「交換手」の版間の差分
m Bot作業依頼#Cite webの和書引数追加 |
|||
(10人の利用者による、間の12版が非表示) | |||
1行目: | 1行目: | ||
[[ |
[[ファイル:Telephone operators in Tokyo Telephone Exchange.jpg|サムネイル|[[日本電信電話公社|電電公社]]東京市外電話局の交換手(1960年代)]] |
||
'''交換手'''︵こうかんしゅ 英:Telephone operator または Switchboard operator ︶とは、かつての[[電話機]]による通信において、電話回線を接続する業務を行っていた人およびその職業のこと。'''電話交換手'''︵でんわこうかんしゅ︶、'''[[オペレーター (曖昧さ回避)|オペレーター]]'''<!-- テレフォンオペレーター? -->とも。
|
'''交換手'''︵こうかんしゅ 英:Telephone operator または Switchboard operator ︶とは、かつての[[電話機]]による通信において、電話回線を接続する業務を行っていた人およびその職業のこと。'''電話交換手'''︵でんわこうかんしゅ︶、'''[[オペレーター (曖昧さ回避)|オペレーター]]'''<!-- テレフォンオペレーター? -->とも。
|
||
15行目: | 15行目: | ||
電話交換手は一般的に、非常に強力なコミュニケーション能力が必要とされた<ref>Principles of Hotel Front Office Operations - Page 55, Sue Baker, Pam Bradley, Jeremy Huyton - 2001</ref><ref>Kaplan Civil Service Exams - Page xii, Kaplan - 2008</ref>。交換手の遠距離ダイヤル通話と顧客の長距離直接通話︵[[:en:Direct distance dialing|DDD]]︶回線が登場する前は、電話交換手が遠方の電話局にいる相手と協力して長距離電話︵いわゆる[[市外通話]]︶を完了していた。通話は完全管理の状態で、交換手はプライベートな会話を聞くことができる立場だった。
|
電話交換手は一般的に、非常に強力なコミュニケーション能力が必要とされた<ref>Principles of Hotel Front Office Operations - Page 55, Sue Baker, Pam Bradley, Jeremy Huyton - 2001</ref><ref>Kaplan Civil Service Exams - Page xii, Kaplan - 2008</ref>。交換手の遠距離ダイヤル通話と顧客の長距離直接通話︵[[:en:Direct distance dialing|DDD]]︶回線が登場する前は、電話交換手が遠方の電話局にいる相手と協力して長距離電話︵いわゆる[[市外通話]]︶を完了していた。通話は完全管理の状態で、交換手はプライベートな会話を聞くことができる立場だった。
|
||
[[固定電話]]から固定電話への[[公衆交換電話網|公衆回線]]だけでなく、オフィス |
[[固定電話]]から固定電話への[[公衆交換電話網|公衆回線]]だけでなく、オフィス、官公庁等の大きな建物内で[[内線電話]]をさばくための交換手も存在した。代表番号でかかってきた電話呼び出し︵外線︶に応じ、[[構内交換機|内線交換機]]︵PBX︶を用いて正しい部署に接続する業務だった。内線オペレーターの役割および責任の度合いは雇用規定によって大きく異なった。公衆回線同様、交換の自動化︵後述︶が果たされ、内線オペレーターは上記のような煩雑な作業を必要としなくなった︵後述︶。
|
||
<!-- 以下、英語版wikiでは医療現場の電話オペレーターに関する説明があるが、電話回線の交換手とはかけ離れてくるので略。--> |
|||
=== 交換台 === |
=== 交換台 === |
||
{{see also|電話交換機|パッチパネル}} |
{{see also|電話交換機|パッチパネル}} |
||
33行目: | 34行目: | ||
[[File:A Telephone Operator.png|thumb|right|アメリカ合衆国の電話交換手、1911年]] |
[[File:A Telephone Operator.png|thumb|right|アメリカ合衆国の電話交換手、1911年]] |
||
1878年9月1日、ボストン電話通信会社で働き始めた{{仮リンク|エマ・ナット|en|Emma Nutt}}が女性初の電話交換手となった。女性が採用された理由は、これまで交換手として雇われていた10代少年たちの態度や行動が受け入れられなかったためである<ref name="ATT 1">{{cite web|url=http://www.att.com/gen/press-room?pid=4800&cdvn=news&newsarticleid=20902|title=AT&T Press Release Headlines & News from AT&T|work=att.com|accessdate=2019-01-22}}</ref>。エマは[[アレクサンダー・グラハム・ベル]]に雇われ<ref name="Google Books"/> 、{{仮リンク|ニューイングランド電話電信会社|en|New England Telephone and Telegraph Company}}の電話帳にある全ての番号を思い出すことができた、とも伝えられている<ref name="Google Books"/><ref name="ATT 1"/> 。幾つかの理由から、この分野の労働力としてより多くの女性が男性に取って代わるようになった。一般的に女性の応対は発信者に対してより丁寧であり、しかも女性の労働は男性に比べて安価であることに、会社側が気付いたのである。具体的には、男性の給与の4分の1から半分という額が女性への支払いであった<ref name="Rakow 207-225">{{cite journal|last=Rakow|first=Lana|title=Women and the Telephone: The Gendering of a Communications Technology|pages=207-225}}</ref>。 |
