イケア
スウェーデンの家具チェーン
(IKEAから転送)
イケア(IKEA)は、オランダに本社を置くスウェーデン発祥の企業で、ヨーロッパ・北米・アジア・オセアニアなど世界各地に出店している、世界最大の家具量販のコングロマリットである。
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![]() ペンシルベニア州にあるイケアの店舗 | |
商号 | IKEA |
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種類 | 非公開会社 |
業種 | 小売 |
設立 | 1943年7月28日[1] in Sweden |
創業者 | イングヴァル・カンプラード |
本社 |
、 オランダ |
拠点数 | 462 (2023)[2] |
事業地域 | Worldwide |
主要人物 |
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製品 | |
売上高 |
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ウェブサイト |
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概要
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各国で﹁イケアストア﹂と呼ばれる郊外の大規模な販売店舗を展開していることが特徴。大型店舗内にカフェテリア方式のレストラン、およびホットドックなどの軽食やコーヒー類を提供する﹁ビストロ﹂という名のカフェを併設しており、ショッピングの途中で店内で栄養をとり休憩できることも特徴である。﹁IKEAオンラインストア﹂でインターネット通販も行っている。
取り扱う商品は価格が比較的安価に設定されており、現代的なデザインで、客が自動車で持ち帰り可能な半・組立家具を自社開発している。
﹁イケアグループ﹂と呼ばれる企業群の2011年の売上高は世界全体で250億ユーロに及び、従業員は世界各国で10万人を超える。あえて世界のどの市場でも株式を公開しておらず、非上場を維持している。カンプラードは﹁非上場企業のままでいることがイケアの驚異的な成功の主因の1つになっている﹂として、今後も非上場を維持するとしている[11]。
﹁イケアグループ﹂は、製造部門の子会社であるスウェドウッド、サービス部門を統括するイケアサービス、デザインや商品企画などを担当するイケア・オブ・スウェーデン他、各国の販売チャンネルなど多くの子会社を含んでいる[注1]。イケアグループ全体の親会社はインカ・ホールディングであり、そのインカ・ホールディングは2012年時点では、オランダ南部の都市ライデンを本拠地とする財団法人スティヒティング・インカ・ファウンデーション︵創業者イングヴァル・カンプラードが創設した基金︶が所有している。
記事後半で日本法人であるイケア・ジャパン株式会社︵英: IKEA JAPAN K.K.︶および日本での展開についても説明する︵#日本での展開︶。
名称
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IKEAは、Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd の頭字語である。Ingvar Kamprad︵イングヴァル・カンプラード︶は創業者の名前、Elmtaryd︵エルムタリッド︶は彼が育った農場の名称、Agunnaryd︵アグナリッド︶は彼の出身地の都市名でスウェーデン南部のスモーランド地方 (Småland) にある。
IKEAは、スウェーデン語では﹁イケーア﹂︵[ɪˈkeːˈa]︶あるいは﹁イケーヤ﹂[注2]と発音されるが、日本語では﹁イケア﹂、ドイツ語などでも﹁イケア﹂と発音される。英語では﹁アイキーア﹂︵[aɪˈkiːə]︶と発音される。中国語では宜家と書き、Yí jiā︵イージャー︶と発音する。
歴史
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1943年、17歳だったイングヴァル・カンプラードが設立した雑貨店が元になっている[13]。当時は需要があれば何でも取り扱う店であったが、1947年に地元の家具店と契約して格安販売を開始するとこれが大当たりし、1951年以降は完全に家具販売に集中する。
1953年に最初のショールームをオープン以後は、順調に売り上げを伸ばしていたが、同業他社との深刻な価格競争に巻き込まれることになり、ライバルの圧力によって、家具メーカーからの商品供給停止という深刻な状態となる。しかし、こうした事態をバネに、自社で独自のデザイナーを抱え、企画・製造・販売まで全てまかなう、現在のイケアのスタイルを誕生させた。また、この際にイケアの特徴の一つである﹁フラットパック︵分解された商品は、できるかぎり薄く小さい梱包をされており、自動車のトランクに積んで簡単に持ち帰ることができる︶﹂も誕生している。
1963年からスウェーデン国外での積極的な展開を開始。ノルウェーを足がかりにして、スイス・フランス・ドイツ・デンマークなどヨーロッパのほぼ全域、アメリカ合衆国やカナダ、日本にも出店した。流通や梱包、製造などのコストを徹底的に削減しながら、顧客のニーズに合わせた格安の組み立て式家具を販売し、その後ヨーロッパで絶大な人気を誇るようになっていく。
中国やオーストラリアへも進出し、1993年には25カ国で100店舗を達成。2008年4月現在で、世界の36の国と地域に合計278店舗。そのうち24カ国、246店舗が直営店となっている︵他はフランチャイズ方式︶。2011年には中国雲南省の昆明市に、イケアのコンセプトを真似した﹁偽イケア﹂が登場している[14]。
2014年、イケアが最低賃金を時給10.76米ドルまで引き上げる[15]ことを発表した。これは17%の賃金上昇である。より高い給料はイケア社員への主要な投資[15]であるとイケアは述べている。
2015年に、店舗のある全ての国家でインターネット通販を展開すると発表。アメリカ、ドイツ、イギリスなど欧米でオンラインサイトを展開し、日本では遅れて2017年4月に開始した[16]。
2022年にはロシアによるウクライナ侵略を受け、3月3日にロシアにおける事業停止を決定した[17]。
因みに、ロングセラー商品であるチェア﹁POÄNG︵ポエング︶﹂シリーズは日本人デザイナー・中村昇のデザインによるものであり、中村が日本人初のIKEA専属デザイナー時代︵1973年から6年間︶に開発された。
店舗
編集青色と黄色を基調とした外観は各国共通であり、いずれの国でも店舗入り口前には出店先の国の国旗とスウェーデンの国旗の両方を掲揚している。
