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楽天グループ
創業者
三木谷浩史 国籍
日本 中核企業
楽天グループ 会員数
1億超(日本国内) 14億(グローバル利用者数) 従業員数
20,053名 (2019年12月31日現在) 前身
クリムゾングループ 別名
楽天クリムゾングループ テンプレートを表示
グループでは社内カンパニー制 を導入しており、以下の3つのセグメント [要曖昧さ回避 ] の下で事業を展開している[11] 。
コマースカンパニー
アド&マーケティングカンパニー
楽天みん就、楽天レシピ、楽天Infoseek 、Super Point Screen、RakutenPasha、楽天データマーケティング、楽天アドロール、楽天スクリーン、楽天VIKI 、楽天Kobo 、楽天インサイト、Rakuten Musicなど
インベストメント&インキュベーションカンパニー
楽天キャピタル、楽天ファーム、Rakuten Super English、楽天AirMap
2015年6月22日より、グループ企業を集約し効率化を図るため[12] [13] 、本社を東京都世田谷区玉川 (二子玉川 )の二子玉川ライズ にある新社屋「楽天クリムゾンハウス」の地上2階から27階(隣接する楽天クリムゾンハウス アネックスの3階・4階も占有)およびライズ・オフィス内に順次移転し、9月下旬に一部の関係会社を除き概ね移転完了。
2003年10月から2007年8月まで楽天の本社が入居していた六本木ヒルズ森タワー
2006年9月から2015年8月まで楽天の本社だった品川シーサイドノースタワー
2020年8月現在、日本の東京都内4拠点の他に19の支社、1つのオフィスがある。その他、アジア、ヨーロッパ、南北アメリカ、オセアニアにおいて事業展開している[14] (下記「#海外子会社 」を参照)。
● 1 9 9 7 年 2 月 7 日 - 東 京 都 港 区 愛 宕 1 丁 目 6 - 7 ︵ 愛 宕 山 弁 護 士 ビ ル ︶ に 株 式 会 社 エ ム ・ デ ィ ー ・ エ ム 設 立 。
● 1 9 9 7 年 5 月 1 日 - 楽 天 市 場 を 開 設 。
● 1 9 9 8 年 8 月 - 本 社 を 東 京 都 目 黒 区 祐 天 寺 に 移 転 。
● 1 9 9 9 年 6 月 - 楽 天 株 式 会 社 に 商 号 変 更 。
● 1 9 9 9 年 9 月 - イ ン タ ー ネ ッ ト オ ー ク シ ョ ン 事 業 ﹁ 楽 天 フ リ マ ﹂ を 開 設 。
● 2 0 0 0 年 4 月 19 日 - 株 式 を 店 頭 市 場 [ 15 ] ︵ 現 ‥ J A S D A Q ︶ に 公 開 。
● 2 0 0 0 年 5 月 - 本 社 を 東 京 都 目 黒 区 中 目 黒 に 移 転 。
● 2 0 0 0 年 12 月 7 日 - 株 式 会 社 イ ン フ ォ シ ー ク を 買 収 、 完 全 子 会 社 化 。
● 2 0 0 1 年 8 月 - 楽 天 広 場 ︵ 現 ・ 楽 天 ブ ロ グ ︶ サ ー ビ ス 提 供 開 始 。
● 2 0 0 1 年 8 月 30 日 - 株 式 会 社 ビ ズ シ ー ク ︵ 中 古 品 販 売 ・ 買 取 サ ー ビ ス ﹁ E a s y S e e k ﹂ 運 営 ︶ を 買 収 、 子 会 社 化 。
● 2 0 0 1 年 9 月 21 日 - 株 式 会 社 フ ー プ ス ︵ 無 料 ホ ー ム ペ ー ジ コ ミ ュ ニ テ ィ ﹁ H O O P S ! ﹂ の 運 営 ︶ を 株 式 会 社 サ イ バ ー エ ー ジ ェ ン ト 及 び 株 式 会 社 オ ン ・ ザ ・ エ ッ ヂ ︵ 現 ‥ 株 式 会 社 L D H ︶ か ら 買 収 、 完 全 子 会 社 化 。
● 2 0 0 2 年 9 月 24 日 - ワ イ ノ ッ ト 株 式 会 社 ︵ グ リ ー テ ィ ン グ カ ー ド サ ー ビ ス ﹁ ワ イ ノ ッ ト e カ ー ド ﹂ 運 営 ︶ を 買 収 、 子 会 社 化 ︵ 後 に 完 全 子 会 社 化 ︶ 。
● 2 0 0 2 年 10 月 1 日 - 株 式 会 社 メ デ ィ オ ポ ー ト ︵ ゴ ル フ 場 予 約 サ ー ビ ス ﹁ g o l f p o r t ﹂ を 運 営 ︶ を 完 全 子 会 社 化 。
● 2 0 0 2 年 11 月 1 日 - 株 式 会 社 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン オ ン ラ イ ン ︵ ﹁ C O O L O N L I N E ﹂ の 運 営 ︶ を 株 式 交 換 に よ り 完 全 子 会 社 化 。
● 2 0 0 2 年 12 月 6 日 - 株 式 会 社 キ ー プ ラ イ ム ︵ ﹁ C G I B O Y ﹂ の 運 営 ︶ を 株 式 交 換 に よ り 完 全 子 会 社 化 。
● 2 0 0 2 年 12 月 19 日 - ラ イ コ ス ジ ャ パ ン 株 式 会 社 の 増 資 引 き 受 け 並 び に 株 式 購 入 に よ り 子 会 社 化 ︵ 後 に 完 全 子 会 社 化 ︶ 。