1878年9月1日、ボストン電話通信会社で働き始めた{{仮リンク|エマ・ナット|en|Emma Nutt}}が女性初の電話交換手となった。女性が採用された理由は、これまで交換手として雇われていた10代少年たちの態度や行動が受け入れられなかったためである<ref name="ATT 1">{{cite web|url=http://www.att.com/gen/press-room?pid=4800&cdvn=news&newsarticleid=20902|title=AT&T Press Release Headlines & News from AT&T|work=att.com|accessdate=2019-01-22}}</ref>。エマは[[アレクサンダー・グラハム・ベル]]に雇われ<ref name="Google Books"/> 、{{仮リンク|ニューイングランド電話電信会社|en|New England Telephone and Telegraph Company}}︵全国ベル電話、アメリカベル電話を経て[[AT&T]]となる︶の電話帳にある全ての番号を思い出すことができた、とも伝えられている<ref name="Google Books"/><ref name="ATT 1"/> 。幾つかの理由から、この分野の労働力としてより多くの女性が男性に取って代わるようになった。一般的に女性の応対は発信者に対してより丁寧であり、しかも女性の労働は男性に比べて安価であることに、会社側が気付いたのである。具体的には、男性の給与の4分の1から半分という額が女性への支払いであった<ref name="Rakow 207-225">{{cite journal|last=Rakow|first=Lana|title=Women and the Telephone: The Gendering of a Communications Technology|pages=207-225}}</ref>。
|
||
日本では1890年︵明治23年︶に電話サービスが開始され、東京に11人︵うち女性9人︶、横浜に4人の交換手が配置された<ref name="hitachi01">{{Cite web |
日本では1890年︵明治23年︶に電話サービスが開始され、東京に11人︵うち女性9人︶、横浜に4人の交換手が配置された<ref name="hitachi01">{{Cite web|和書|url=http://www.hitachi.co.jp/kids/kinopon/kinopontown/download/detail_i01.pdf|title=電話機・交換機の歴史 |publisher=日立製作所 |accessdate=2019-10-26}}</ref>。1900年︵明治33年︶には東京だけで女性330人、男性100人が電話交換手に就いていた<ref name="hitachi01" />。
|
||
1898年、ハリオット・ダーリーが[[アメリカ合衆国議会議事堂]]で最初の電話交換手になった<ref name=":0">{{Cite news|url=https://www.nytimes.com/2018/04/18/obituaries/overlooked-harriott-daley.html|title=Overlooked No More: Harriott Daley, the Capitol's First Telephone Operator|last=Jacobs|first=Andrea|date=19 April 2018|work=New York Times|access-date=2018-04-20|archive-url=|archive-date=|dead-url=|language=en}}</ref><ref>{{cite web|url=https://www.loc.gov/resource/hec.23122/ |title=First Capitol telephone operator still on job. Washington, D.C., July 30. When Miss Harriot Daley was appointed telephone operator at the United States Capitol in 1898 there were only 51 stations on the switchboard. Today Miss Daley is Chief Operator and supervises a staff of 37 operators as they answer calls from 1200 extensions. The picture above shows the present switchboard with Miss Daley still on the job, 7/30/37 | Library of Congress |publisher=Loc.gov |date= |accessdate=2018-04-25}}</ref><ref>{{cite web|url=https://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/04/the-upsides-to-working-without-internet-access-for-80-days/255606/ |title=The Upsides to Working Without Internet Access for 80 Days |publisher=The Atlantic |date=2012-04-09 |accessdate=2018-04-25}}</ref>。 |
1898年、ハリオット・ダーリーが[[アメリカ合衆国議会議事堂]]で最初の電話交換手になった<ref name=":0">{{Cite news|url=https://www.nytimes.com/2018/04/18/obituaries/overlooked-harriott-daley.html|title=Overlooked No More: Harriott Daley, the Capitol's First Telephone Operator|last=Jacobs|first=Andrea|date=19 April 2018|work=New York Times|access-date=2018-04-20|archive-url=|archive-date=|dead-url=|language=en}}</ref><ref>{{cite web|url=https://www.loc.gov/resource/hec.23122/ |title=First Capitol telephone operator still on job. Washington, D.C., July 30. When Miss Harriot Daley was appointed telephone operator at the United States Capitol in 1898 there were only 51 stations