店内には以下のようなエリアがある。
(一)イケア商品を使ったテーマ別モデルルーム
(二)収納、テーブル、布物、小物、ガーデニングなど商品別のエリア
(三)組み立て家具の倉庫
(四)レストラン︵スウェーデン料理やドリンクバーなど︶、ビストロ︵ホットドッグなどの軽食類やコーヒー・紅茶類︶
(五)託児施設︵Småland/スモーランド︶[18]
(六)お会計エリア + 発送依頼などのサービスカウンター
IKEAの実店舗でのショッピングの手順は、小物と大物では異なっている。
- 小物に関しては、客は店舗の入り口や途中に用意されているカートを押し、店舗の棚やカゴなどに大量に並んでいるものから気にいったものを次々とカートに入れてゆけばよい。お会計は、最後の最後にレジエリアでまとめておこなう。
- カートに入らない家具などの大物に関しては、下の写真のようなモデルルームで、各商品が実際に部屋に置かれた状況を想像・把握したうえで購買したいものを絞り、商品前などに用意されている商品札をとりあえず持つ。その札に表記してある番号を頼りに、倉庫エリアで希望する商品をピックアップして、レジへ向かう。配送依頼は商品をレジに通した後で配送窓口に向かう。
- IKEAの店内、およびショッピング方法
イケアの特徴のひとつは、店内に下の写真のようなレストランやビストロが併設されていて、休憩や栄養をとることができることである。
- レストランとビストロ
-
IKEAレストラン(カナダ、ブリティッシュコロンビア)
-
IKEAレストラン(シドニー)
-
セルフ方式。食べたいものを自分でトレーにのせて、レジへ進み会計する。
-
IKEAレストランで選べる料理の例(仙台店)
-
IKEAビストロ
日本での展開
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本社所在地 IKEATokyo-Bay(旧IKEA船橋) | |
種類 | 株式会社 |
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略称 | イケア |
本社所在地 |
日本 〒273-0012 千葉県船橋市浜町二丁目3番30号5階 |
設立 | 2002年(平成14年)7月1日 |
業種 | 小売業 |
法人番号 | 1040001021866 |
事業内容 | DIY家具販売、インテリア販売 |
代表者 | ペトラ・ファーレ(代表取締役社長)[19] |
資本金 | 86億0500万円 |
売上高 |
944億6800万円 (2023年8月期)[20] |
営業利益 |
17億3600万円 (2023年8月期)[20] |
経常利益 |
16億4100万円 (2023年8月期)[20] |
純利益 |
8億6000万円 (2023年8月期)[20] |
純資産 |
289億5000万円 (2023年8月期)[20] |
総資産 |
1143億2400万円 (2023年8月期)[20] |
従業員数 | 約1,300名(日本法人) |
支店舗数 | 9 |
決算期 | 8月31日 |
外部リンク | http://www.ikea.com/jp/ja/ |
日本においては1972年︵昭和47年︶、名鉄百貨店︵愛知県名古屋市中村区︶と東急百貨店︵東京都渋谷区︶が国内初のイケア導入を行った[21]。若者を中心に人気があったが、値段が高かったことなどから、業績が振るわず閉店した。
1974年︵昭和49年︶、大阪の三井物産資材部、湯川家具、チトセ︵現・アイリスチトセ︶および東急百貨店が、イケアスウェーデンとの契約のもと合弁会社﹁イケア日本株式会社﹂を設立。1981年4月に第1店舗を千葉県船橋市のローラースケート場跡︵後日、現ららぽーと内アクタスの場所へ移転︶に、翌1982年には第2店舗を兵庫県神戸市灘区新在家の国道43号沿いの﹁イケアタウン六甲﹂︵現・サザンモール六甲そば︶に出店した。小売はもとより卸売も行っていたが、1986年︵昭和61年︶に日本から撤退した。イケア日本株式会社の社員は、撤退と同時に新会社﹁アクタス﹂へと移った。
後の2001年︵平成13年︶に日本再進出を決定し、2002年︵平成14年︶7月に日本法人﹁イケア・ジャパン﹂を設立。2006年︵平成18年︶4月24日に、千葉県船橋市にあった屋内スキー場・ららぽーとスキードームSSAWSの跡地の一部を利用し、1号店となる﹁イケア船橋﹂がオープンした。イケアストアオープンの恒例になっている﹁丸太カット﹂︵テープカットの代わりである︶も行われた。その後、2008年にかけて関東・関西地方に出店し、5店舗まで拡大した。
なお、当初1号店のオープンは2005年︵平成17年︶9月を予定していたが、より迅速な在庫管理を行うべく中国・上海に大規模物流センターを建設することとなり、延期になっていた。日本における物流センターは、千葉県八千代市にあるが仮のものであった。候補地は数多く上がっていたが、結局2006年︵平成18年︶11月15日に、愛知県弥富市上野町の弥富地区工業用地27ヘクタールを愛知県企業庁より約100億円で購入し、翌2007年︵平成19年︶6月に着工。2008年︵平成20年︶10月1日に﹁IKEA弥富物流センター﹂として操業開始した。当時、店舗がなかった中部地方が選定された理由として、既存店舗が存在する関東地方と関西地方の中間地点にあたること、また、名古屋港の物流利便性などが決め手になったとされる[22][23]。
2012年︵平成24年︶に福岡市近郊の福岡県糟屋郡新宮町、2014年︵平成26年︶に東京都立川市と仙台市太白区、2015年︵平成27年︶に熊本市東区、2017年︵平成29年︶に愛知県長久手市、2024年︵令和6年︶1月に群馬県前橋市に出店。また、2020年︵令和2年︶には東京都渋谷区神宮前に国内初となる都心型店舗を出店している。
今後、静岡市駿河区においても出店する予定。さらに、2020年までに札幌市・関東・関西にそれぞれ1店舗ずつ新設し、14店舗体制とする計画となっていたが、他社店舗やインターネット通信販売などとの競合から、一部出店を撤回する店舗も生じている[24][25]。
店内の各商品の商品札は、スウェーデン語とカタカナで併記されているのが特徴である。
店舗
編集各店舗の詳細情報は公式サイト「お近くのイケアストア」を参照。各店舗の電話番号は非公表で、電話での問い合わせはカスタマーサービスセンターのみとなる。
郊外型ストア
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●IKEA Tokyo-Bay︵千葉県船橋市浜町2丁目、イケア・ジャパン本社所在地︶
●2006年︵平成18年︶4月24日、ららぽーとスキードームSSAWS︵それ以前は巨大迷路︶跡地に﹁IKEA船橋﹂として開業。2016年︵平成28年︶4月24日に開業10周年として現店名に変更。