● 2 0 0 3 年 9 月 1 日 - 株 式 会 社 イ ン フ ォ シ ー ク 及 び ラ イ コ ス ジ ャ パ ン 株 式 会 社 を 合 併 。
● ア ラ ン 株 式 会 社 ︵ 現 ‥ ベ ル ト ラ 株 式 会 社 ︶ か ら ゴ ル フ 場 予 約 サ ー ビ ス ﹁ G O R A ﹂ を 営 業 譲 渡 。
● 2 0 0 3 年 9 月 17 日 - マ イ ト リ ッ プ ・ ネ ッ ト 株 式 会 社 ︵ 後 の 楽 天 ト ラ ベ ル 株 式 会 社 ﹁ 旅 の 窓 口 ﹂ 運 営 ︶ を 日 立 造 船 株 式 会 社 よ り 買 収 、 完 全 子 会 社 化 。
● 2 0 0 3 年 10 月 - 本 社 を 東 京 都 港 区 六 本 木 ヒ ル ズ 森 タ ワ ー に 移 転 。
● 2 0 0 3 年 11 月 26 日 - D L J デ ィ レ ク ト S F G 証 券 株 式 会 社 ︵ 現 ‥ 楽 天 証 券 株 式 会 社 ︶ を 子 会 社 化 。
● 2 0 0 4 年 3 月 19 日 - デ ジ パ ・ ネ ッ ト ワ ー ク ス を 株 式 交 換 に よ り 完 全 子 会 社 化 。
● 2 0 0 4 年 4 月 1 日 - 株 式 会 社 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン オ ン ラ イ ン 及 び 株 式 会 社 キ ー プ ラ イ ム を 合 併 。
● 2 0 0 4 年 9 月 22 日 - 株 式 会 社 あ お ぞ ら カ ー ド ︵ 現 ‥ 楽 天 カ ー ド 株 式 会 社 ︶ を 買 収 、 完 全 子 会 社 化 。
● 2 0 0 4 年 9 月 24 日 - 日 本 プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル 野 球 組 織 ︵ N P B ︶ へ の 加 盟 を 申 請 。
● 2 0 0 4 年 10 月 28 日 - ゴ ル フ 場 予 約 サ ー ビ ス ﹁ G O R A ﹂ ﹁ G o l f P o r t ﹂ ﹁ 楽 天 ゴ ル フ ﹂ を 統 合 し 、 ﹁ 楽 天 G O R A ﹂ 開 始
● 2 0 0 4 年 10 月 29 日 - 株 式 会 社 楽 天 野 球 団 を 設 立 。
● 2 0 0 4 年 11 月 2 日 - N P B の 承 認 を 得 て 、 プ ロ 野 球 へ の 参 入 が 決 定 。
● 2 0 0 5 年 6 月 1 日 - 国 内 信 販 株 式 会 社 ︵ 後 の 楽 天 KC 株 式 会 社 ︶ を 買 収 、 子 会 社 化 。 ワ イ ノ ッ ト 株 式 会 社 を 合 併 。
● 2 0 0 5 年 7 月 23 日 - 楽 天 で 3 万 6 千 件 も の 個 人 情 報 漏 洩 事 件 が 発 生 。 ︵ 下 記 ﹁ # 個 人 情 報 の 漏 洩 ・ 販 売 ﹂ を 参 照 ︶
● 2 0 0 5 年 9 月 30 日 - 米 L i n k S h a r e C o r p o r a t i o n を 買 収 。
● 2 0 0 5 年 10 月 13 日 - 楽 天 グ ル ー プ が 東 京 放 送 ︵ 現 ‥ T B S ホ ー ル デ ィ ン グ ス ︶ の 全 発 行 済 み 株 式 の 1 5 . 4 6 % を 取 得 し た 旨 の 株 式 大 量 保 有 報 告 書 を 関 東 財 務 局 に 提 出 す る と 共 に そ の 旨 を 発 表 し た 。 ︵ 後 の 2 0 1 1 年 5 月 、 約 1 , 0 0 0 億 円 投 じ た T B S ホ ー ル デ ィ ン グ ス の 株 式 を 約 5 0 0 億 円 で 手 放 し た 。 ︶
他 社 の サ ー ビ ス を 買 収 す る こ と で 事 業 を 拡 大 し て い っ た た め 、 提 供 す る サ ー ビ ス 名 が 統 一 さ れ て い な い 状 態 が 続 い て い た の で 、 楽 天 ブ ラ ン ド へ の 一 体 化 を 進 め て い る 。
● 2 0 0 4 年 7 月 - D L J デ ィ レ ク ト S F G 証 券 を ﹁ 楽 天 証 券 ﹂ に 社 名 変 更 。 あ お ぞ ら カ ー ド を ﹁ 楽 天 ク レ ジ ッ ト ﹂ に 社 名 変 更 。
● 2 0 0 4 年 9 月 - 旅 の 窓 口 を ﹁ 楽 天 ト ラ ベ ル ﹂ に 統 合
● 2 0 0 5 年 10 月 - 国 内 信 販 を ﹁ 楽 天 KC ﹂ に 社 名 変 更
● 2 0 0 5 年 12 月 - サ イ バ ー ブ レ イ ン ズ を ﹁ 楽 天 リ サ ー チ ﹂ に 社 名 変 更
● 2 0 1 0 年 5 月 - イ ー バ ン ク 銀 行 を ﹁ 楽 天 銀 行 ﹂ に 社 名 変 更
● 2 0 1 1 年 8 月 - 楽 天 ク レ ジ ッ ト を ﹁ 楽 天 カ ー ド ﹂ に 社 名 変 更