on the switchboard. Today Miss Daley is Chief Operator and supervises a staff of 37 operators as they answer calls from 1200 extensions. The picture above shows the present switchboard with Miss Daley still on the job, 7/30/37 | Library of Congress |publisher=Loc.gov |date= |accessdate=2018-04-25}}</ref><ref>{{cite web|url=https://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/04/the-upsides-to-working-without-internet-access-for-80-days/255606/ |title=The Upsides to Working Without Internet Access for 80 Days |publisher=The Atlantic |date=2012-04-09 |accessdate=2018-04-25}}</ref>。 |
||
48行目: | 49行目: | ||
さらに電話加入者数の増加が進み、回線使用量が増え、また顧客のプライバシー確保や人件費削減が求められるにつれ、電話交換は機械化されるようになった<ref name="hitachi01" />。日本では1926年︵大正15年︶に東京と横浜間で自動交換機が導入され大都市から自動化が進んだ<ref name="hitachi01" />。米国では、1983年、[[メイン州]]{{仮リンク|ブライアント・ポンド|en|Bryant Pond, Maine}}で交換機が交換された際、スーザン・グラインズが手動クランク式電話の最後の電話交換手となった<ref>{{cite web|title=Goodbye, Central: Crank Phone Dies|url=https://www.nytimes.com/1983/10/12/us/goodbye-central-crank-phone-dies.html|work=New York Times|accessdate=23 May 2014}}</ref> 。1991年でも、[[カリフォルニア州]]カーマン<ref>{{cite web|url=http://articles.latimes.com/1991-04-08/news/mn-130_1_manual-switchboard|title=Pulling the Plug : Phone Company to Replace Last Manual Switchboard|work=latimes|accessdate=2019-01-22}}</ref> や[[ニューサウスウェールズ州]]ワーナリングのような農村部では手動の電話局交換機が稼働を続けていたが、それらは手動クランク式の[[マグネトー]]を備えていない集中バッテリーシステムだった。
|
さらに電話加入者数の増加が進み、回線使用量が増え、また顧客のプライバシー確保や人件費削減が求められるにつれ、電話交換は機械化されるようになった<ref name="hitachi01" />。日本では1926年︵大正15年︶に東京と横浜間で自動交換機が導入され大都市から自動化が進んだ<ref name="hitachi01" />。米国では、1983年、[[メイン州]]{{仮リンク|ブライアント・ポンド|en|Bryant Pond, Maine}}で交換機が交換された際、スーザン・グラインズが手動クランク式電話の最後の電話交換手となった<ref>{{cite web|title=Goodbye, Central: Crank Phone Dies|url=https://www.nytimes.com/1983/10/12/us/goodbye-central-crank-phone-dies.html|work=New York Times|accessdate=23 May 2014}}</ref> 。1991年でも、[[カリフォルニア州]]カーマン<ref>{{cite web|url=http://articles.latimes.com/1991-04-08/news/mn-130_1_manual-switchboard|title=Pulling the Plug : Phone Company to Replace Last Manual Switchboard|work=latimes|accessdate=2019-01-22}}</ref> や[[ニューサウスウェールズ州]]ワーナリングのような農村部では手動の電話局交換機が稼働を続けていたが、それらは手動クランク式の[[マグネトー]]を備えていない集中バッテリーシステムだった。
|
||
コンピュータ化された電話ダイヤルシステムの開発により、電話呼び出しは、第三者の介在なしに、発信者によって自動的・直接的に実施されるようになっている。 |
コンピュータ化された電話ダイヤルシステムの開発により、電話呼び出しは、第三者の介在なしに、発信者によって自動的・直接的に実施されるようになり、現代において大規模な事業所等で残っている業種としての﹁オペレーター﹂は、[[受付システム|受付]]および取り次ぎや[[モーニングコール]]のような種類の[[コンシェルジュ]]的な業務のみを名残りとしている。
|
||
== 脚注 == |
== 脚注 == |
||
57行目: | 58行目: | ||
* [[ハロー・ガールズ]] - [[アメリカ軍]]の電話交換手 |
* [[ハロー・ガールズ]] - [[アメリカ軍]]の電話交換手 |
||
* [[職業訓練指導員 (電話交換科)]] |
* [[職業訓練指導員 (電話交換科)]] |
||
* [[日本の電話番号#1XY_特番]] - 自動電話網整備の過渡期に、長距離電話をかけるために最寄り電話局の交換手を呼び出す「申込み回線」として103番・106番・108番が用いられた。 |
|||
* [[コールセンター]] |
* [[コールセンター]] |
||
2023年11月12日 (日) 13:02時点における最新版
概要[編集]
交換台[編集]
歴史[編集]
脚注[編集]
関連項目[編集]
- 交換機
- ハロー・ガールズ - アメリカ軍の電話交換手
- 職業訓練指導員 (電話交換科)
- 日本の電話番号#1XY_特番 - 自動電話網整備の過渡期に、長距離電話をかけるために最寄り電話局の交換手を呼び出す「申込み回線」として103番・106番・108番が用いられた。
- コールセンター