●IKEA港北︵神奈川県横浜市都筑区折本町︶
●2006年︵平成18年︶9月15日、ヤナセ横浜デポー跡地に開業。
●IKEA神戸︵兵庫県神戸市中央区港島中町8丁目︶
●2008年︵平成20年︶4月14日、神戸ポートピアランド跡地に﹁IKEAポートアイランド﹂として開業。2010年︵平成22年︶8月1日に現店名に変更。
●IKEA鶴浜︵大阪府大阪市大正区鶴町2丁目︶
●2008年︵平成20年︶8月1日、ホームセンタームサシ鶴浜店建設予定地だった埋立地に開業。
●IKEA新三郷︵埼玉県三郷市新三郷ららシティ2丁目︶
●2008年︵平成20年︶11月19日、JR武蔵野線武蔵野操車場跡地に開業。
●IKEA福岡新宮︵福岡県糟屋郡新宮町中央駅前2丁目︶
●2012年︵平成24年︶4月11日開業。
●IKEA立川︵東京都立川市緑町︶
●2014年︵平成26年︶4月10日、開業。立川基地跡地の国有地を取得した[26]。
●IKEA仙台︵宮城県仙台市太白区あすと長町2丁目︶
●2014年︵平成26年︶7月17日、長町駅前の再開発エリアに開業。これに伴い、同市泉区紫山のミニショップは5月11日をもって閉店。
●IKEA長久手︵愛知県長久手市神門前︶
●2017年︵平成29年︶10月11日、愛知高速交通東部丘陵線︵リニモ︶・公園西駅の北側に開業[注3][27][28][29][30]。
●IKEA前橋︵群馬県前橋市亀里町︶
●2024年1月18日にオープンした[31][32]。北関東では初めての出店となる[33][31]。前橋への出店は2013年ごろにすでに計画があり、当初はパワーモール前橋みなみに隣接した場所に2015年ごろオープン予定とされていた[33][34]。しかし出店用地は取得済みだったもののいっこうに建設される気配がなく、約10年間に渡って長らくイケアの看板だけが用地に建っている状態が続いた。この看板だけの風景はSNS上で話題になった[31][35]。なお、この看板は今後社内で保存することを明らかにしている[31]。
シティショップ
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●IKEA原宿︵東京都渋谷区神宮前︶
●2020年︵令和2年︶6月8日開業[36]。原宿駅から徒歩1分の商業施設・ウィズ原宿内に初の都心型店舗として開業した。当初の予定では2020年4月25日開業であったが、新型コロナウイルスの感染拡大を受けてウィズ原宿の開業が遅れ開業日が延期された。
●IKEA渋谷︵東京都渋谷区宇田川町︶
●2020年︵令和2年︶11月30日開業[37]。世界初となる7階建ての都心型店舗。1階から6階にショップが位置し、7階のレストランフロアは2021年春にオープン。1階には世界初となるベジドッグ専門店もオープン。
●IKEA新宿︵東京都新宿区新宿︶
●2021年︵令和3年︶5月1日開業[38]。日本初となる量り売りデリが楽しめる﹁Swedish Bite︵スウェーデン バイツ︶﹂が登場し、スモークサーモンやミートボールなどのスウェーデン料理がテイクアウトできる。
店舗名 | 所在地 | 開業日 | 売り場面積(㎡) | 駐車場 | 地図 |
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IKEA仙台 | 宮城県仙台市太白区 | 2014年7月17日 | 16,723 | ○ | map |
IKEA前橋 | 群馬県前橋市 | 2024年1月18日 | 10,000 | ○ | map |
IKEA新三郷 | 埼玉県三郷市 | 2008年11月19日 | 25,725 | ○ | map |
IKEA Tokyo-Bay | 千葉県船橋市 | 2006年4月24日 | 23,499 | ○ | map |
IKEA原宿 | 東京都渋谷区 | 2020年6月8日 | 2,500 | ○ | map |
IKEA渋谷 | 東京都渋谷区 | 2020年11月30日 | 4,800 | × | map |
IKEA新宿 | 東京都新宿区 | 2021年5月1日 | 3,270 | × | map |
IKEA立川 | 東京都立川市 | 2014年4月10日 | 23,723 | ○ | map |
IKEA港北 | 神奈川県横浜市都筑区 | 2006年9月15日 | 25,024 | ○ | map |
IKEA長久手 | 愛知県長久手市 | 2017年10月11日 | 20,000 | ○ | map |
IKEA鶴浜 | 大阪府大阪市大正区 | 2008年8月1日 | 23,500 | ○ | map |
IKEA神戸 | 兵庫県神戸市中央区 | 2008年4月14日 | 23,900 | ○ | map |
IKEA福岡新宮 | 福岡県糟屋郡新宮町 | 2012年4月11日 | 20,422 | ○ | map |
予定
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●IKEA静岡︵静岡県静岡市、名称は仮︶
●2012年に第一回出店計画を発表したが、地元商工業団体の出店反対により計画は座礁。その後、イケアの出店用地にコストコが出店計画を発表したものの、同様に出店反対を受ける︵そのためコストコは浜松市に出店地変更︶。東名高速道路日本平久能山SIC供用に伴い、第二回出店計画を発表。
2014年2月、イケアは2020年までに合計で14店の大型店を運営する計画[24][39]、2017年8月には、2020年に国内大型店14店体制を目指し、小型店舗を含めて出店していく方針をそれぞれ明らかにしていた[40]。しかし、後述のように出店計画を見直した地域もある。
過去の店舗
編集出店が中止された店舗
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●札幌市に出店予定だった店舗︵北海道札幌市︶
●2014年2月、関東と関西で各1店舗を出店し、更に札幌市にも1店舗を出店する計画であることを発表していた[24][39]。しかし、競合店の影響で採算が取れないとして、札幌については出店を撤回する事が2019年8月に北海道新聞の取材で明らかになった[25]。
●IKEA広島︵広島県広島市、名称は仮︶
●2015年以降に中四国地方初の店舗として開店予定とされており、広島駅北側国有地を2013年6月20日に47億円で取得[44][45][46]。2015年から予定地は時間貸しの駐車場となっている。しかし、イケアが予定地を取得してから7年経過した2020年現在でも、着工時期の見通しや店の概要すら示しておらず、建設されるかどうか不透明な状態となっていた[46][47]。