● 2 0 1 2 年 6 月 - ビ ッ ト ワ レ ッ ト を ﹁ 楽 天 E d y ﹂ に 社 名 変 更 ︵ サ ー ビ ス 名 も ﹁ E d y ﹂ か ら ﹁ 楽 天 E d y ﹂ に 改 め る ︶
● 2 0 1 3 年 4 月 - ア イ リ オ 生 命 保 険 を ﹁ 楽 天 生 命 保 険 ﹂ に 社 名 変 更
● 2 0 1 5 年 1 月 - オ ー ネ ッ ト の サ ー ビ ス 名 を ﹁ 楽 天 オ ー ネ ッ ト ﹂ に 変 更
● 2 0 1 5 年 5 月 - ト ラ ン ス バ リ ュ ー 信 託 を ﹁ 楽 天 信 託 ﹂ に 社 名 変 更 [ 29 ]
● 2 0 1 8 年 7 月 - 朝 日 火 災 海 上 保 険 を ﹁ 楽 天 損 害 保 険 ﹂ に 社 名 変 更 [ 30 ]
ま た 2 0 0 6 年 か ら 、 ﹁ 楽 天 ﹂ の 文 字 の 真 ん 中 に 赤 丸 に 白 抜 き の ﹁ R ﹂ を 組 み 合 わ せ た 佐 藤 可 士 和 に よ る デ ザ イ ン の ロ ゴ に 統 一 し て い っ た 。 同 時 に 、 F A X シ ー ト や 封 筒 等 の 社 内 書 類 も 佐 藤 可 士 和 デ ザ イ ン の 物 を 導 入 し て い た 。
2 0 1 8 年 7 月 2 日 か ら は 、 漢 字 の ﹁ 一 ﹂ を モ チ ー フ [ 要 曖 昧 さ 回 避 ] に デ ザ イ ン さ れ た コ ー ポ レ ー ト ロ ゴ に 一 新 さ れ 、 楽 天 カ ー ド や 楽 天 生 命 保 険 な ど の グ ル ー プ 会 社 の コ ー ポ レ ー ト ロ ゴ や 、 楽 天 市 場 な ど の サ ー ビ ス ロ ゴ も 順 次 新 ロ ゴ へ 切 り 換 わ っ て い る [ 31 ] 。
こ の 節 は 更 新 が 必 要 と さ れ て い ま す 。
こ の 節 に は 古 い 情 報 が 掲 載 さ れ て い ま す 。 編 集 の 際 に 新 し い 情 報 を 記 事 に 反 映 さ せ て く だ さ い 。 反 映 後 、 こ の タ グ は 除 去 し て く だ さ い 。 ︵ 2 0 1 5 年 2 月 ︶
創業以来のEC事業と、M&Aや業務提携を近年積極的に行っている。売り上げの約4割を占める金融関連の事業が中核になってきており、本業が金融会社の色合いが強くなってきている。また、多額の有利子負債を抱えることはない[32] 。
楽天は2006年5月に発表された平成18年度第1四半期の連結決算では、ネット市場などのEC事業カンパニーの売り上げが前期比84.4%増の127億2,000万円であり、収益向上の理由として利用料の変更とカード決済サービスを挙げている。一方で、2006年1月から3月現在の新規出店数は1460店・退店数は836店(全体1万5781店の5%)と発表している。前期の新規出店数2126店・退店数802店と比べて店舗数は減少しているが利益は増加している。
この原因として、2006年6月28日のZAKZAK の分析では、2002年に基本料金に加え100万円以上の売り上げやメール配信数に応じて超過料金を徴収する「従量課金制度」を導入したことにより店側の支払いを今までより一気に5倍に増やしたことに加えて、2006年に売り上げ100万円までに対して約4%の「システム利用料」を課金する制度に改訂されて店側の負担がさらに増えた(これまで無料だった)ことにあるとしている。
楽 天 グ ル ー プ は 新 卒 雇 用 社 員 の 新 人 研 修 に お い て 、 ﹁ 家 族 ・ 親 族 ・ 知 人 ・ 友 人 を 勧 誘 し て ク レ ジ ッ ト カ ー ド に 入 会 さ せ る ﹂ と い う 課 題 を 設 定 し て い る [ 33 ] 。 こ の 勧 誘 に よ っ て 入 会 し た 者 の 個 人 情 報 に は ﹁ 紹 介 者 ID ﹂ が 付 記 さ れ 、 新 卒 の 誰 を 経 由 し て 入 会 し た か を 社 が 把 握 で き る よ う に な っ て い る [ 34 ] [ 35 ] 。
2 0 1 2 年 7 月 よ り 社 内 公 用 語 の 英 語 化 [ 17 ] を 実 施 し て い る が 、 成 果 [ 36 ] [ 37 ] お よ び 高 評 価 [ 38 ] と と も に 、 弊 害 [ 33 ] [ 39 ] も 報 じ ら れ て い る 。
2 0 1 6 年 7 月 よ り 社 内 規 定 上 の 配 偶 者 の 定 義 を 改 定 し 、 同 性 パ ー ト ナ ー を 含 む も の と す る こ と と し た 。 楽 天 の 従 業 員 は 同 性 同 士 で あ っ て も 、 パ ー ト ナ ー の 両 者 お よ び 第 三 者 の 証 人 に よ る 署 名 が 記 載 さ れ た 会 社 指 定 の 書 類 を 提 出 し 受 理 さ れ れ ば 、 配 偶 者 を 持 つ 従 業 員 が 対 象 と さ れ る 福 利 厚 生 を 受 け ら れ る [ 40 ] [ 41 ] 。
