効率が悪い。 |
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== 歴史 == |
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[[File:Bell telephone magazine (1922) (14776291573).jpg|thumb|1880年代ニューヨークの電話交換、男女どちらも交換手]] |
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[[File:Bureau téléphonique parisien vers 1900.jpg|thumb|1900年パリの電話局にて、業務中の女性交換手]] |
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1878年1月、ボストン電話通信会社(Boston Telephone Dispatch company)で働き始めたジョージ・ウィラード・クロイが、世界最初の電話交換手となった<ref name="Google Books">{{cite web|url=https://books.google.co.uk/books?id=b2mMzS0hCkAC&pg=PA696&lpg=PA696&dq=%22emma+nutt%22+telephone+operator&source=bl&ots=kKYQAmoXhW&sig=GEOi4yd-4NQnw3T4cb2mtOkBNRY&hl=en&ei=3bKTSo_9DqOZjAf496HzDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=9#v=onepage&q=%22emma%20nutt%22%20telephone%20operator&f=false|title=The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition|work=google.co.uk|accessdate=2019-01-22}}</ref>。 |
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[[File:A Telephone Operator.png|thumb|right|アメリカ合衆国の電話交換手、1911年]] |
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1878年9月1日、ボストン電話通信会社で働き始めた{{仮リンク|エマ・ナット|en|Emma Nutt}}が女性初の電話交換手となった。女性が採用された理由は、これまで交換手として雇われていた10代少年たちの態度や行動が受け入れられなかったためである<ref name="ATT 1">{{cite web|url=http://www.att.com/gen/press-room?pid=4800&cdvn=news&newsarticleid=20902|title=AT&T Press Release Headlines & News from AT&T|work=att.com|accessdate=2019-01-22}}</ref>。エマは[[アレクサンダー・グラハム・ベル]]に雇われ<ref name="Google Books"/> 、{{仮リンク|ニューイングランド電話電信会社|en|New England Telephone and Telegraph Company}}(全国ベル電話、アメリカベル電話を経て[[AT&T]]となる)の電話帳にある全ての番号を思い出すことができた、とも伝えられている<ref name="Google Books"/><ref name="ATT 1"/> 。幾つかの理由から、この分野の労働力としてより多くの女性が男性に取って代わるようになった。一般的に女性の応対は発信者に対してより丁寧であり、しかも女性の労働は男性に比べて安価であることに、会社側が気付いたのである。具体的には、男性の給与の4分の1から半分という額が女性への支払いであった<ref name="Rakow 207-225">{{cite journal|last=Rakow|first=Lana|title=Women and the Telephone: The Gendering of a Communications Technology|pages=207-225}}</ref>。 |
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日本では1890年︵明治23年︶に電話サービスが開始され、東京に11人︵うち女性9人︶、横浜に4人の交換手が配置された<ref name="hitachi01">{{Cite web|和書|url=http://www.hitachi.co.jp/kids/kinopon/kinopontown/download/detail_i01.pdf|title=電話機・交換機の歴史 |publisher=日立製作所 |accessdate=2019-10-26}}</ref>。1900年︵明治33年︶には東京だけで女性330人、男性100人が電話交換手に就いていた<ref name="hitachi01" />。
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1898年、ハリオット・ダーリーが[[アメリカ合衆国議会議事堂]]で最初の電話交換手になった<ref name=":0">{{Cite news|url=https://www.nytimes.com/2018/04/18/obituaries/overlooked-harriott-daley.html|title=Overlooked No More: Harriott Daley, the Capitol's First Telephone Operator|last=Jacobs|first=Andrea|date=19 April 2018|work=New York Times|access-date=2018-04-20|archive-url=|archive-date=|dead-url=|language=en}}</ref><ref>{{cite web|url=https://www.loc.gov/resource/hec.23122/ |title=First Capitol telephone operator still on job. Washington, D.C., July 30. When Miss Harriot Daley was appointed telephone operator at the United States Capitol in 1898 there were only 51 stations on the switchboard. Today Miss Daley is Chief Operator and supervises a staff of 37 operators as they answer calls from 1200 extensions. The picture above shows the present switchboard with Miss Daley still on the job, 7/30/37 | Library of Congress |publisher=Loc.gov |date= |accessdate=2018-04-25}}</ref><ref>{{cite web|url=https://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/04/the-upsides-to-working-without-internet-access-for-80-days/255606/ |title=The Upsides to Working Without Internet Access for 80 Days |publisher=The Atlantic |date=2012-04-09 |accessdate=2018-04-25}}</ref>。 |