●その後、イケアは﹁出店戦略を見直した結果﹂を理由として、広島への出店は白紙となり、新店予定地も住友不動産に売却したことが2021年11月に中国新聞を始めとする地元メディア各社の取材により明らかになった[46][48]。
受け取りセンター
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イケアでは店舗やオンラインストア上で購入した商品を直営の受け取り専用店舗にて受け取るサービスを主に同社の空白地帯で展開している。2024年1月現在、北海道旭川市・札幌市・函館市、青森県平川市・八戸市、岩手県紫波郡矢巾町、秋田県秋田市、山形県酒田市、福島県福島市・郡山市・いわき市、栃木県宇都宮市、茨城県つくば市・ひたちなか市、山梨県中央市、長野県松本市、新潟県新潟市、静岡県静岡市・浜松市・沼津市 、岐阜県可児郡御嵩町・大垣市、三重県津市・四日市市、石川県金沢市、富山県富山市、滋賀県野洲市、京都府京都市、岡山県岡山市、香川県高松市、広島県広島市・福山市、山口県下関市、長崎県長崎市、熊本県熊本市、大分県大分市、宮崎県西都市、鹿児島県姶良市にそれぞれ開設している[49]。
開店時の催し
編集![](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/49/Ikea_4.5_museum.jpg/320px-Ikea_4.5_museum.jpg)
配送・設置等
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本来、イケアは客が自ら持ち帰り、設置し組み立てることを前提とした販売を行っていることもあり、家具の商品代金には配送料が一切含まれておらず、配送や設置、組み立て等のサービスは消極的であった。しかしながら、DIYの浸透度の低い日本において過去に失敗している経験上、船橋店オープン時には三菱電機ロジスティクスと提携して、外吊りでの搬入や不要な家具の引き取りまで含め、付帯作業の充実した配送・設置・組み立てのサービスを用意した。
1日に配送できる件数に上限があり、混雑する日曜日の夕方ともなると翌週末の配送予約が一杯になってしまうことが短所としてあげられる。当初、一回当たりの配送量の上限が事実上無かったが、オープン時の大混雑も含めて配送遅延や大量配送物の発生などで配送サービスがまともに機能しなくなり、港北店オープン時の2006年︵平成18年︶9月より配送量に最大3個までの上限が設けられ︵4個以上はさらに別料金︶、また配送料金そのものも値上げされた。
2015年9月時点の送料は配送地域、重量、個数で決まっていた。150kg以下かつ20個以下までは固定料金であり、サイズに制限がないためベッドやソファーなどの大型家具の輸送費としては比較的安価である。また、配送サービスの付帯作業として、梱包されていない商品︵アウトレット商品など︶は別途梱包料が必要となった。組み立てサービスは近距離の配送に限定されている。吊り下げ/吊り上げと6F以上の階段での搬入人件費、玄関から先への搬入には別途費用がかかる。
2018年6月より、SGムービング株式会社による配送サービスが提供され、メインエリア内は個数・重量制限なしで一律3,000円、上記の付帯作業費用と、購入日より15日目以降の配送留め置き料、クレーン車、ユニック車、キッチン時間指定サービスは別途必要となっていた。
港北店ではオープン当初は組み立てサービス自体が無く、アウトレット商品の配送もできないなど差異があったが、現在は神戸店も含めて差は少ない。
組み立てサービスの費用であるが、船橋店では商品価格の20%となっている。一方、港北店、および神戸店では警備・施工マネジメント︵KSM︶により商品毎にパンフレットにて﹁施工価格例﹂というかたちで費用が示されている。組み立てサービスの金額はあくまでも商品の組み立てのみに関するものであり、壁、床、天井などへの固定については別途もしくは含まれない。
手ぶらdeボックス
小物配送サービス。小口商品の配送用に別途﹁手ぶらdeボックス﹂と呼ばれる宅配ボックスが用意されており、全国一律配送料込みの箱が販売されている。自分で梱包し、配送カウンターに持ち込むことで、最大30kg、サイズ50×50×60cmの箱または3辺の合計160cm未満のパッケージを、メインエリアは990円、その他のエリアは1,290円、沖縄と離島は3,000円で配送することができる。
おまかせ配送サービス
イケアはショールームで決めた商品をセルフサービスエリアでピックアップし、会計・梱包・持ち帰りをすべてセルフサービスで行うことが基本であるが、希望の商品をスタッフがすべてそろえて、自宅まで届けるサービスも提供している。メインエリア内であれば個数・重量制限なしで一律3,990円、エリア外は個別に設定された配送サービス料金となり、オンラインストアのサービス料金と同一になっている。
IKEAオンラインストア
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2014年11月1日よりIKEA FAMILY会員限定で、福岡新宮店に限り福岡県内全域︵2015年1月からは九州全域に拡大︶を対象としたメールショッピングサービスを開始した︵ただし、商品代金に加え配送料金と商品ピックアップ代行費用が掛かる︶[54][注5]。
インターネット版カタログは早くから用意された一方、ネット販売は長らく行っていなかったが、2017年4月からネット通販﹁IKEAオンラインストア﹂のサービスを開始し、商品注文時に自宅への商品配送と、店舗で商品を受け取れるサービス﹁クリックアンドコレクト﹂を提供している[16]。なお、ネット通販の開始前は配送サービスも店頭で購入した商品が対象となるため、ウェブ上には﹁購入代行業者﹂が多数存在していた。公式ウェブサイトに﹁IKEAと類似のブランド表示による通信販売サイトはIKEAとは無関係です。イケア製品はイケアストアのみでの販売となります﹂との記載があった。
2017年10月11日より、IKEAオンラインストア︵専用サイト︶で注文した品が、各店舗︵イケアストア︶から日本全国︵一部離島を除く︶へ発送されるようになった。ウェブに掲載の無い品︵アソートカラー商品、布地、植物、食品︶は対象外で、商品の在庫が無い場合も注文できず、﹁おまかせ配送サービス﹂︵前述︶の機能を拡充させたもの。小物類配送ボックス︵手ぶらdeボックス/前述︶に入る場合は、小物配送サービス料金が自動的に適用される。メインエリアの18都府県︵2018年6月現在︶[55]以外の地域には、個別の発送料金が設定されている。
会員制度
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イケアには﹁IKEA FAMILY﹂と﹁IKEA for Business﹂という会員制度がある。入会費や年会費などは無料で、ウェブ上や店頭で申し込むことで会員登録でき、下記のような会員特典が受けられる。