楽 天 の 完 全 子 会 社 が 運 営 す る プ ロ ス ポ ー ツ チ ー ム ︵ N P B の 東 北 楽 天 ゴ ー ル デ ン イ ー グ ル ス お よ び J リ ー グ の ヴ ィ ッ セ ル 神 戸 ︶ で は 、 2 0 1 9 年 シ ー ズ ン か ら 、 両 チ ー ム の 運 営 会 社 が 管 理 者 と し て 運 営 す る ホ ー ム ス タ ジ ア ム ︵ 楽 天 生 命 パ ー ク 宮 城 [ 42 ] お よ び ノ エ ビ ア ス タ ジ ア ム 神 戸 [ 43 ] ︶ で の 主 催 試 合 の 開 催 日 に 、 ス タ ジ ア ム 内 外 の 全 店 舗 を 対 象 に ﹁ 完 全 キ ャ ッ シ ュ レ ス 化 ﹂ へ 取 り 組 ん で い る 。
﹁ 完 全 キ ャ ッ シ ュ レ ス 化 ﹂ と は 、 ス タ ジ ア ム 内 外 の 店 舗 や カ ウ ン タ ー で 物 品 や 観 戦 チ ケ ッ ト を 購 入 す る 場 合 の 決 済 手 段 を 、 原 則 と し て ﹁ 楽 天 ポ イ ン ト カ ー ド ﹂ ﹁ ︵ 楽 天 カ ー ド な ど の ︶ ク レ ジ ッ ト カ ー ド ﹂ ﹁ ︵ 楽 天 銀 行 デ ビ ッ ト な ど の ︶ デ ビ ッ ト カ ー ド ﹂ ﹁ 楽 天 ペ イ ﹂ ﹁ 楽 天 E d y ﹂ に 限 る こ と を 指 す 。 現 金 の 収 受 を 一 切 実 施 し な い た め 、 諸 般 の 事 情 で ク レ ジ ッ ト カ ー ド を 保 有 し て い な い 観 客 ︵ 未 成 年 な ど ︶ や 、 該 当 す る キ ャ ッ シ ュ レ ス 決 済 手 段 に 馴 染 み の な い 観 客 に は 、 2 0 1 9 年 か ら ス タ ジ ア ム 内 に 新 設 し た ﹁ 楽 天 キ ャ ッ シ ュ レ ス デ ス ク ﹂ で 対 応 。 現 金 の 両 替 、 ﹁ 楽 天 E d y ﹂ カ ー ド の レ ン タ ル ・ 販 売 、 現 金 チ ャ ー ジ 機 の 運 用 と い っ た サ ー ビ ス を 提 供 し て い る 。 た だ し 、 東 北 楽 天 お よ び ヴ ィ ッ セ ル が 関 与 し な い 試 合 を 開 催 す る 日 に は 、 現 金 も 物 品 や 観 戦 チ ケ ッ ト の 購 入 に 利 用 で き る 。
こ の 取 り 組 み に つ い て 、 楽 天 の 担 当 者 は ﹁ 球 場 で 完 全 キ ャ ッ シ ュ レ ス 化 を す る こ と に よ っ て 、 街 中 に そ れ が 広 が り 、 日 本 の キ ャ ッ シ ュ レ ス 社 会 を 後 押 し す る こ と に な る の で は な い か ﹂ と キ ャ ッ シ ュ レ ス 社 会 の 推 進 を 担 う た め の 取 り 組 み で あ る こ と を 示 し て い る [ 44 ] が 、 ハ フ ィ ン ト ン ・ ポ ス ト 日 本 語 版 は こ の 取 り 組 み を ﹁ 社 会 実 験 ﹂ と 評 し 、 ﹁ ﹃ キ ャ ッ シ ュ レ ス 化 で 来 場 者 の 購 買 行 動 は ど う 変 わ る か ﹄ ﹃ ど の 時 間 帯 に ど ん な 物 が ど れ だ け 売 れ る の か ﹄ な ど 、 貴 重 な デ ー タ を 膨 大 に 集 め る こ と が で き る ﹂ と 指 摘 し て い る [ 45 ] 。
な お 、 東 北 楽 天 で は 2 0 2 0 年 シ ー ズ ン 開 幕 か ら 、 決 済 手 段 に 交 通 系 電 子 マ ネ ー が 追 加 さ れ た [ 注 釈 3 ] [ 48 ] 。
アフィリエイト を媒介した商品の売買も行われているが、商品売上げ毎の料率 がおよそ1%の還元率となっている。
また楽天のアフィリエイトの報酬は現金によるものではなく、楽天スーパーポイントで行われている。また、3,000ポイント以上の受け取りには、楽天銀行の口座開設か楽天カードへの入会が必要となった。
● R A K U T E N C O M M E R C E L L C ︵ R a k u t e n . c o m 、 旧 B u y . c o m I n c . ︶ - ア メ リ カ 合 衆 国 。 2 0 1 0 年 に 買 収 [ 55 ]
● B u y . c o m C a n a d a - カ ナ ダ 。 同 上 。 後 に R a k u t e n . c o m へ 統 合 。
● R A K U T E N B R A S I L I N T E R N E T S E R V I C E L T D A . ︵ R a k u t e n B r a s i l 、 旧 I k e d a . c o m . b r ︶ - ブ ラ ジ ル 。 2 0 1 1 年 に 買 収 [ 56 ] 。
● R a k u t e n I c h i b a U K L t d . ︵ R a k u t e n . c o . u k 、 旧 P l a y . c o m I n c . ︶ - イ ギ リ ス 。 2 0 1 1 年 に 買 収 [ 57 ] 。