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通信隊女子電話交換手部隊(Signal Corps Female Telephone Operators Unit)に所属していた、[[第一次世界大戦]]時の二か国語を話す米国の女性電話交換手は[[ハロー・ガールズ]]との俗称で知られていた。ただし彼女たちは、1978年まで軍の部隊として正式に認められていなかった。 |
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<!--このあと英語版wikiでは、米国での交換手ストライキの話があるが、日本のウィキには蛇足なので割愛。以下、訳文。 |
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「元電話交換手のジュリア・オコナーは、より良い賃金と労働条件を求めてIBEW電話交換手部署を代表してニューイングランド電話会社(当時はVerizon New England)に対する1919年の電話交換手ストライキと1923年の電話交換手ストライキを指揮した。1919年のストライキでは、5日後に、郵政長官のバーレソンが組合と電話会社間の協定交渉に同意、結果として交換手への報酬増加および団体交渉権の承認が認められた。しかし、1923年のストライキはその目標を達成することなく1ヶ月経たないうちに中止された。 |
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米国では、独立系の公衆電話会社(750回線未満)に雇われた電話交換手は、1963年の同一賃金法から除外された。」--> |
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電話加入者数の増加とともに交換機は高い位置にも設置せざるをえなくなった<ref name="hitachi01" />。日本では1920年代には背丈の低い交換手は高い位置にある交換機に手が届かない高さになっており[[下駄]]が用いられていた<ref name="hitachi01" />。 |
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さらに電話加入者数の増加が進み、回線使用量が増え、また顧客のプライバシー確保や人件費削減が求められるにつれ、電話交換は機械化されるようになった<ref name="hitachi01" />。日本では1926年︵大正15年︶に東京と横浜間で自動交換機が導入され大都市から自動化が進んだ<ref name="hitachi01" />。米国では、1983年、[[メイン州]]{{仮リンク|ブライアント・ポンド|en|Bryant Pond, Maine}}で交換機が交換された際、スーザン・グラインズが手動クランク式電話の最後の電話交換手となった<ref>{{cite web|title=Goodbye, Central: Crank Phone Dies|url=https://www.nytimes.com/1983/10/12/us/goodbye-central-crank-phone-dies.html|work=New York Times|accessdate=23 May 2014}}</ref> 。1991年でも、[[カリフォルニア州]]カーマン<ref>{{cite web|url=http://articles.latimes.com/1991-04-08/news/mn-130_1_manual-switchboard|title=Pulling the Plug : Phone Company to Replace Last Manual Switchboard|work=latimes|accessdate=2019-01-22}}</ref> や[[ニューサウスウェールズ州]]ワーナリングのような農村部では手動の電話局交換機が稼働を続けていたが、それらは手動クランク式の[[マグネトー]]を備えていない集中バッテリーシステムだった。
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コンピュータ化された電話ダイヤルシステムの開発により、電話呼び出しは、第三者の介在なしに、発信者によって自動的・直接的に実施されるようになり、現代において大規模な事業所等で残っている業種としての﹁オペレーター﹂は、[[受付システム|受付]]および取り次ぎや[[モーニングコール]]のような種類の[[コンシェルジュ]]的な業務のみを名残りとしている。
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== 脚注 == |
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== 関連項目 == |
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* [[交換機]] |
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* [[ハロー・ガールズ]] - [[アメリカ軍]]の電話交換手 |
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* [[職業訓練指導員 (電話交換科)]] |
* [[職業訓練指導員 (電話交換科)]] |
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* [[日本の電話番号#1XY_特番]] - 自動電話網整備の過渡期に、長距離電話をかけるために最寄り電話局の交換手を呼び出す「申込み回線」として103番・106番・108番が用いられた。 |
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* [[コールセンター]] |
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* [[働く女性]] |
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== 外部リンク == |
== 外部リンク == |
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*[https:// |
* [https://business.ntt-east.co.jp/content/nw_system/01.html 電話を手動でつなげていたのを知っていますか!? NTT東日本] |
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*[ |
* [https://dl.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/1087149 電話交換規則 : 附・電話交換加入者心得并ニ電話器使用心得 国立国会図書館 デジタルコレクション] |
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[[Category:サービス関連の職業]] |
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[[Category:電話交換機]] |
[[Category:電話交換機]] |
2023年11月12日 (日) 13:02時点における最新版
概要[編集]
交換台[編集]
歴史[編集]
脚注[編集]
関連項目[編集]
- 交換機
- ハロー・ガールズ - アメリカ軍の電話交換手
- 職業訓練指導員 (電話交換科)
- 日本の電話番号#1XY_特番 - 自動電話網整備の過渡期に、長距離電話をかけるために最寄り電話局の交換手を呼び出す「申込み回線」として103番・106番・108番が用いられた。
- コールセンター