●会員特典の例
●﹁IKEA FAMILY セミナー﹂への参加
●﹁IKEA FAMILY LIVE﹂の会報誌配布
●﹁特別割引商品﹂の購入権利
●﹁IKEAレストラン﹂における割引
●﹁IKEAカフェ﹂における、コーヒー・紅茶の無料サービス︵平日のみ︶
店頭で申し込む場合は応募用紙に仮の会員カードが付いており、即時利用可能である。ウェブ上で申し込む場合は後日会員カードが送付される。会員特典を受ける際には、会員カードの提示が各特典を受けられる場所にて必要である︵なお、﹁特別割引商品﹂の購入権利に関して、日本国内では海外の会員カードが使用できない、日本国内限定である。なお、会員カードにポイントが貯まる機能は付いていない︶。
IKEA レストラン
編集店舗にはレストランとカフェが併設されている。レストランではスモークサーモンやミートボールなどを中心としたスウェーデン料理を食べることができる。これらの店内のテーブル、イス、カトラリー、食器等も全て自社製品で統一されている。また、菜食主義者向けのプラントベースのホットドッグやソフトクリームなどを売っているビストロや、スウェーデン直輸入のものを中心とした食材を販売している「スウェーディッシュ・フード・マーケット」がある店舗もある[注 6]
2025年までにIKEAレストランのメニューの50%、IKEAフードマーケットでは80%をプラントベースにする目標を掲げている。理由は、環境保全や健康、動物福祉としている。[56]。
IKEAカタログ
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イケアのカタログは1年に1度発行される。全世界28か国で発行され、27言語に翻訳されている。2007年度は56版発行され、合計発行部数は1億9,100万部を数える。
日本では店頭における配布の他にポスティングでの配布も行っており、イケアが商圏と考える地域の家庭に直接配布される。また、書店・コンビニ等で有償で販売される場合があり、有償版では店頭やポスティングのものと異なりクーポンが付いている。
テレビ番組
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●カンブリア宮殿 オシャレなのに格安!大人気イケアの秘密︵2017年5月18日、テレビ東京︶- イケア・ジャパン 社長 ヘレン・フォン・ライス氏出演[57]。
●カンブリア宮殿 進化するイケア!都心戦略の全貌に迫る!︵2021年5月20日、テレビ東京︶- イケア・ジャパン 社長 ヘレン・フォン・ライス氏出演[58]。
環境対策・イケア鉄道
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イケアは、家具の材料に主に木材を多く使うことから、森林伐採対策やリサイクルなどに対して非常に関心が高く、1980年代から積極的に環境問題に取り組んでいる。合板に対するホルムアルデヒド放出量の厳格化や、熱帯雨林伐採の木材を使わず、植林によって生み出された木材を使う、あるいは各種梱包材や家具そのもののリサイクルなどの活動を続けている。
2018年6月、サステナビリティ戦略﹁People & Planet Positive﹂を改訂したと発表。﹁2020年までに、全世界で使い捨てプラスチック用品の販売とレストランでの提供を全廃する﹂と宣言した。[59]
そのような中で、2002年にはイケア鉄道︵IKEA Rail︶を設立し、スウェーデン、デンマーク、ドイツで貨物列車の運行を行っている。これはイケアが製品などを各地に配送する際のトラック輸送に伴う環境負荷を軽減するために、自前の鉄道車両を用意したもので、渋滞による遅延もなく、輸送コストとしても安く、また環境負荷も少ないということで一日あたり50台のトラック輸送を撤廃できた。今後、ポーランド、イタリア、ベルギーなどへも路線網を伸ばしてゆくことが計画されている。
なお、イケア鉄道は既存の線路を使って貨物列車を運行する事業者であり、自前の線路を所有しているわけではない。ヨーロッパの鉄道で普及している上下分離方式の上部に当たる。
開業時の混雑
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世界各地で開業時には混雑が生じる。2005年2月のイギリスのエドモントン店オープン時には、特売品を多く告知した結果、特売に群がりたがるイギリス庶民の心理が刺激されたのか、深夜オープンにもかかわらず、周辺道路には多くの客が特売に間に合うように自動車を駐・停車し、来場者は6,000~7,000人に及び、特売品を奪い合う乱闘騒ぎとなり、6名が病院へ運ばれる事態となり、イケア側の予想を超えたこの事態を収拾するために開店40分後には閉店しなければならなくなった[60]。中国上海店オープン時には、一日で8万人が来場した。
船橋店オープン時は、月曜日のオープン、特売品は設けないとしたが、来場者は35,000人を超えた。週末・休日には入店までに数時間、閉店から3時間後でもすべての車が出庫できないなどの状態となった。その後、本来3時間以上の利用の場合は有料であった駐車場が無料開放されたり、土日祝日の営業時間延長など、混雑緩和策を行った。
港北店オープン時、近接した第三京浜港北ICには、渋滞が発生した。新横浜駅-イケア港北間のシャトルバスが運行されている他、2008年︵平成20年︶3月20日から2015年3月31日まで東急東横線・目黒線の田園調布駅からシャトルバスを運行︵東急バスによる運行︶していた。
鶴浜店ではJR難波駅 (OCAT) - イケア鶴浜間の無料シャトルバス︵両備バス委託、以前は北港観光バスに委託されていた︶[注7][注8]及び、IKEA⇔梅田・大正 Express︵大阪シティバス委託︶[注9][61][注10][注11]を運行する。2018年現在、両バスとも有料化されている。
神戸店では三宮駅からのシャトルバス︵みなと観光バスが運行︶が運行されていた[注12]。現在は神姫バスが同所にバス停が設置されたため廃止となった。
立川店では周辺道路混雑対策として、駐車場を有料としている。オープン当初は離れた場所に無料の臨時駐車場も設け混雑を分散させた。また、近隣施設にて大型イベントが開催される際は駐車場を閉鎖、もしくは店舗営業時間の短縮等の措置をとる場合があるなど、開業後も道路混雑に配慮している。
駐車場出入口付近の歩道が大変混雑し危険なため交通誘導員が営業時間中配置される。