● R a k u t e n F r a n c e S . A . S . ︵ R a k u t e n F r a n c e 、 旧 P R I C E M I N I S T E R S . A . S . ︶ - フ ラ ン ス 。 2 0 1 0 年 に 買 収 [ 58 ] 。
● R a k u t e n S p a i n S L ︵ 旧 P r i c e M i n i s t e r . e s ︶ - ス ペ イ ン 。 同 上 。 後 に R a k u t e n F r a n c e へ 統 合 。
● R a k u t e n D e u t s c h l a n d G m b H ︵ R a k u t e n . d e 、 旧 T r a d o r i a G m b H ︶ - ド イ ツ 。 2 0 1 1 年 に 買 収 [ 59 ] 。
● R a k u t e n A u s t r i a G m b H ︵ 旧 T r a d o r i a . a t ︶ - オ ー ス ト リ ア 。 同 上 。 後 に R a k u t e n . d e へ 統 合 。
● 台 湾 楽 天 市 場 股 份 有 限 公 司 ︵ 台 湾 楽 天 市 場 ︶ - 台 湾 の 統 一 超 商 と の 合 弁 会 社 を 2 0 0 7 年 に 設 立 [ 60 ] 。
● R a k u t e n C a r d U S A , I n c . ︵ 楽 天 カ ー ド ︶ - ア メ リ カ 合 衆 国 。 2 0 1 4 年 設 立 。
● 台 灣 樂 天 信 用 卡 股 份 有 限 公 司 ︵ 台 湾 楽 天 カ ー ド ︶ - 台 湾 。 2 0 1 4 年 設 立 。
● E b a t e s I n c . - ア メ リ カ 合 衆 国 。 2 0 1 4 年 に 買 収 。
● R a k u t e n E u r o p e B a n k S . A . - ル ク セ ン ブ ル ク 。 2 0 1 7 年 設 立 [ 64 ] 。
● 樂 天 證 券 香 港 有 限 公 司 - 香 港 。 2 0 1 5 年 買 収 [ 65 ] 。
● 楽 天 ト ラ ベ ル ︵ R a k u t e n T r a v e l ︶ - 東 ア ジ ア 、 北 米 で 展 開 。 東 南 ア ジ ア で の 展 開 の た め に 2 0 1 2 年 に 設 立 し た シ ン ガ ポ ー ル の 現 地 法 人 は 2 0 1 6 年 に 撤 退 。
● 楽 天 ゴ ル フ ︵ R a k u t e n . c o m G o l f ︶ - 北 米 、 ヨ ー ロ ッ パ で 展 開 。
● R A K U T E N M A R K E T I N G L L C ︵ R a k u t e n L i n k S h a r e 、 旧 L i n k S h a r e C o r p o r a t i o n ︶ - ア メ リ カ 、 イ ギ リ ス 、 オ ー ス ト ラ リ ア 、 日 本 で 展 開 。 ア メ リ カ 合 衆 国 の 企 業 を 2 0 0 5 年 に 買 収 [ 66 ] 。
● 楽 酷 天 - 中 国 の 百 度 と の 合 弁 会 社 を 2 0 1 0 年 に 設 立 す る が [ 67 ] 、 2 0 1 2 年 に 撤 退 [ 68 ] 。
● T A R A D D o t C o m C o . , L t d . - タ イ 。 2 0 0 9 年 に 資 本 業 務 提 携 、 子 会 社 化 [ 69 ] す る が 、 2 0 1 6 年 に 撤 退 。
● R a k u t e n B e l a n j a O n l i n e - イ ン ド ネ シ ア の P T G l o b a l M e d i a c o m と の 合 弁 会 社 を 2 0 1 0 年 に 設 立 [ 70 ] す る が 、 2 0 1 6 年 に 撤 退 。
● R a k u t e n M a l a y s i a S d n . B h d . - マ レ ー シ ア 。 2 0 1 2 年 に 独 自 進 出 [ 71 ] す る が 、 2 0 1 6 年 に 撤 退 。
Kobo Touch初期不具合とレビュー非表示化
編集
2 0 1 2 年 7 月 19 日 に 楽 天 か ら 発 売 さ れ た 電 子 ブ ッ ク リ ー ダ ー k o b o T o u c h は 、 発 売 日 か ら 4 日 間 、 ク ラ イ ア ン ト ア プ リ ケ ー シ ョ ン お よ び ネ ッ ト ワ ー ク 帯 域 の 不 備 に よ っ て 、 ア ク テ ィ ベ ー シ ョ ン が 出 来 な い 状 態 が つ づ い た 。 そ の 際 ﹁ 期 待 を 裏 切 ら れ た ﹂ な ど 星 1 つ レ ビ ュ ー が 殺 到 し 、 楽 天 は 史 上 初 め て レ ビ ュ ー を 非 表 示 と し た 。 な お 、 楽 天 側 か ら は 、 担 当 役 員 に よ る ﹁ 混 乱 を 避 け る た め 、 い っ た ん 状 況 を 正 常 化 さ せ て い た だ い て か ら 、 レ ビ ュ ー を 再 開 し た い と 考 え て い ま す 。 レ ビ ュ ー を 非 表 示 に し た の は 緊 急 の 一 時 的 な 措 置 で 、 投 稿 さ れ た レ ビ ュ ー の 削 除 は 考 え て い ま せ ん 。 k o b o T o u c h は 大 変 イ ン パ ク ト の 大 き い 商 品 。 そ の イ ン パ ク ト の 大 き さ か ら 特 例 中 の 特 例 と し て 、 今 回 は や む を 得 ず 、 非 表 示 に し ま し た 。 レ ビ ュ ー を 非 表 示 に し た の は 、 楽 天 史 上 初 で す ﹂ と の 説 明 が あ っ た [ 72 ] 。