長久手店は水曜日オープンとなったにも拘らず、開店時点で1,000人を超える来場者が列を作り[62]、店内・周辺道路共に店側の予想を上回る混雑となったため、店側は﹁ご来店いただきましたお客さまにとって快適なお買い物体験をご提供するため﹂として、21時までの営業時間を短縮して19時に閉店した[63]。なおIKEA長久手は、2020年時点では東海地方唯一の店舗であり[注13]、近くに愛・地球博記念公園︵ジブリパーク︶やイオンモール長久手がある上に店舗から約1km強のところに名古屋瀬戸道路の長久手IC[注14]があって自動車で行きやすいことから、土曜・休日にはIKEAの前を通る幹線道路︵愛知県道6号力石名古屋線︵グリーンロード︶・愛知県道215号田籾名古屋線︶は必ずと言ってよいほど大渋滞が発生する。
不祥事・騒動
編集食品に関する問題
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●2013年2月23日、チェコ当局が行った検査により、自社ブランドのミートボールから馬肉が検出されたために、欧州16か国での販売を中止したと発表した[64]。また、ソーセージからも馬肉の痕跡が発見されたために、5か国での販売を停止したと発表した[65]。
●2013年3月5日、中国当局が行った検査により、店内にあるレストランで提供するアーモンドケーキの一部から大腸菌群が検出されたために、23か国の店舗にて同商品の提供を中止したと発表した[66]。
自主回収
編集- 2017年1月25日、イケア・ジャパンが日本国内向けに販売したビーチチェア『ミースィングソー ビーチチェア』のうち約8,000個について、組立て方法を間違えることなどによって転倒や指挟みなどの事故が発生するおそれがあるとして、自主回収の対象とした[67]。
欠陥による訴訟
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●2017年4月、イケア・ジャパンが販売した木製椅子4脚を飲食店の新規開業のため購入した大阪市内の男性が、椅子の座面支持用の軸受けが突然外れ、指が曲がらなくなるなどの障害が残り、男性はその影響で飲食店を閉店せざるを得なくなった。男性は商品の欠陥が原因であるとして、イケア・ジャパンに対し大阪地方裁判所に訴訟を提起。当該の椅子では、2013年にも類似の事故が発生していることが明らかとなっている。2017年4月11日付で、イケアが男性に解決金を支払うことで、同地裁で和解が成立した[68]。
放送におけるハプニング
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●2016年2月24日、日本テレビ﹁ヒルナンデス!﹂の視聴者プレゼントとして紹介した﹁POÄNG﹂をオードリーの春日俊彰がプレゼントコーナー中に司会が﹁絶対に壊れない椅子﹂と宣言したが、過剰な往復荷重を掛け、さらに相方の若林正恭がその状態で勢いをつけたため、椅子の脚が折れて壊してしまうハプニングが発生した︵この時2人とも揃って転倒している︶[69]。後にオードリーはこの件についてラジオで謝罪した[70]。しかし、そのハプニングが発生して以降、皮肉なことに売り上げが倍増したとのこと[71]。2017年9月20日に﹁ヒルナンデス!﹂で再び﹁POÄNG﹂が取り上げられた際、若林は﹁︵テストの負荷を︶芸人ふたりにしたほうがいい﹂と悪乗りしていた[72]。
●放送後もこの事件が長らく話題となり、例えば2019年6月16日放送の﹁日向坂で会いましょう(オードリーの2人がMCで出演)﹂では、﹁クレーマーへの対応﹂を実践で練習した場面で、上記の椅子事件をネタにしている[73]。
政治問題への配慮
編集「日本海呼称問題」も参照
●2014年12月18日、ソウル特別市近郊の光明市に、大韓民国1号店を開店する予定にしていたところ、同一製品が他国に比べて販売価格が高いという議論や、IKEAが韓国以外で販売していた世界地図を描いたインテリア用の壁掛けに﹁SEA OF JAPAN﹂と表記されている事が韓国内で問題になり、反発が高まり不買運動などが呼びかけられた。2014年12月4日に、英語で﹁SEA OF JAPAN︵日本海︶﹂と単独表記され、韓国で非難を浴びていた装飾用の壁掛け地図の販売を来年から全世界で中止し、スウェーデン本社に﹁東海﹂との併記をリクエストしているところだ、と韓国人の心情に配慮した説明をし、正式に謝罪することになった[74][75]。
●日本国内では、イケアはどの国家の政治的な圧力にも方針を変えることはないし、﹁SEA OF JAPAN﹂は国際連合のデータにもある世界統一の名称であるのは間違いなく、これからも﹁SEA OF JAPAN﹂デザインの商品が開発されれば、これまで通り販売していく、と日本人の心情に配慮した説明をした[76][77]。
着替え時間の賃金未払い
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●イケアが2006年の日本での創業以来、従業員に対し、着替えの時間の賃金を支払ってこなかったことが、2023年8月に一部新聞社の報道により判明。従業員の証言によると、始業時にはタイムカードは制服に着替えてから打刻し、終業時にも着替えた後で打刻するよう求められていたという。
●同社は事実関係を認めた上で、2023年9月より着替え時間も賃金を支払うこととした[78]。
その他
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●2011年、ハーバード・ビジネス・スクールなどの研究グループがユーザーの満足感についての実験を行ったところ、若干の労働により商品に感じる価値が上昇する結果が得られた。この実験では家具の組み立てを行った際にイケアの商品を使用したことから、﹃イケア効果﹄と名付けられた[79]。
●ヨーロッパでは組み立て家具を販売する代表的な存在であり、2002年にドイツの民法典に追加された瑕疵担保責任により、取扱説明書の内容が不十分なため買主が組み立てに失敗して毀損した家具についても瑕疵が認められるようになったが、これは﹁イケア条項︵独: Ikea-Klausel︶﹂と通称されている[80]。
●日本においては、イケアの家具を搬送不可、もしくは補償対象外としている引っ越し業者が多い[81]。接着剤や木ネジを多用しており、構造上分解し再組み立てすることが困難であるためである。
●家具等の他に玩具やぬいぐるみ︵イケア公式の製品ジャンル名は﹁ソフトトイ﹂[82]︶も販売されており、ラインナップのなかでもサメのぬいぐるみ[83]は“イケアのサメ” / "(IKEA)blahaj"として著名で、擬人化︵椅子に座らせて食卓を囲ませる、等︶した写真をSNSに投稿するといった流行が世界的に存在している[84]。なお、商品名の“ブローハイ(BLÅHAJ)”とはスウェーデン語でヨシキリザメを意味する。