し か し 、 一 方 で は 三 木 谷 社 長 自 ら ﹁ ネ ガ テ ィ ブ な 口 コ ミ は 誤 情 報 だ か ら 消 し 、 内 容 を 吟 味 し て 再 掲 載 す る ﹂ と い う 評 価 の 操 作 を 行 う 旨 の コ メ ン ト も 残 し て い る [ 73 ] 。
電子書籍kobo の「書籍点数が少ない」という指摘に対して、三木谷社長と担当役員は2012年7月27日に「(2012年)7月中に必ず3万点を揃える」、「8月末までに約6万冊を実現する」[74] と説明していたが、実際に3万点を超えたのは2012年8月27日、6万点を超えたのは2012年9月24日であった[75] 。2012年10月、消費者庁 は掲載書籍数の誇大表示に対して「景品表示法 における「優良誤認」に該当する恐れがある」として口頭で行政指導を行い[76] 、楽天は「真摯に受け止める」等と発表した[77] 。
プ ロ 野 球 ・ 東 北 楽 天 ゴ ー ル デ ン イ ー グ ル ス の 日 本 一 を 記 念 し た ﹁ 楽 天 市 場 ﹂ の 優 勝 セ ー ル に お い て 、 一 部 の 店 舗 で 割 引 の 根 拠 と な る ﹁ 通 常 価 格 ﹂ を 高 め に 表 示 す る 不 当 表 示 が な さ れ て い た 。 こ の 件 に つ い て 楽 天 は 2 0 1 3 年 11 月 7 日 時 点 で 、 問 題 視 さ れ る 商 品 が 約 20 店 舗 ・ 1 , 0 0 0 点 に の ぼ る こ と を 明 ら か に し て い る 。 な お 、 不 当 表 示 を 行 っ た 業 者 に 対 す る 厳 罰 を 望 む 声 と と も に 、 そ も そ も ﹁ 7 7 % O F F ﹂ と い う 大 幅 な 割 引 キ ャ ン ペ ー ン を 一 律 的 に 実 施 す る こ と に 無 理 が あ っ た の で は な い か と 評 す る 報 道 も あ る [ 80 ] 。 ま た 、 優 勝 セ ー ル 以 前 に 実 施 さ れ た ﹁ 楽 天 ス ー パ ー S A L E ﹂ に お い て も 、 ﹁ 二 重 価 格 表 示 ﹂ が 横 行 し て い た と 報 じ ら れ て い る [ 81 ] 。 楽 天 は 当 初 、 こ の 20 店 舗 は 楽 天 の 審 査 を 経 ず に 勝 手 に ﹁ 優 勝 セ ー ル ﹂ 表 示 を し て い た と 発 表 し た が 、 そ の う ち 3 店 舗 は 楽 天 が 価 格 チ ェ ッ ク 済 み の 正 式 な 優 勝 セ ー ル だ っ た と 訂 正 を 行 っ た [ 82 ] 。 勝 手 に セ ー ル を 行 っ て い た 17 店 舗 は 1 か 月 間 の サ ー ビ ス 停 止 処 分 が 下 さ れ た が 、 当 初 よ り 問 題 と な っ て い た ﹁ 卸 元 で 2 3 6 5 円 な の に 元 値 1 万 2 千 円 の シ ュ ー ク リ ー ム ﹂ を 売 っ て い た 店 舗 を 含 む 3 店 舗 は 、 手 続 き 上 問 題 が な か っ た た め 何 の 処 分 も 下 さ れ な か っ た [ 83 ] 。 店 舗 側 か ら 楽 天 自 体 が こ の よ う な 表 示 方 法 を 指 導 し て い た と の 声 が 上 が る が 、 楽 天 は そ の 疑 惑 に 対 し て 当 初 関 与 し て い な い と し て い た が 、 の ち に 楽 天 は 社 員 18 人 が 出 店 店 舗 に 対 し て 元 値 を 吊 り 上 げ て 安 く 見 せ る 不 当 価 格 表 示 を 提 案 し て い た と 発 表 し 謝 罪 会 見 を 行 っ た 。
2 0 1 4 年 3 月 、 楽 天 側 が 出 店 者 に 対 し て 参 考 価 格 偽 装 を 指 示 し て い た と 報 じ ら れ た [ 84 ] 。 楽 天 は 全 出 店 店 舗 対 象 の 調 査 を し た が 、 調 査 手 法 に 関 し 疑 問 が 報 じ ら れ て い る [ 85 ] 。
楽 天 で 出 店 し て い る と 、 ス ー パ ー セ ー ル 等 で 楽 天 の EC コ ン サ ル タ ン ト か ら 高 い 割 引 率 の 商 品 の 出 品 要 請 を 受 け る こ と が あ る 。 こ の 際 に 出 店 者 が 、 楽 天 の EC コ ン サ ル タ ン ト よ り ﹁ 定 価 を 倍 額 に す れ ば い い ﹂ と 実 際 に は あ り も し な い 値 段 を つ け て 客 に 半 額 と 思 わ せ る 手 法 を 指 示 さ れ た [ 86 ] 、 ス ー パ ー セ ー ル 参 加 に 必 要 な 楽 天 の 審 査 は 高 価 格 販 売 の ダ ミ ー ペ ー ジ 作 成 等 で パ ス す る と 指 南 さ れ た [ 87 ] と 報 じ ら れ た 。 不 当 二 重 価 格 表 示 問 題 に 関 す る 調 査 の 結 果 、 楽 天 は 2 0 1 0 年 以 前 か ら 2 0 1 3 年 に か け て 従 業 員 の 関 与 を 認 め た が 、 組 織 的 な 提 案 で は な い と 判 断 し た [ 88 ] [ 89 ] 。 2 0 1 4 年 4 月 、 消 費 者 庁 は 不 当 な 二 重 価 格 表 示 に つ い て ﹁ 景 品 表 示 法 に お け る 不 当 表 示 に 該 当 す る お そ れ が あ る ﹂ と し て 再 発 防 止 を 文 書 で 要 請 し [ 90 ] 、 楽 天 は ﹁ 真 摯 に 受 け 止 め ﹂ ﹁ 再 発 防 止 策 に 取 り 組 む ﹂ 等 と 発 表 し た [ 88 ] 。 そ の 後 、 通 販 新 聞 が 5 月 中 旬 に 実 施 し た 調 査 で は 、 楽 天 に よ る 調 査 結 果 を 上 回 る 規 模 で 社 員 に よ る 不 当 表 示 提 案 が あ っ た と 報 じ ら れ て い る [ 91 ] 。
楽 天 市 場 に お い て 第 三 者 の 権 利 を 侵 害 す る 商 品 等 が 販 売 さ れ 、 報 じ ら れ た こ と が あ る 。
2 0 1 2 年 2 月 、 チ ュ ッ パ チ ャ プ ス 商 標 権 侵 害 訴 訟 [ 92 ] に お い て 、 取 引 場 所 の 提 供 者 と し て の 楽 天 の 責 任 を 認 め る 判 決 が 下 っ た [ 93 ] 。
2 0 1 4 年 6 月 6 月 17 日 付 け の お 米 部 門 で 楽 天 ラ ン キ ン グ で 8 位 、 9 位 、 15 位 に 入 り 、 [ 94 ] 楽 天 市 場 ブ レ ン ド 米 ラ ン キ ン グ 連 続 1 位 獲 得 し た お 米 の ラ イ ズ ︵ 現 在 閉 店 中 ︶ [ 95 ] で 販 売 さ れ て い た ﹁ 国 産 10 割 ﹂ 表 示 の 商 品 に つ い て 実 際 に は 中 国 産 の 米 が 混 ぜ ら れ て い た こ と が 京 都 府 警 が 民 間 企 業 に 鑑 定 委 託 し た 結 果 明 ら か に な っ た 。 京 都 府 警 と 福 井 県 警 は 株 式 会 社 ﹁ ラ イ ズ ﹂ の 本 社 や 社 長 宅 を 不 正 競 争 防 止 法 違 反 で 家 宅 捜 索 し 、 コ メ の 入 手 経 路 や 流 通 量 を 調 査 し て い る [ 96 ] 。
大 阪 府 大 阪 市 北 区 内 の コ ン ピ ュ ー タ シ ス テ ム 関 連 会 社 が 、 楽 天 市 場 に 出 店 し た 店 舗 に 依 頼 さ れ 、 口 コ ミ 評 価 を 吊 り 上 げ る 目 的 で 架 空 投 稿 を 繰 り 返 し た 。 こ の 影 響 で 楽 天 側 は 、 公 正 な サ ー ビ ス を 提 供 で き な く な っ た な ど と し て 、 シ ス テ ム 会 社 に 対 し 、 本 来 得 ら れ て い た は ず の 広 告 料 収 入 の 支 払 い を 求 め 、 大 阪 地 方 裁 判 所 に 2 0 1 5 年 3 月 に 訴 訟 を 起 こ し た [ 97 ] 。 そ の 後 2 0 1 5 年 10 月 12 日 付 で 、 業 者 が 不 正 投 稿 を 認 め た 上 で 楽 天 に 対 し 和 解 金 1 , 0 0 0 万 円 を 支 払 う 一 方 、 楽 天 側 が 業 者 の 刑 事 責 任 を 求 め な い 内 容 で 同 地 裁 で 和 解 が 成 立 し た [ 98 ] 。
2 0 1 1 年 の 東 日 本 大 震 災 ︵ 福 島 第 一 原 子 力 発 電 所 事 故 ︶ 時 に は 、 楽 天 が マ ス ク 販 売 の 推 奨 メ ー ル を 出 店 者 に 対 し 送 信 し た 疑 い が も た れ て い る 。 こ れ は 、 か つ て 楽 天 市 場 に 出 店 し た 経 験 を 持 つ マ ド モ ア ゼ ル ・ 愛 が 自 身 の 公 式 Y o u T u b e で 告 発 し た も の で 、 愛 に よ れ ば ﹁ 皆 さ ん 、 マ ス ク を 今 売 っ て く だ さ い ! ﹂ と の メ ー ル が 入 っ た が 、 愛 は ﹁ バ カ か 、 こ い つ ら 。 こ ん な 人 が 、 ま だ 世 の 中 に い る の か ! ﹂ と 激 怒 し 、 契 約 解 除 し た 。 楽 天 よ り 契 約 解 除 の 理 由 を 問 わ れ 、 ﹁ 皆 が 困 っ て い る と き に 、 マ ス ク を 購 入 し て 売 っ て ビ ジ ネ ス チ ャ ン ス に す る よ う な 商 売 は 今 後 成 り 立 た な い し 、 不 愉 快 な の で や め ま す ﹂ と 伝 え た と い う 。 数 年 後 、 楽 天 に て 別 の ビ ジ ネ ス 企 画 が あ っ た 際 に 応 募 し た と こ ろ 許 可 が 出 な か っ た が 、 理 由 は 教 え て も ら え な か っ た 。 他 に ト ラ ブ ル は な く 、 マ ド モ ア ゼ ル ・ 愛 自 身 は 、 こ の 一 件 で 楽 天 の ﹁ 問 題 顧 客 リ ス ト ﹂ に ブ ラ ッ ク リ ス ト 化 し て 載 っ て い る と 考 え て い る [ 99 ] 。