●2021年2月に台湾のPCおよびPCパーツ、スマートフォン、周辺機器製造メーカーASUSのゲーミングブランドROG︵Republic of Gamers︶とコラボレーションしたゲーミング家具を、中国で先行発売開始した[85]。同年5月には日本国内でも販売開始[86]をし、10月には香港でも販売開始[87]した。
脚注
編集注釈
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(一)^ グループの構造については、The Economist誌の和訳に詳しい[12]。
(二)^ スウェーデン語では "A" の前に半母音 [j] が無意識に発生する傾向がある。
(三)^ IKEA長久手のある場所は元々水田と個人経営の店舗がある場所だったが、愛・地球博の開催に伴い団体バスの駐車場として整備された︵個人経営の店舗は移転または閉店︶。愛・地球博終了後は水田に復元されたが、公園西駅周辺の土地区画整理事業で水田は再びなくなった。
(四)^ イオンモール長久手では専門店で利用可能なクーポンをプレゼントし、愛・地球博記念公園ではスケート場の利用料金割引が行われる。
(五)^ IKEA BUSINESSメンバーシップカード︵青いカード︶と請求書払い専用アカウントカード︵白いカード︶を両方所持している法人向けには以前からメール注文サービス︵旧オンライン注文サービス︶が存在した。
(六)^ ただし、主力商品のミートボールは、オーストラリアの肉を使った国産品である。
(七)^ 2009年4月19日までは大正駅 - イケア鶴浜間のシャトルバスも運行していた。
(八)^ 2016年1月31日までは土曜・日曜・祝日と大型連休・夏休み・冬休み期間はJR大阪駅 - イケア鶴浜間無料シャトルバスも運行していた。
(九)^ 2014年11月1日から運行を開始
(十)^ 経路は、大阪駅前-ドーム前千代崎-大正橋-イケア鶴浜
(11)^ 2016年1月31日までは ドーム前千代崎-大正橋-イケア鶴浜 の経路でIKEA鶴浜⇔大正 Express バスとして運行していた。
(12)^ 当初は新車でIKEAのロゴが入る専用のバスが使用されていたが、廃止後は六甲アイランドCITYのロゴが入り、三宮と六甲アイランドを結ぶバスとして使用されたが、現在はumieのラッピングバスとなり、新神戸駅とハーバーランドを結ぶバスに使用されている。ちなみに現在IKEAのラッピングバスは神姫バスが保有する高速車に施されている。
(13)^ IKEA長久手から100km圏内の長野県南信地方や滋賀県湖北地域︵米原市・長浜市︶なども含む。
(14)^ 実質的には東名高速道路のICである。
出典
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(一)^ Hitti, Natasha (2018年8月2日). “IKEA celebrates 75th anniversary with vintage furniture collections”. Dezeen. 2019年8月12日時点のオリジナルよりアーカイブ。2021年8月25日閲覧。
(二)^ “IKEA's number of stores worldwide from 2013 to 2020”. statista.com. 2021年2月7日時点のオリジナルよりアーカイブ。2020年12月8日閲覧。
(三)^ “IKEA Has a New CEO”. Fortune. (2017年5月24日). オリジナルの2019年6月18日時点におけるアーカイブ。 2017年12月5日閲覧。
(四)^ “IKEA finalizing its biggest overhaul in decades”. Reuters. オリジナルの2019年6月18日時点におけるアーカイブ。 2020年12月19日閲覧。
(五)^ Ringstrom, Anna (2022年1月18日). “IKEA's climate footprint shrinks from pre-pandemic level despite record sales”. Reuters. 2022年4月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。2022年4月11日閲覧。
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(七)^ “Topic: Ikea”. www.statista.com. 2017年1月14日閲覧。
(八)^ Loeb, Walter. “IKEA Is A World-Wide Wonder”. Forbes 2017年1月14日閲覧。
(九)^ “How IKEA creator Ingvar Kamprad built the world's largest furniture retailer – and a $39 billion fortune”. Business Insider 2017年1月14日閲覧。
(十)^ Zuvela, Maja (2008年1月8日). “IKEA mulls joint venture with Bosnia furniture maker”. Reuters. オリジナルの2015年10月31日時点におけるアーカイブ。 2013年7月24日閲覧。
(11)^ “﹁イケア、今後も非上場を維持﹂ 創業者カンプラード氏”. AFPBB News. (2012年12月4日)
(12)^ 山形浩生 訳 (2006年5月). “組み立て式会計‥イケア (IKEA) の不思議な企業構造”. The Official YAMAGATA Hiroo Page. 2006年6月18日閲覧。
(13)^ “イケア創業者のイングバル・カンプラード氏が死去、91歳”. AFPBB. (2018年1月28日) 2018年5月16日閲覧。
(14)^ 中国に今度は﹁偽IKEA﹂ コンセプトを丸ごと模倣 ロイター、2011年8月1日︵2012年5月17日閲覧︶
(15)^ abAs Ikea raises minimum wage, pressure mounts for others US Economy, CNBC, 26 June 2014
(16)^ abついに正式オープン!﹁IKEAオンラインストア﹂が4月開店 通販通信 2017.3.2[リンク切れ]
(17)^ “動画‥イケア、ロシア事業の停止発表 モスクワ店舗に客殺到”. AFPBB News. フランス通信社. (2022年3月4日) 2022年3月4日閲覧。
(18)^ イケアの託児施設﹁スモーランド﹂、マザーズセレクション︵大賞ベストストア部門︶を受賞IKEA JAPAN NEWS 2011年5月07日
(19)^ “イケア・ジャパン会社概要”. イケア・ジャパン. 2022年1月27日閲覧。