2 0 2 0 年 4 月 20 日 、 新 型 コ ロ ナ ウ イ ル ス P C R 検 査 キ ッ ト を 関 東 1 都 4 県 の 法 人 向 け に 販 売 を 開 始 し た 。 導 入 し た 法 人 は 、 キ ッ ト を 従 業 員 に 配 布 し 、 利 用 者 は 各 自 で 鼻 の 粘 膜 な ど か ら 検 査 試 料 を 採 取 し 、 法 人 の 指 定 す る 回 収 ボ ッ ク ス に 投 函 す る 。 そ の 後 、 楽 天 が 出 資 す る 遺 伝 子 解 析 サ ー ビ ス の ジ ェ ネ シ ス ヘ ル ス ケ ア 社 が 回 収 し 、 約 3 日 以 内 ︵ 土 日 祝 除 く ︶ に 結 果 を 通 知 す る [ 1 0 0 ] [ 1 0 1 ] 。
こ れ に 対 し 、 た だ で さ え 検 査 精 度 に 課 題 の あ る P C R 検 査 を 自 己 検 体 採 取 で 実 施 す る こ と で 、 ﹁ 本 当 は 陽 性 な の に 陰 性 と 判 定 さ れ て 安 心 す る ﹃ ア ク テ ィ ブ な 感 染 者 ﹄ を 生 み 出 す だ け ﹂ ﹁ 仮 に 陽 性 と 判 定 さ れ て も 、 結 局 病 院 な ど で 改 め て 検 査 す る 。 何 の 意 味 が あ る の か ﹂ な ど と 、 む し ろ 混 乱 に つ な が る と 批 判 の 声 が 集 ま っ て い る [ 1 0 2 ] 。 日 本 医 師 会 の 釜 萢 敏 常 務 理 事 は 、 安 全 性 や 正 確 性 を 疑 問 視 す る と と も に 、 企 業 が 検 査 結 果 を も と に 出 勤 の 可 否 を 判 断 す れ ば 感 染 が か え っ て 拡 大 し 、 大 き な 混 乱 が 引 き 起 こ さ れ る 可 能 性 が あ る と 批 判 し た [ 1 0 3 ] [ 1 0 4 ] [ 1 0 5 ] [ 1 0 6 ] 。 ま た 、 横 倉 義 武 会 長 も ﹁ 今 回 の 販 売 は 大 き な 問 題 が あ る と 強 く 認 識 し て い る 。 同 様 の 事 例 が 起 き な い よ う 、 厚 労 省 と も し っ か り 協 議 し て 対 応 し な く て は い け な い ﹂ と 指 摘 し た [ 1 0 3 ] 。
2 0 2 0 年 4 月 28 日 に ジ ェ ネ シ ス 社 の 創 業 者 で 代 表 取 締 役 の 佐 藤 バ ラ ン 伊 里 の 経 歴 詐 称 疑 惑 が 報 じ ら れ [ 1 0 7 ] [ 1 0 8 ] 、 同 日 の 取 締 役 会 で 佐 藤 が 辞 任 し た こ と を 受 け 、 4 月 30 日 、 ジ ェ ネ シ ス 社 の 新 し い 経 営 体 制 や コ ン プ ラ イ ア ン ス 体 制 を 精 査 す る た め 、 販 売 を 見 合 わ せ る こ と を 発 表 し た [ 1 0 9 ] [ 1 1 0 ] [ 1 1 1 ] [ 1 1 2 ] 。
カンブリア宮殿 新春スペシャル アジア大攻略2013 ここを奪わずして、世界は獲れない!(2013年1月10日、テレビ東京)- ピジョン 社長 大越昭夫氏、楽天 社長 三木谷浩史氏出演[113] 。
(一) ^ 施 設 名 称 は ﹁ 二 子 玉 川 ラ イ ズ ・ タ ワ ー オ フ ィ ス ﹂ で 、 東 急 や 東 急 不 動 産 が 開 発 し た 二 子 玉 川 ラ イ ズ 内 に あ る オ フ ィ ス ・ ホ テ ル 棟 。
(二) ^ 本 社 移 転 は 11 月 上 旬 よ り 順 次 移 動 を 開 始 し て い る 。
(三) ^ 当 初 は 2 0 2 0 年 3 月 20 日 ︵ 対 オ リ ッ ク ス 戦 ︶ か ら 導 入 予 定 だ っ た が 、 新 型 コ ロ ナ ウ イ ル ス に よ る 影 響 で プ ロ 野 球 公 式 戦 の 開 幕 が 延 期 に な っ た た め 、 導 入 時 期 が 一 旦 未 定 と な っ た [ 46 ] [ 47 ] 。
(四) ^ な お 、 楽 天 イ ー グ ル ス は 中 国 語 で ﹁ 東 北 楽 天 金 鷹 ︵ 楽 天 ︶ ﹂ と 書 き 、 千 葉 ロ ッ テ マ リ ー ン ズ は ﹁ 千 葉 羅 徳 海 洋 ︵ 羅 徳 ︶ ﹂ と 記 し て い る 。