(20)^ abcdefイケア・ジャパン株式会社 第22期決算公告
(21)^ 45年前、名古屋駅に﹁イケア﹂ 女性に人気も9年半で閉鎖 中日新聞 2017年10月14日
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(23)^ イケア、愛知県弥富市に国内初の物流センターをオープン 物流ウィークリー 2008年10月6日
(24)^ abcイケア、20年までに札幌出店 関東・関西も1店追加 日本経済新聞︵2014年2月24日︶
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(30)^ “平成28年度 大規模小売店舗立地法届出一覧 新設︻法第5条第1項︼ - 愛知県”. 愛知県. 2016年9月3日閲覧。
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(46)^ abc“イケア、広島駅北の新店予定地を売却 ﹁出店戦略を見直した﹂”. 中国新聞 (2021年11月6日). 2021年11月6日閲覧。
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(51)^ 乗っていいこと リニモっと割! 愛知高速交通 2017年10月2日
(52)^ IKEA長久手イベント&キャンペーン
(53)^ LIFE at HOME公式サイト
(54)^ IKEA福岡新宮 メールショッピングサービス - 2014年11月4日閲覧
(55)^ メインエリアについて IKEA
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(57)^ オシャレなのに格安!大人気イケアの秘密 - テレビ東京 2017年5月18日
(58)^ 進化するイケア!都心戦略の全貌に迫る! - テレビ東京 2021年5月20日
(59)^ “︻スウェーデン︼イケア、2020年までに全世界で使い捨てプラスチック用品販売を廃止”. Sustainable Japan | 世界のサステナビリティ・ESG投資・SDGs. 2020年1月14日閲覧。
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(61)^ 大阪シティバス、新規路線﹁IKEA鶴浜﹂開設へ-ドーム前、大正橋から - 大阪ベイ経済新聞
(62)^ 東海初イケアに長蛇の列 愛知・長久手で開店 毎日新聞 2017年10月11日
(63)^ @IKEA_jp_Anna (2017年10月11日). "IKEA長久手は本日オープン日を迎え、予想を上回るお客さまにご来店していただくことができました。ご来店いただきましたお客さまにとって快適なお買い物体験をご提供するために、本日は予定よりも早く午後7時にて閉店させて頂くことといたしました。". X︵旧Twitter︶より2020年6月30日閲覧。
(64)^ イケアのミートボールから馬肉、欧州16か国で販売中止 写真3枚 国際ニュース : AFPBB News
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(66)^ イケアのアーモンドケーキから大腸菌群、23か国で提供中止 国際ニュース : AFPBB News
(67)^ イケアがビーチチェア回収 8千個対象、転倒などの恐れ 産経新聞 2017年1月25日
(68)^ イケア訴訟 椅子破損で和解 手に後遺症、男性に解決金 毎日新聞 2017年4月18日
(69)^ オードリー、生番組での﹁IKEAの椅子﹂破壊シーンは3億円の広告価値!?,2016年3月1日,Asageplus
(70)^ “オードリー若林 IKEAのイス破壊を謝罪﹁心がしくじっていた﹂ - スポニチ Sponichi Annex 芸能”. スポニチ Sponichi Annex. 2022年2月2日閲覧。
(71)^ オードリーの椅子破壊4周年が話題、意外な後日談があった2020年2月29日,exciteニュース
(72)^ オードリーが因縁のIKEAの椅子と再会 破壊後の思わぬ反響も判明,2017年9月20日,livedoorニュース
(73)^ オードリー春日が再びイスを破壊?日向坂46・齊藤京子のクレーマー対応が﹃強い﹄と話題,2019年6月17日,COCONUTS
(74)^ ﹁日本海﹂地図、世界で販売終了=韓国で問題視-イケア 時事通信、2014年12月4日
(75)^ ﹁日本海﹂地図、世界で販売中止=韓国での反発受け―イケア 時事通信
(76)^ IKEAの﹁日本海﹂表記地図、欧米ではまだ“堂々と販売”・・韓国メディアの報道に﹁偉大な大韓民国が未開だと言われる﹂﹁世界標準のグーグルマップが…﹂―韓国ネット
(77)^ イケアが頭を抱える、﹁韓国に屈したというのは間違い﹂ ﹁日本海﹂表記の商品を全世界で販売中止報道に困惑 J-CASTニュース
(78)^ イケア、着替え時間の賃金払わず 9月から支給へ 毎日新聞 2023年8月27日
(79)^ ちょっとした一手間によって﹁製品に高い価値がある﹂とユーザーに感じさせる﹁IKEA効果﹂とは? - GIGAZINE
(80)^ マンフレッド・レービッシュ ドイツにおける新債務法 - 立命館大学
(81)^ “IKEA家具が引越しで敬遠される理由と3つの対処法︻HOME'S引越し︼”. www.homes.co.jp. 2020年2月21日閲覧。
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(83)^ イケア・ジャパン>BLÅHAJ ブローハイ ※2022年3月26日閲覧
(84)^ ITmedia ビジネスオンライン|2022年03月26日|企業のビジョン表す ﹁イケアのサメ﹂に﹁ニトリのネコ﹂家具大手ぬいぐるみ なぜ人気?|海外で擬人化が流行 日本にも伝わる ※2022年3月26日閲覧
(85)^ “ROGとIKEAがまさかのコラボ!ゲーミング家具の開発を発表!”. Saiga NAK. Saiga NAK (2020年9月15日). 2022年8月10日閲覧。
(86)^ “IKEA × ROGのゲーミング家具が2021年5月に日本発売決定!”. Saiga NAK. Saiga NAK (2020年2月16日). 2022年8月10日閲覧。
(87)^ “﹁IKEAxROG﹂ゲーミング家具が香港でも発売!eスポーツ施設で体験も可能に”. Saiga NAK. Saiga NAK (2020年10月13日). 2022年8月10日閲覧。
外部リンク
編集- イケア・ジャパン
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